想做到种草即拔草的“品效合一”可能吗?

健康   2025-01-08 16:39   北京  


在存量时代,无论是公立医院还是私立医院都缺病人了,大家都开始做一些品牌与市场的工作,希望能够为更多的患者服务。


通常情况下品牌宣传是不考虑客户转化的,主要是长期主义的安排,这是“种树”的逻辑,是比“种草”更长期的任务,是希望通过品牌宣传,品牌故事不断的去增加医院的知名度和美誉度。


市场活动往往是要考虑转化的,考虑的核心指标是转化率,是花多少钱,办多大的事,有多少回报,看的是ROI。


但是现在大多数的院长和领导没有太大的耐心,因为连他自己都不知道自己在这个岗位上可以待多久,所以只要是有投入,就要看产出,所以领导们的要求是“既要又要还要还TM要”


(图片来源于网络)


也就是说要“品效合一”,就是不想多花钱,但是既可以起到很好的品牌宣传作用,又可以有很好的客户转化率,有很漂亮的ROI。


这有些想多了,多数情况下是很难做到的,少数的消费金额不高的快消品是有可能的,像医疗服务这种“非标”,“中高客单价”,“长周期”,“重决策”,“强信任依赖”的行业特点决定了“品效合一”是挺难的,挑战很大,但不是不可能。


“品效合一”产品的特点


是直接被打动了,爱了,上头了,上身了,上手了。


这有点像恋爱时的一见钟情,你得足够好,可以让对方直接成了“恋爱脑”。


你的医疗服务产品得“买家秀”和“卖家秀”相一致,要让客户的决策链路,购买链路短,所见即所得,扫码即可下单


就是种草即拔草,只要心里有爱,草就长得飞快。


(图片来源于网络)


品牌是通过不但重复,加深印象,增强记忆,在有购买意愿的时候就会唤醒记忆。


效率是一下子让你直接上头,不需要品牌的背书,就可以做出决定。


这正好和诺贝尔奖获得者,丹尼尔卡尼曼的“思考,快与慢”中讲的“系统一”和“系统二”相呼应。


系统一,代表一种快速的,极易被触发的自动化进程。


系统二,则代表需要我们专注,认知努力的思考进程。


品效合一需要同时启动你的系统一和系统二,在上头的同时还要用脑。


可以达到“品效合一”的产品或服务应该符合以下四个标准:


高颜值,高品质,一看就上头,马上想上手。


这需要很好的客户洞察力


你能真正的深度了解客户的真需求,即使是客户本身可能也无法说出自己的真正需求,但是通过你的敏锐洞察力,就可以了解客户的这些可能连自己都没有意识到的需求。


很好的产品力


可以有能力打造出满足客户真需求的好的医疗服务产品,而且是长期可持续的产品力。


(图片来源于网络)


最好能有很好的数据中台


可以快速的看到所有相关数据,根据客观真实的数据进行快速的产品迭代和优化。


这需要有很好的内容运营能力


可以用社交媒体去产生有料、有趣、有用、有共鸣的内容,有效触达和转化目标客户。


需要有KOL合作


品牌的建立和成长需要时间和投入,如果是有号召力的KOL背书,可以快速得到客户的认可。


打破部门壁垒


大多数的医疗机构或公司内部会有分工不同,KPI不同的各种部门,各个部门之间的部门墙很多,如果按照传统的方式去做品牌宣传和市场活动,在屁股决定脑袋的情况下,是无法真正可以做到协调同步的。


需要进行种草拔草全链路闭环管理


这需要重新规划医疗服务产品开发和运营的流程,打破内部的部门边界,要以客户需求为中心,跟着客户的决策流程和购买流程去走,要按照种草和拔草的逻辑和流程,调整内部资源,形成顺畅的种草拔草全链路的闭环管理。




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段涛大夫
作为一名产科专家、医院院长,同时也是一位父亲、丈夫、儿子,无论您是同行还是患者,我愿意与您分享我的所思所得!
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