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优化公交线网 推出温馨服务 崂山巴士提质增效擦亮城市文明窗口形象

乐活   2025-01-13 07:03   河南  

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城市公交基层单位的2025年度工作部署方案 | 案例
【安全】公交驾驶员如何服务好特需乘客


提质增效 砥砺前行 崂山巴士携手奋进谱新篇

2024年，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司贯彻“专业专注、用心用情”的服务理念，持续提升公交出行服务质量，积极履行社会责任。日月其迈、岁律更新，在这辞旧迎新之际，让我们翻开年度盘点的篇章，探寻这群公交人们的奋斗足迹，见证他们的责任与担当！

党建引领凝心聚力 以人为本服务民生

这一年，他们始终坚持党建引领，开展党建共建。崂山巴士各分公司与周边社区紧密携手、联合开展的“志愿服务大集进社区”活动将政策宣传、便民服务、志愿服务有机结合，实现了赶大集、送服务、惠民生的目标。理发、磨刀、修理小家电...工作之余前来为社区居民送服务的志愿者们争相在“大集”中展示着“十八般武艺”，而社区居民也参与得热火朝天。崂山巴士第五分公司的王灵军作为众多志愿者中的一员，起初跟随师傅们虚心求教磨刀技术，在掌握了一定基础后，回到家中仍不断揣摩练习，还购置了相关工具以便随时钻研。如今，他已然能够独当一面，还将自己所学的技能耐心地传授给其他志愿者，让这份服务精神得以延续和扩散。

这一年，他们重点打造“车厢文明礼仪手势”、“‘4+5’公交亲情服务之五个我等您”两大服务样板，旨在为乘客提供更加优质、便捷、舒适的公交出行体验。作为一套精心设计又易于识别的手势语言，“车厢文明礼仪手势”以简洁明快的手部动作，使驾驶员在短时间内完成与乘客的有效沟通，拉近与乘客间的交流。从指引乘客有序上车的“您好，欢迎乘车”，到提醒注意安全的“请扶好往里走”；从热情回应“给您点赞”，到暖心礼让“请您先行”。这些手势的推广，不仅提升了乘客的文明素养，也增强了驾驶员的服务意识和责任感。而“‘4+5’公交亲情服务之五个我等您”则是一种更加热情、细致、周到的人性化公交服务，驾驶员们在一次次迎来送往中，践行着“排队乘车，我等您”、“特需乘客，我等您”、“赶来乘客，我等您”、“乘客坐稳，我等您”以及“斑马线前，我等您”的初心使命，也在一程程关爱与尊重并行的旅途中，展现着公交人的职业素养与人文关怀...

安保生产遍地开花 路径方法层出不穷

这一年，他们创新赋能，锁定安全症结，对风险隐患“降速”，为安全运营“提速”。“三秒安全工作法”的推广，将出车前、行车中、收车后所有环节进行有效的“三秒”降速，为乘客出行提供坚实保障；“智行”安全学习云平台的搭建打破了传统培训方法，将“线上”、“线下”的教育培训有机融合，绷紧了驾驶员的思想之弦，压实了安全之责、落细了防范之策；安全应急演练的紧密部署将驾驶员日常安全培训所学技能应用于实际工作，加强一线从业人员消防责任意识的同时，也提升了他们的消防处置能力。

技术成果纷呈涌现 革新事例屡创佳话

这一年，他们深耕技术革新，专利、发明纷呈涌现，为车辆车质提供技术保障。RS232/485通讯检测主板的研发标志着公交智能化管理再次迈出重要一步。这一技术专利的成功申报不仅意味着公交车载设备故障判断性能的飞跃，更直接转化为公交运行的显著优势：减少因设备故障导致的车辆停运时间，确保公交线路的连续性和准时率；通过提前预警，优化维修调度，降低维护成本；最终，为乘客带来更加可靠、舒适的公交出行体验。

他们潜心研究制动钳原理，自主学习维修车辆的制动，在过去的一年已然掌握SWB6121EV6/EV5、CA6110URN81车型制动钳故障的排除并修复，这一成果不仅显著提升了维修效率，降低了维修成本，更为保障市民的绿色出行、低碳生活做出了积极贡献。

线路优化成效显著 管家服务长足发展

这一年，他们强化运营管理，聚焦发展、突出主业。为提升通行速率、缩短市民的出行时间，383路、403路及418路三条线路先后实行“响应式”服务，凭借着灵活方便、节约时间的特点，“响应式”公交线路为周边市民乘客提供了极大便利；为优化市区公交线网结构，34路线于2024年8月14日正式开通。分公司提前熟悉新线路走向，沿途7处设置“招手停”车站，打通了输送乘客安全到达目的地的“最后一公里”。“上车招招手、下车按按铃”的服务模式也逐渐为广大市民所青睐。

为了进一步优化后勤管理队伍，显著提升一线驾驶员的工作满意度，进而形成后勤紧密服务一线、一线全心服务乘客、共同提升市民出行舒适度的良性循环，崂山巴士公司于2024年8月实行“管家式服务”。“巴士管家”团队通过监控系统实时掌握每一条线路的运行状态，确保每一趟旅程都能平稳、准时地进行。不仅仅是监控者，“巴士管家”更是驾驶员的坚强后盾与得力助手，通过建立高效的双向沟通机制，确保驾驶员在遇到任何问题时，都能第一时间获得响应与支持。无论是车辆故障、路况变化还是乘客需求，“巴士管家”都迅速介入，协助驾驶员妥善处理，让每一次出行都成为安心、舒心的体验。在“管家式服务”实行过程中，小到乘客衣物，大到大额现金、失智老人、出走少年，经过驾驶员和“巴士管家”协同配合提供到实质帮助的市民乘客不计其数，暖心故事也在新模式的长足发展中不断上演...

回首2024，这群可爱的公交人同心协力，开拓进取，保障公交运营，服务市民出行。展望2025，他们昂首阔步，脚踏实地，誓以“咬定青山不放松”的毅力和“不破楼兰终不还”的决心打好公共交通事业发展的攻坚之战，力争实现新突破，谋求新发展！（青岛城运控股公交集团崂山巴士公司 高清）

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