提升医疗服务质量，改善患者就医体验
宕昌县哈达铺镇中心卫生院（宕昌县第二人民医院）始终秉承仁爱、至善、传承、创新的办院宗旨，以“患者为中心”，以改善就医感受、提升患者体验为抓手，集思广益，不断推出便民惠民新举措，提高医疗质量、改善医疗环境、加强人文关怀，推动医院高质量发展。医院多次召开工作部署会。要求全体职工通过在医院开展“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，持续提升患者就医的满意度。全体职工要以近期开展的集中整治工作和“十个多一点”暖心行动为契机，不断加强科室管理，提高医务人员的职业道德和业务技术水平，持续提升服务能力和服务质量，不断打造风清气正、患者满意的医疗环境，为全镇人民的健康福祉保驾护航，让群众就医更加有“温度”。
一、深化优质护理服务：多一点微笑，多一点沟通。
护理队伍中的每一位成员从“一”做起，具体而言就是，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起。注重每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，以真心、细心、耐心服务患者，杜绝患者在医院受到冷遇的情况，力争避免医疗差错，以“患者不明白就是我工作失职”为标准，认真做好医患沟通工作，让每位患者放心看病、明白消费、舒心接受医院医疗服务。
二、改善医院环境 ，提升就医体验 ：多一点舒适 、多一点关心。
我院严格按照“清洁化、秩序化、优美化”的标准，不断持续推进医院环境卫生工作，对各就医区域的乱堆乱放、卫生死角、进行了彻底排摸清理，保持走廊大厅通畅明亮，大厅显眼处标记健康宣传知识，以便民利民为出发点，改造提升硬件设备，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。
三、规范诊疗行为，提升服务能力：多一点理解、 多一点安慰。
医院在加强医疗质量核心制度考核的同时，严格落实三级医师查房等相关制度，每位医师在查房过程中严格按照体格检查程序进行，了解患者的诊疗执行情况和跟进患者的恢复情况，从中发现问题，及时调整治疗方案。同时，与患者就饮食、休息等方面进行沟通，倾听患者及家属的心声，指导调节患者的心情，关心患者的生活，从最根本的细节去为患者服务，千方百计为患者着想。让患者感受到来自医院的关怀、理解与安慰，在提高医院诊疗水平的同时也让患者及家属对医院服务和治疗更为满意。
四、提高思想认识 ，主动服务群众：多一点耐心 、多一点帮助。
我院不断加强医护人员专业技能和人文素养的培训，提高医护人员思想认识和主动服务意识，转变工作作风，强化责任担当，教育和培养医务人员积极主动为患者服务思想，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助，多与患者及家属交流沟通，给予患者更多的理解与照顾，多方式调动积极性，更好地服务于患者，减少医患矛盾的发生。
五、加强健康宣传。提高群众满意度：多一点宣讲、 多一点满意。
我院通过开展义诊活动、健康讲座、下村免费健康体检、发放宣传册等多种形式，耐心向辖区内群众普及健康知识、防病知识、用药指导及康复知识等，提高群众的健康素养，并通过满意度调查等方式收集群众意见建议，不断改善我院服务质量、服务水平，真正为患者和医院之间搭建了一座沟通的桥梁和平台。
下一步，我院将以“十个多一点”暖心行动为契机，持续聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，推进为群众办实事的常态化、制度化、长效化，进一步提升为群众办实事的能力，努力让群众真正看到变化、见到实效、得到实惠。不断创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，深入探索群众就医需求，努力为群众提供更高水平、更加满意、更有温度的医疗服务和更加细微、便捷、温馨的人性化服务。
来源：哈达铺镇中心卫生院
监制：王玉全
审核：张智学
编辑：田富东
