最近，新西兰一位父亲被
ANZ Australia银行收取的
高额换汇费用震惊不已：
他给在澳洲的女儿转账78万纽币，
结果被收取了接近2万纽币的费用，
他认为完全超过了市场价。
但银行方面表示，他们的做法并不违法，
但愿意向他“善意”提供6610澳元。
而这一事件的起因则主要是因为“汇率”
……
新西兰男子Carl Halvorsen表示，当他向住在澳洲珀斯的女儿汇款78万纽币时，原本认为银行只会收取少部分换汇费用，到达女儿的账户应该有接近70万澳元（约合77.4万纽币）。
但他惊讶地发现，ANZ Australia收取的费用比官方批发汇率高出约19,600纽币，女儿账户最终到账只有687,012澳元。
Halvorsen说，被收取这样一笔钱，他们感到很不解，于是联系银行，对方解释说这是因为汇率差，自己对此感到失望。
“还有多少新西兰人遭遇这样的打击？”他说，“即使加上手续费，这也是一笔不小的数目。”
Carl Halvorsen和女儿Alex。供图
Halvorsen的女儿几年前移居澳洲，他的妻子在2024年3月份离世，遵照妻子的遗嘱，他们出售了位于Ōhope Beach的度假屋，并在2024年12月完成交割。之后，这笔钱被转给女儿，让她在珀斯买房，自己也将在未来几周前往澳洲，迎接即将出生的小外孙。
但当这笔钱到账后，他们顿时感到心塞——没想到损失了这么多。
对于他们的质疑，ANZ银行一位发言人表示，该银行鼓励人们在向海外汇款之前联系银行寻求建议。
这位发言人说，ANZ银行每天早上都会在网站上公布最新的外币兑率，供客户查看。
银行网站上有计算器，让客户了解可能适用的汇率和费用，以及预计到达收款人账户的金额。
然而，72岁的Halvorsen说，安排转账的并不是他，而是负责处理遗产的律师账。
Halvorsen说，在2024年12月13日转账当天，澳大利亚央行的官方汇率是1澳元兑1.1038纽币。如果照此计算，他们转账的779,995纽币相当于约707,000澳元，存入女儿账户后应该是接近70万澳元。
然而，转账后他收到ANZ Australia的一封信称，该银行收取了15澳元的固定费用以及按照1.1353的汇率兑换，到账金额为687,012澳元。
也就是说，他们一家认为凭空损失了12,988澳元。
随后，这一家人向澳大利亚金融投诉管理局投诉。
与此同时，ANZ也表示愿意解决他们的“担忧”，愿意提供6610澳元作为“善意补偿”，他们有七天的时间选择接受还是拒绝。
ANZ银行称，自己没有犯任何过错，不过在给Halvorsen一家的信中称，如果他们在转账当天向ANZ工作人员询问市场汇率，可能会得到更优惠的汇率，从而产生6610澳元的差额。
信中还提到，网上和媒体经常引用的官方汇率是银行间转账的批发汇率，不向零售客户提供。
对于这起纠纷，梅西大学商学院副教授Claire Matthews表示，将大笔资金转移到海外的人士应该寻求财务建议，去银行或外汇交易商那里协商，比对各种汇率，而不是只看批发汇率。
Matthews说，汇率不仅每天都会波动，而且不同的交易商汇率也会不同，甚至在澳洲和新西兰，同样的货币交易也存在差异。
在Facebook上，生活在澳洲的新西兰人也提供类似的建议，包括与银行协商，或使用在线外汇交易商进行换汇，例如Wise或XE，而且这类交易商提供的汇率更划算。
事发后，Halvorsen一直难以入睡，认为这次换汇交易虽然合法，却让他感觉受到了不公正的对待。
“对我来说，这是大银行欺骗了客户、同时又建议客户如何避免欺诈的案例。”他谈到自己的感受时说道。
对此你怎么看？
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