据霸州网友冯女士（化名）说：我是锦绣华府的业主，我这些年一直按时交取暖费，今年10月30日我就交了取暖费，由于一些特殊原因，房子不怎么住，11月13日开始申请退费，却被热力公司的工作人员告知退不了，为什么还没开始供暖就不能退？
针对冯女士反映的问题，这是目前双方的说法，您遇到过过类似的问题吗，是如何解决的？
据霸州网友冯女士（化名）说：我是锦绣华府的业主，我这些年一直按时交取暖费，今年10月30日我就交了取暖费，由于一些特殊原因，房子不怎么住，11月13日开始申请退费，却被热力公司的工作人员告知退不了，为什么还没开始供暖就不能退？
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