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医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业
服务质量历来是社会公众关注的焦点
也是医院形象建设的重要组成部分
医务人员学习礼仪
能提升医院外在整体形象
有助于医患沟通
提升医院综合服务水平
为积极响应《浙江省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》、《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》等文件的精神，结合医院“强学科、优服务、树品牌”的工作主线，进一步完善医院管理体系，优化就医服务流程。1月16日，仙居县人民医院在东方大酒店五楼华夏厅开展服务沟通与礼仪技巧专题培训，此次活动邀请浙江省人民医院组织人事部马雪老师进行授课。活动由护理部主任王潇潇主持。
党委委员、副院长吴晖致辞
他表示作为医务工作者，每一个细微举动，都承载着患者的信任与期待，都关乎着医院的形象与声誉。优秀的礼仪服务，是医疗服务不可或缺的重要组成部分。它不仅能够提升患者的就医体验，增强患者的满意度与忠诚度，还能够塑造医院良好的品牌形象，提升医院的综合竞争力。他强调，必须高度重视礼仪服务的重要性，将其视为提升医疗服务质量的关键一环。希望大家认真领会课堂内容，内化于心，外显于形，真正提升自己的整体素质和形象，展现仙医的文化内涵，不断提升服务供给质量，致力于改善就医感受、提升患者体验，更好地满足群众的健康需求，持续提升其获得感与幸福感。
王潇潇主任主持
Part / 01.
培训分两场进行，在培训过程中，马雪老师运用亲切的语言，结合自己实际工作经验，通过礼仪知识讲解、礼仪示范展示等形式，从医护形象礼仪、医护举止礼仪、优质的医护礼仪、优质医患沟通礼仪等方面进行了全面培训。生动传授了如何运用专业礼仪更好的与患者沟通、交流及关怀。
职工们在培训中学习了专业的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及如何规范日常社交礼仪，学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、感同身受的同理心开展人性化的医护工作，树立良好的医务人员形象。
往期回顾
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来源：王佳蜜
图片：王益慧
编辑：陈飘飘
责编：应美芳
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