又一电商平台“暴雷”,陷刷单丑闻

文摘   职场   2024-11-15 16:30   上海  



见过刷单,没见过让员工掏钱刷单的。


近日,家电平台巨头苏宁被曝“刷单”丑闻,一位前店员称企业内部有“强制员工自费刷单”的逆天操作,更有消息称,有员工为此掏出了十多万元。


虽然官方已下场辟谣,但也止不住消息的发酵与共鸣。刷单,或许成为了传统电器零售企业的业绩焦虑。



01

不刷单就劝退,官方予以否认

据媒体报道,一位前苏宁店长曝料,称门店有“刷单”任务,称每逢节点活动,公司都会要求门店达成一定销售额,如果完不成剩余的缺口需要店员自己先刷出来,后期完成相应的指标再退掉。


更可怕的是,指标多的时候,店长一次能刷3-5万元,店员得刷1-2万元,不刷完不让下班,如果店员不刷,还可能会被劝退,店长动员不动的话,上面的领导还会亲自下来动员大家刷单。


有媒体走访了三个省份的8家苏宁易购门店,发现有部分的门店销售人员反映,在日常销售中存在刷单现象,有的销售人员甚至会遭受PUA:

“每人分你两万块钱指标,别人都能超额完成,你完成不了,你不要为它买单吗?”

还有工作人员称,每次的任务都比同期高,如果去年卖了两万元,那今年的任务起码就是三万元。新店员不刷单销量上不去,会被领导约谈,刷了可能会因为业务不熟悉压在手里。老店员想要长时间干,不得不刷单,光自己就刷了十万元。


针对上述爆料,苏宁易购官方客服表示,苏宁易购官方明令禁止员工刷单,如果出现刷单的状况,则可能为员工的个人行为。


值得一提的是,早在2019年,苏宁易购就通过官方微博发文指出,“刷单是违法行为,苏宁对此类行为明令禁止。”


事件逐渐朝着罗生门的方向发展。


不过我们检索了社交平台,发现在今年10月“刷单”的消息初显端倪。

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上图事件概括为:苏宁今年刷单程度更甚,要求门店月月业绩为正,不然就要刷单。一位苏宁店长瞒着家人办了三张信用卡专门用来刷单,十几万搭进去了,钱退不出来也不敢辞职。


该笔记的评论区里有不少自称“苏宁前员工”的网友纷纷自证:



显然,苏宁刷单一事无法定论。


不过在双11大促结束之际,苏宁发布了关于双11的消费数据。


数据显示,10月14日至11月11日,苏宁超120门店换新升级,门店客流增长超六成,以旧换新销售增长247%,其中空调、冰洗、视听以旧换新增长均超2倍,多品牌、多品类创下近五年销售高峰。


双11期间,新质家电增长迅猛,嵌入式冰箱、85寸大屏电视、嵌入式蒸烤一体机销售同比增长89%、155%、230%。绿色健康家电“火速出圈”,一级能效零冷水燃气热水器、健康新风空调、节能洗干一体机销售增长96%、194%、261%。



02

刷单,传统电器零售企业的业绩焦虑

刷单的疑点同样出现在另一位家电巨头国美身上。


“国美的刷单是全国性的,后期在国美工作的大部分员工都会刷单,有不少员工花费10万元刷单。”

和苏宁一起曝出的消息中显示,一位前国美电器员工表示所有门店都有刷单,不刷是不行的,没办法。他甚至用“正常”来形容刷单。


我们检索了相关新闻,发现早在2021年就有“国美被曝业绩注水,强制员工刷单”的消息。


彼时多名国美零售门店员工投诉国美零售强制要求员工刷单——在公司的电商平台“真快乐”APP购买产品以完成业绩,员工称每个月需刷单金额从几百到上千不等。


“能不能不要再让自己的员工买单了,卖不出去为什么要让自己员工花钱。”

有员工称,自行垫付刷单的费用,会根据下个月业绩情况进行返还,有的则是被一拖再拖难以拿回。


“每个月都不一样的品牌做活动,他们为了拿奖励,(销售额)不够就让我们刷,不刷不准下班。”

而和苏宁“行径”雷同的是,员工若不听从国美零售门店领导的安排,就会被“穿小鞋训人。”


除了刷单外,国美零售每个月会举办内购会,其中的“预存”指标也成了硬控员工的手段之一。


所谓预存就是国美零售做活动前需招揽客户预存定金,金额一般在20-50元不等,而这些“小钱”也是由员工自己掏。


而上述行为,有媒体向国美求证,但官方未曾回应。


即使刷单之事为真,但也难掩传统零售的“颓势”。


刷单被曝的2021年,国美的财报初显端倪。上半年国美零售收入260.4亿元,净亏损达到19.7亿元,且公司自2017年以来便持续亏损。而如今听到国美的消息,大多都是负面报道。


同样的难受还有苏宁。


据苏宁发布的财报显示,公司2024年前三季度营收为380.22亿元,同比降21.86%;净利6亿元,同比增长123%;扣非后净亏损为8.39亿元。公开梳理苏宁易购的财报可以发现:自2014年以来,苏宁易购已经连续十年的扣非净利润为亏损。



03

传统零售的出路在哪里?

老高电商圈子、金冠俱乐部创始人老高,曾解答过此类现象,希望能对各位传统企业有所启发——


有个开过2000多家珠宝门店的老板对我说,他已经关了只剩十几家店,还要把剩下的店全部关掉。就因为没有客流。


传统生意太难做了,我们不能掩耳盗铃。toC新零售最大的亮点就是电商,唯一能够做的生意也就是电商了。


现在的企业,不管是工厂、贸易公司、搞研发的,还是上市企业,都在研究电商。现在还不做电商,怎么活啊?


今年上半年我接触100多家上市公司的老板,有做toB的也有硬科技的,但大部分是toC。你会发现toC的老板,现在都面临一个情况:必须做电商。


10年前他们思考要不要做电商,现在都在思考怎么做。


结果怎么样?大部分做得挺一般的。为什么一般?很多企业创立至今已经超过30年了,有的老板都60多岁了。


这些老板生在30年前,可能连BB机、大哥大都没有的商业环境。那时候做的是线下,打的是央视广告。后来互联网兴起后,他们对电商、对移动互联网的理解是薄弱的,以为只是个渠道或者风口。


回过头来,发现电商已经20多年了,从刚开始看不上瞧不起,到现在追不上。所以会请我去做电商战略和布局方面的指导,他们还是非常认可的。


我发现,上市公司老板如果能够全身心去研究,搭建好团队,开阔电商模式思路,普遍都能做得不错。


“仁和药业”加入「金冠俱乐部」前,传统生意导致市值大减,转做电商两三年,才做了一个亿。


加入「金冠俱乐部」后,一下子思维开阔,从自己做电商变成和一群人一起做电商。它发挥出品牌和产品优势,在金冠里发展了很多合作伙伴一起去做大健康业务,四五年就20多个亿了,这在金冠都是活生生的案例。


上市公司不缺钱、不缺人,缺什么呢?就是对互联网、对电商、对新零售的意识。


像永艺家具和贝因美的老板,都是经历过几十年商海沉浮的,领略了我们那么多优秀的电商商业模式后,知道其中的含金量,非常惊讶,积极地加入了「金冠俱乐部」


你想想,一下子见识到200多个中国最头部的亿级电商老板,能帮自己打开视野,看见更多从来没见过的玩法,这个圈子的价值得有多大?


一 会员好评 一








老高电商圈子
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