“您好，现在客流较大，您从B口出在红墙下打卡，再顺着人流从C口进站，如果有需求可以随时找工作人员……”10月2日傍晚，武汉华灯初上，著名地标黄鹤楼更是流光溢彩。不远处的武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站，因一面与黄鹤楼同框的红墙而走红，吸引着各地游客慕名打卡。
值班站长周阳简洁明快地向游客进行温馨提示，他走路带风，回答问题言简意赅，10多分钟内为乘客解答各类咨询20余件。
“不快不行呀，人多、事多、全国各地乘客各类询问多，这样就倒逼自己练就了一个‘快’字。”据了解，10月2日、3日，车站客流分别达到15.06万人次、17.12万人次，连续两天仅次于2号线江汉路站、汉口火车站，排名线网第三。
“红墙”服务联盟让游客舒心打卡
“司门口黄鹤楼站为武汉首条全自动运行线路5号线的车站，日均客流约4万人次，周末节假日成倍增长，国庆期间高峰时段将超过15万，其中打卡红墙青瓦+黄鹤楼的乘客占比接近九成。”周阳说，为了应对节日期间突增客流，保障各地乘客舒适、愉悦打卡，车站员工们做足了功夫：根据进出站客流特点，将客流流线调整细分到具体时段，在站厅、站外增设大幅引导标志，把所有工作人员的工作点位、所需物资等细分到各个岗位。“为营造浓厚节日氛围，车站还上新了限定款‘彩虹诗句’楼梯，增设了‘打卡墙’和‘我爱你中国’打卡装置，广迎八方乘客游玩打卡！”
周阳和车站20名员工一起，还联合属地中华路街道楚材社区以及公安、执法等多方力量和资源，成立“红墙”服务联盟。“服务联盟以以地铁站和红墙为圆心，深入开展网红打卡地的决策共谋、阵地共管、环境共治，目的就是让每一位游客安全旅游、舒心打卡。”周阳介绍，国庆假期大客流时段，轨道公安、街道执法、社区志愿者轮班值守在现场，维护秩序、疏导客流。周阳与社区工作人员一起探访车站周边500米以内的6个公共卫生间之后，形成手绘地图并张贴在地铁车站内醒目位置，有效缓解了客流高峰时段地铁车站如厕难。
提前梳理出地铁直达景点，为乘客服务
为了提升全国各地游客国庆假期出游体验，周阳与同事早在2个月前就开始准备，工作之余梳理出武汉38个地铁直达的特色景点，再以小便条的形式进行呈现，有乘客询问时即可递给乘客，还可以根据需求写上出行路径等事项，乘客一条在手即可清楚自己怎么走、到哪里。
每晚9时许，出站客流明显减少，进站客流增大，周阳根据预案调整好铁马位置，通知相关人员增开无包快检通道，联动下一换乘站积玉桥站做好换乘客流的引导工作。
随着武汉市文旅热度不断攀升，串联起老武昌历史文化街区、武昌滨江商务区、青山江滩等片区的5号线，全线客流稳步提升，今年日均客运量相比去年增幅超过20%，为中心城区客流增幅最多的线路。周阳告诉记者，5号线运力保障也相应提升，夏季时段、国庆节假期部分时段还延时收班。“让乘客安全出行、舒心打卡，推动高颜值的‘红墙’网红变长红，是我和我们的团队成员们一直努力的方向。”周阳表示。
