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购物商场处处是“陷阱”？　就连播放的音乐也在“音诱”顾客多消费

文摘 2025-01-07 16:51 新加坡

滨海湾金沙购物商场。（新明日报）

作者侯佩瑜

蚁粉逛街购物时，有没有留意商店里所播放的音乐？

你可能没注意到有音乐的存在，但它确实播放着。播放列表中的曲调配合店里的装潢，营造着精致、前卫与优雅的氛围，悄然吸引着你，让你大买特买。

一般商店当天播放的音乐多数是销售人员一时心血来潮。但你知道吗？好些奢侈品牌的门店所播放的音乐，是由音乐策划机构精心挑选的。

打个比方，如果你在去年假日购物热潮期间走进一家汤姆福特（Tom Ford）门店，你不会听到循环播放的流行音乐或传统的圣诞歌曲。

汤姆福特门店所播放的音乐，由一家名为Gray V的全球门店音乐策划机构精挑细选，其团队由专家组成，专门负责音乐策划。

这间公司专门为零售、酒店品牌“设计”音乐播放列表，当然。肯为门店音乐投钱的大都也是奢侈品牌。

选择音乐是基于三个主要目标：

鼓励顾客停留更长时间，在店内享受奢华的氛围；
营造一个与品牌形象相契合、并能与顾客产生情感共鸣的环境（与店内的质感和气味和谐共存）
根据即将推出的系列产品提供季节性的灵感。

“季节性的灵感”是什么？

例如，售卖冬季系列的服装店可能会选择温暖、意境深邃或充满节庆氛围的音乐，而春季系列则可能偏向轻快、清新或富有生命力的旋律。

这种做法旨在激发顾客的情感共鸣，让他们在购物过程中不知不觉地感受到品牌故事与季节主题的统一性，从而加深对产品的印象和认同感。

位于百利宫的TOM FORD。（TOM FORD）

举例来说，无印良品（MUJI）以播放清新自然的轻音乐闻名，这与其品牌整体简约、自然的调性完美契合。从商品到背景音乐，无印良品都贯彻了品牌想要传递给消费者的那种居家、简单、舒适、温馨的生活感。

星巴克在音乐上也采取类似的策略，倾向播放较为“小众”的美国乡村、爵士、民谣、摇滚等歌曲，这些音乐风格符合其品牌代表的美式、中产阶级、白领生活方式。

另外，快时尚品牌 H&M 的瑞典总部会在每个月统一各门店的歌单，选择多为电子音乐或流行歌曲，曲风前卫另类，富有动感节奏，这不仅与购物环境及顾客喜好契合，也有效促进顾客购买行为，加快顾客流动速度。

值得一提的是，H&M门店不允许播放3年前的流行歌，因为那样会显得自家衣服也“过时”。

试想一下，如果你走进爱马仕门店，听到音乐却是《凤凰传奇》，会不会让你以为自己走进了促销大卖场，准备抢购买一送一的包包去装年货？

相信我们每个人都不知不觉地曾被这些音乐“吸引”过。从踏入店铺、酒店、健身房、美容店的那一刻起，音乐就开始不停地影响着我们。这些场所通过音乐传递信息，潜移默化地塑造我们与其产品、服务和空间之间的互动方式。

除了音乐的选择，音乐的声量也起作用

影响我们情绪的不仅是播放的内容，播放的方式也需要注意。

例如，更大的音量可以加快互动的速度和客户的流动率，而较为安静、节奏较慢的音乐则能激发人们对产品更加深思熟虑的态度。

看来红蚂蚁下次去逛街时，一定要记得戴上降噪耳机，才不会冲动买东西。

Gray V首席音乐总监Alec DeRuggiero告诉《彭博社》，保持新鲜感和趣味性对于年轻观众尤其重要。

“我们要让他们接触到一些他们可能不知道的音乐，同时也给他们一两首熟悉的歌曲——这首歌可能是在TikTok上常出现的，还是当前流行的歌曲。”

但同样，没有人想感觉自己老了、落伍了，因此，通过将新的音乐与经典元素相结合，品牌可以不露痕迹地吸引各个年龄段的顾客。

以自己名字命名的美国男装品牌Todd Snyder创始人兼总裁说，音乐在讲述他最新时尚系列的故事中扮演着重要角色。

他说：“在设计新系列时，我常常想象一个男士朝着哪个方向前进、开的是什么车、听的是什么音乐。”

因此，Todd Snyder门店播放了一份精心挑选的音乐混合，既充满活力又不张扬，营造一种充满能量和积极探索的氛围，同时搭配一些节奏较慢、也较为深情的歌曲，吸引顾客在衣架旁多流连一会儿。

给门店播歌几时变成一门生意了？

音乐既要符合品牌身份，又要能让你产生情感共鸣，最终的目标当然是想让你掏钱。

Alec形容，客户的要求可以非常广泛：有些客户会提交20到30页的简报，包括从店铺的色调到面料样本，期望找到与之匹配的播放列表；有些客户则直接提供几个形容词，要求制造某种“氛围”，或“节奏感强、有趣的音乐”。

“有时会收到一些疯狂的要求，我永远不会忘记有一次一位餐厅老板对我说：我希望音乐甜美得像蜜糖从墙壁上滴下来那样。”

歌词也是另一个重要的考量，特别是哪些歌词适合品牌，哪些不适合。

例如，对于蒂芙尼（Tiffany & Co.）这样的珠宝店来说，其品牌离不开爱情，因此必须确保门店播出的歌曲，“没有任何提到分手或心痛的歌词”。

门店的内部环境也和创作密不可分。如位于Tiffany纽约旗舰店三楼的爱和订婚系列展示空间以经典爪镶为设计灵感，Gray V因此为其策划了节奏缓慢到中等的音乐，鼓励消费者在此停留。

位于纽约57街与第五大道的蒂芙尼门店。（蒂芙尼官网）

视觉上同样能“勾引”你买更多

瑞典家居商宜家位于淡滨尼的门市店。（联合早报）

除了听觉上，商店也会从视觉上刺激你的消费欲。他们会通过商品组合的颜色、摆设、道具等，吸引消费者注意力走进百货商场，激发购物行为。

宜家通过精心设计的购物动线，将顾客带入一个个生活化的场景中。例如，餐桌上摆放整齐的餐具，沙发周围布置温馨的抱枕和毯子，仿佛置身于一个理想的家中，激发消费者购买整个组合的冲动。

服装品牌ZARA会根据季节推出特定的主题陈列，例如春季以清新的绿色和白色为主，配合花朵装饰，打造春意盎然的视觉效果，让顾客感受到季节变化的趋势和流行的魅力。

优衣库会在换季时布置限时主题区，例如冬季推出羽绒服专区，墙上装饰雪景背景，配合模特身穿新款羽绒服，直接让消费者感受到产品在实际场景中的用途。

读到这里，你是不是跟红蚂蚁一样，觉得逛街时处处都是陷阱？

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新加坡红蚂蚁

红蚂蚁立足于新加坡，触角伸向海外，以生动笔调撰写独立观点，以新颖手法呈现新闻，随意钻、认真咬。官网：www.redants.sg

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