这样的暖心帮扶在南昌地铁各车站时有发生，温暖的微笑、安心的搀扶、无私的帮助……南昌地铁依托专业的设施设备和定制服务，用心、用情、用智为特殊乘客提供了从进站到出站的全程暖心“有爱”服务，助力乘客无“碍”出行。
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南昌地铁持续提供“爱心预约”出行服务。行动不便等特殊群体乘客如需帮助，可通过“鹭鹭行”APP或致电车站进行无障碍预约服务，告知进站时间、准确地点以及需求，各相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站工作，为特殊乘客提供全程接力式服务。
1、站内盲道
南昌地铁各个车站从出入口到站台候车处的地面均设有盲道，一路引导盲人乘客安全乘车。
2、盲文标识
地铁站内在扶手、无障碍电梯按钮上印有盲文，盲人乘客可以通过触摸来辨认前进路线。
3、无障碍电梯
地铁站内外均有方便坐轮椅、推婴儿车、行动不便及携带大件行李的乘客乘坐的无障碍电梯。电梯内的各个按钮均设有盲文标识，让乘客能准确按下所需按钮，如果需要帮助，也可以找到求助按钮呼叫工作人员，贴心而细致。
4、无障碍坡道
地铁车站各个出入口都设置了宽敞的轮椅坡道，坡度平缓，宽度适中，并配备了防滑设施，方便轮椅乘客进出站。
5、无障碍渡板
各车站均配备无障碍渡板，该渡板采用玻璃纤维复合材料，经久耐用，长度和宽度根据车厢高度差进行特别定制，有效方便了乘坐轮椅、行动不便等乘客的便捷、安全出行。
6、无障碍卫生间
全线各车站均设有独立的无障碍卫生间，并配备了安全扶手及张贴了求助电话，为特殊群体或行动不便的乘客提供服务。
7、免费专用通道
南昌地铁为持有有效证件的盲人提供便利，客服中心工作人员在核对证件信息与本人相符后，将开启专用通道，可免费乘车。
8、信息指示牌与语音报站
地铁站内的各类信息指示牌均采用了大字体、高对比度设计，便于视力不佳的乘客阅读。此外，各车站和车厢内均配有语音广播系统，提供语音报站服务，让乘客在乘坐地铁时能够实时了解车辆到站信息和安全提示信息。
在人潮涌动的地铁中，我们可能只会有一次相遇的机会。然而，南昌地铁将持续提升运营服务品质，优化服务细节，并不断推出切实有效的服务措施，以提高乘客的幸福感和安全感，确保每一位乘客的出行“无障碍”。在此，洪小铁倡议：
