“物业服务不达标、物业和业主双失信矛盾突出”是目前社区治理的重点和难点问题。新繁街道紧抓问题根源，以党建引领为本，通过“公开透明、开放参与、信任互助”的机制重塑小区协作共赢的关系。
11月6日，新繁街道组织举行金地二期、四期“信托制”物业服务签约、宣誓仪式，开启“信义治理”新篇章。
背景介绍
金地小区二、四期为新繁街道的家具园区、泡菜园区、旧城改造拆迁安置小区，位于新繁街道北一环。分别于2008年11月、2015年1月建成并入住，共有住户1588户4500余人。此前，小区物业管理落后、设施设备老化、环境品质差、邻里矛盾纠纷等问题突出。为有效解决小区治理难题，新繁街道以“党建引领、开放参与、信义为本”为思路，强化“信托制”小区治理模式引入，构建全过程支持体系，推动小区物业服务转型升级，推进基层治理现代化。
立足拆迁安置小区实际，建立“楼栋—小区—社区”三级议事平台，及时研判解决“信托制”小区治理模式引入过程中遇到的重难点问题。通过区委社会工作部专家智库支持、物业社工扎根小区、社区党总支统筹领导，组织开展专业培训与实地考察学习，建强由党员骨干、微网格长、居民代表为主体的“信托制”小区治理工作队伍，理顺工作程序，规范导入流程。同时，召开5场坝坝会进行“信托制”小区治理模式宣讲、问题征集、筹备推动等工作，为居民答疑解惑。
建立由社区党组织牵头，专家指导，物业公司、居民骨干、居民自组织多方开放参与的联席会议机制，针对“信托制”小区治理模式引入过程中面临的院委会履职能力弱、居民议事积极性不高等问题，及时指导、跟进化解，夯实“信托制”小区治理基础。
聚集多方合力，引导多元主体共同参与小区信义治理。依托“微网实格”工作体系，发挥网格员、小组长、楼栋长、志愿者的“熟人”优势，将信义治理理念宣讲到每家每户。召开2次物业服务年度预算编制讨论会，合理化解居民和物业之间存在的信任危机。开展“信托制”物业年度预算表沟通会3次，确保年度预算表的公正公开，广泛征求居民意见，增强居民的参与感和归属感。
下一步，新繁街道将围绕如何完善小区组织体系及“信托制”小区治理模式引入后的有效运营、如何推进居民履行主体责任等课题进行深层次的探索。
