近期，泰国多名消费者在社交媒体上投诉OPPO和Realme手机预装贷款应用程序Fineasy，称其在未经授权的情况下访问个人数据，且无法自行卸载。这一情况引起泰国消费者保护委员会、泰国国家广播和电信委员会等部门的密切关注。目前Oppo和Realme泰国公司已发布致歉声明，承诺卸载该应用程序。
1月14日，OPPO泰国公司发布声明，对Fineasy应用程序给用户造成的不便深表歉意，并采取以下问题解决方案：
2025年1月13日晚，Fineasy应用程序停止服务。
2025年1月14日起，停止销售未修复Fineasy应用程序预装问题的手机设备。
2025年1月16日起，智能手机用户将收到OTA（Over-the-Air）系统更新，即不含Fineasy应用程序的新系统版本。
2025年1月14日起，OPPO手机设备停止预装所有第三方贷款应用程序。
OPPO致力于不断发展和改善消费者的用户体验，愿全力配合消费者保护机构及监管部门的工作。公司衷心感谢所有用户的信任与支持。
Realme泰国公司声明表示，对于近期给用户带来的不便深表歉意。公司与泰国国家广播和电信委员会及相关机构协调配合，制定了以下问题解决措施：
2025年1月13日晚，Fineasy应用程序停止服务。
2025年1月14日起，停止销售未修复Fineasy应用程序预装问题的手机设备。
2025年1月16日起，智能手机用户将收到OTA（Over-the-Air）系统更新，即不含Fineasy应用程序的新系统版本。
2025年1月14日起，Realme手机设备停止预装所有第三方贷款应用程序。
Realme将继续致力于提升用户体验，愿意接受有关部门的监督，听取用户的反馈意见。公司感谢所有用户的信任与支持。
应用程序疑似泄露个人信息数据
泰国消费者委保护委员会指出，未经同意安装应用程序是对用户权利的侵犯，并引发对潜在滥用个人信息的担忧，例如网络金融欺诈。委员会敦促国家广播和电信委员会、泰国央行等机构进行监管干预，保护消费者权益不受侵害。
泰国国家广播和电信委员会13日召开会议，OPPO经销商Possafe Group、Realme经销商Prota Company及相关部门代表参加会议。
两家公司代表表示，Fineasy 应用程序并未在泰国央行系统下注册为个人贷款服务平台。手机设备出厂时自带Fineasy程序，以增加使用自动点击支付系统(NFC)的便利性，类似于True Wallet手机钱包。公司方面暂不清楚Fineasy应用程序的真正所有者，但公司将向手机用户发送链接，以便他们在30天内卸载该程序。
泰国国家广播和电信委员会代理秘书长缇拉表示，委员会要求两家公司尽快整改，并在1月16日之前提交有关贷款应用程序收集用户个人数据的情况说明。
泰国个人数据保护委员会检查和监督部门主任素拉蓬表示，鉴于该应用程序收集了大量个人数据，OPPO和Realme手机品牌可能存在违反《个人数据保护法》的风险。
自2023年以来，Fineasy贷款应用程序一直出现在此类手机型号中，并且没有依法指定数据监管者。同时，该应用程序没有获得泰国央行系统下颁发的数字平台个人贷款服务许可证。目前需等待进一步调查，以确定上述手机品牌是否违规。
泰国比特币网络技术委员会法律事务委员纳塔通表示，按照常规程序，手机制造商在销售手机设备时，必须首先向国家比特币网络技术委员会申请许可，以检查设备的技术标准是否损害用户的健康，或者设备频率是否会干扰其他信号。
不过，泰国国家广播和电信委员会没有义务检查设备上预装的软件或应用程序。该部门已与OPPO和Realme沟通，尽快为客户找到解决方案。
探究Oppo和Realme商业模式
OPPO和Realme隶属于同一家母公司——中国步步高电子（BBK Electronics），该公司主要生产智能手机、电视、数码相机、音频设备和智能手表等，是全球最大的智能手机制造商之一，资产估值超过15亿美元，跻身全球电子行业的领先者之列。
以OPPO和Realme为例，步步高电子旗下的品牌都有各自独立的商业模式。OPPO成立于2004年，目前业务已扩展到全球60多个国家和地区。其商业模式专注于产品创新研发和满足客户需求，同时注重售后服务，以建立品牌满意度和忠诚度。
OPPO品牌的营收占比，预估如下：
智能手机销售：约占总营收的80–85%
物联网产品及配件销售：约占总营收的10%
软件服务：约占总营收的5–10%
2023年，OPPO智能手机全球出货量为1.031亿部，较上年1.032亿部略有下降。根据Statista数据，截至2024年第三季度，OPPO销量为7，980万部。2024年， OPPO在泰国市场的份额为14.33%，排名第三，仅次于苹果和三星。
Realme成立于2018年，是OPPO的子公司之一，其商业模式与OPPO相似，营收渠道以智能手机、硬件销售为主，软件服务、系统产品和战略合作业务为辅。
其智能手机的目标客户是低收入人群，通过优质的内部设计功能瞄准年轻消费者。它也是中端和性价比手机市场的主要竞争者，尤其在印度、东南亚和欧洲地区。即使内部功能更新不多，也要持续推出新产品，以保持市场关注度和知名度，这便是Realme的营销策略之一。
Realme品牌的营收占比，预估如下：
智能手机销售：约占总营收的80–85%
物联网产品及配件销售：约占总营收的10%
软件服务：约占总营收的5–10%
虽然Realme面世时间不长，但2021年该品牌全球销量超过1亿部，2023年销量已超过2亿部，成为增长速度第五快的品牌。
根据 Statista 数据，2024 年第二季度，Realme智能手机在印度出货约430万部，市场份额约12%。同年第三季度，Realme 在菲律宾智能手机市场排名第二，份额为17%，同比增长超过10%。在泰国，Realme的市场份额为4.67%，排名第六，仅次于苹果、三星、OPPO、Vivo和小米。
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