对商家而言，每一次退货，都是一次刺痛。
有消息显示，去年，全国电商退换货快递量高达82亿件，预计2028年将猛增至209亿件。
这组惊人的数据，揭开了电商行业的隐秘角落，更催生出一个1660亿的蓝海市场......
电商一年退货82亿件
“喂饱”快递公司
当商家和平台为退换货大伤脑筋之际，快递公司顺势接手了这“泼天富贵”。
丰巢在其IPO招股书中揭示了一个惊人的事实：
2023年，全国电商退换货快递量已达82亿件，预计到2028年将激增至209亿件。这意味着，目前每日有超过2000万件退换货，而四年后，这一数字或将跃升至每日5726万件。
据此估算，2023年全国电商退换货市场已接近651亿元，而到2028年，这一市场或将膨胀至近1660亿元。
对快递行业而言，频繁的退换货反而催生了新的商机——逆向物流。
以丰巢推出的退换货服务为例，消费者只需将商品放入快递柜，便能享受统一揽收服务，有效降低了快递企业的上门收件成本，这一成本有时甚至能占到单票成本的60%以上。
有媒体报道，丰巢或许是电商退换货最大的受益者之一。
丰巢的招股书还显示，截至今年5月31日，其营业收入已达19.04亿元，利润更是高达7160.2万元，实现了首次盈利。
其中，2021-2023年，丰巢每年的电商退换货寄件量分别为1850万件、3650万件、1.33亿件，对应收入分别为1.49亿元、3.10亿元、10.20亿元。
仅靠退换货服务，丰巢便能年收超10亿元，所占比重高达95%，在盈利上突飞猛进也就不难理解了。
丰巢的“老大哥”顺丰，同样享受到了这波退换货红利。据报道，顺丰在抖音的退货件分派份额占比高达70%～90%。
在双十一等大促期间，抖音的日均退货量可达200万件，由此推算，顺丰的日均退货量至少在140万件以上。
对“三通一达”和极兔快递来说，更可以通过退换货件，也就是逆向件，提升单票利润，甚至让企业盈利。
值得注意的是，今年双11，我国快递业务量依然刷新了单日历史纪录：
10月22日，单日揽收量高达7.29亿件，实现了74.0%的同比增长，创下单日业务量的历史新高。
大促期间销售量的激增，必然会带来退货量的上涨。只不过，快递企业商机涌现，平台商家们又是另一番景象......
这届双11，有人欢喜有人愁
今年双11，商家们的境遇各不相同，有的收获满满，有的却因退货问题倍感压力，甚至濒临崩溃。
一位服装类目商家透露，10月26日晚，在统计店铺销量时，发现退货率竟超过了50%，这让他深感忧虑。
“退货率居高不下，订单量猛增只是短暂的狂欢，有可能只是空欢喜。”
尤其在双11期间，商家每日需处理的退货量往往成倍增长，过高的退货率也可能让商家的努力付诸东流。
据业内人士估算，目前各电商平台的平均退货率已高达60%左右。早在直播电商兴起之初，退货率就已远超传统电商，达到30%-50%。
退换货问题日益严峻，我们不禁要问：这背后的原因究竟是什么？
首先，消费者对品质的要求越来越高，如果商品不符合预期，他们自然会选择退货，这是导致退货率上升的一个重要因素。
其次，如果商家频繁遭遇退货，也需要反思自身的商品质量。
此外，还有一些“羊毛党”利用运费险进行恶意退货，从中牟利，不仅损害了商家的利益，也破坏了电商市场公平竞争的环境。
那么，面对持续走高的退货率，平台和商家们又该何去何从？
平台讨好商家
电商渐回正轨
毫无疑问，在下行环境里，商家面临着前所未有的增长挑战与生存压力，前进的每一步都举步维艰。
而作为承载消费者与商家的桥梁，平台更应该挺身而出，成为商家在逆境中的有力推手。
就拿淘宝来说，优化营商环境已经成为淘宝天猫的重要发展主线。淘宝近期的举措，大多聚焦于商家层面。
天猫双11发布会上，淘宝平台事业部总裁处端直指电商行业存在三大顽疾，即仅退款遭滥用、退货运费成本高、低价内卷。
在此背景下，淘宝天猫逐渐从“入局者”转变为“破局者”。
淘宝解决的第一个难题，就是让商家怨声载道的“仅退款”。今年7月末，淘宝正式对“仅退款”进行松绑，减少平台介入，用算法更大程度上拦截“羊毛党”。
近期，淘系又推出了一系列惠商政策。比如，新版体验分体系和“退货宝”。双十一期间，“退货宝”还进行了系统性降价，最高降幅可达58%，有效减轻了商家的资金压力。
淘宝还增投了300亿消费券及红包促进成交，斥资百亿购买流量，为商家拓展客流。不难看出，在扶持商家方面，淘宝已然倾注了大量心血。
就连一直以来倾向消费者的拼多多，也对商家加大了支持力度。
拼多多推出了“百亿减免”计划，计划一年内将为优质商家减免高达100亿元费用。拼多多还升级了售后申诉服务，以保障商家权益。
京东也不甘落后，先是升级“春晓计划”，投入10亿资源扶持直播，这次双11前还推出“厂货百亿补贴”，为商家带来千亿流量。
显然，各大平台已经认识到重视商家群体、优化商家体验的重要性，并正在积极采取行动来扶持商家。
过去，平台在不同发展阶段各有侧重，时而抢用户，时而重商家，皆因时势所需。
当前，随着市场大盘增长放缓，优化营商环境、建立更健康的电商生态显得尤为重要。
无论如何，商家的繁荣是平台发展的基石。在当前的市场环境下，任何一个平台都无法忽视商家利益而独自前行。
在此过程中，由消费者、商户与平台三者间构建起了的三角基石，必须相互依存，携手共赢才是推动行业健康发展的正确姿势。
也许，只要电商平台能在优化退货流程等关键环节上达成共识，即使“日均退货5000万件”，商家们也能更加从容地应对。
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