新春佳节将至，春运已经启航。为保障广大市民乘客安全、便捷、高效、温馨的出行体验，轨道4号线多项服务措施并举，护航乘客平安出行。
一是在民安大道站设置“‘橙’心‘橙’意春运便民服务站”，为归乡乘客提供旅游咨询、线路指引、交通指南、购票协助等多元化暖心服务。二是在便民服务台配备“便民服务箱”，提供针线盒、暖宝宝、一次性口罩、针线包、充电器等日常生活用品，满足不同乘客的需求，用暖心细致的服务传递轨道交通的关怀与温度。
春运期间，轨道4号线将持续开展“爱心预约”工作。为特殊重点乘客提供“进站-安检-乘车/换乘-出站”全过程无障碍出行服务，让每一位乘客享受便捷的出行体验。
春运期间，火车站或换乘站的客流量较大，如乘客不慎在地铁站内遗失自己的行李物品，可联系车站工作人员或拨打轨道4号线客服中心电话023-65972345进行查询，车站工作人员将根据乘客描述的物品特征积极寻找，并做好遗失物品保存工作，让遗失物品也能顺利“回家”。
轨道4号线将继续落实各项服务保障工作，实时提供引导问询、无障碍爱心关怀等服务，及时响应乘客的多种需求，让乘客出行更舒心、乘车更安心。
我们将以乘客的百分百满意为不懈追求，将用无微不至的关怀以及暖心周到的服务，确保每位乘客归家之旅平安、温馨。
供稿 | 高一丹
编辑 | 陈玉婷
