2024年11月、12月，昆山市重点儿童关爱项目绩效评估平台陆续对“点亮希望·伴你成长”张浦镇、千灯镇、周庄镇重点儿童关爱服务项目开展个案工作现场监测。基于服务对象与社工的个体特征差异，未保社工与服务对象及家庭的关系建立策略及程度各不相同，评估员在实地中深度觉察社工的应对智慧，探寻与把脉关系波动中的正向趋势与积极变化。
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张浦镇：
难建联，长线接触捕捉微弱改变
2024年11月14日，张浦镇未保社工按照约定时间到达服务对象家中，往常早已放学的服务对象此刻还未到家，在等待服务对象回家的过程中，未保社工与母亲在院子里就近况进行交流。十余分钟后，服务对象到家，但面对社工的招呼，服务对象沉默不语，社工尝试关心询问今天晚到家的原因，服务对象仍不发一言。后未保社工尝试与服务对象单独交流，依旧未果。
评估员与社工沟通了解到，服务对象A，2022年因突发困境开案，自开案后关系建立一直较为困难，服务对象冷淡抗拒，上述状况在两年多跟进中经常遇见。社工表达之所以能够坚持，一是在介入的过程中发现了服务对象在卫生习惯上的微弱变化，坚定了服务介入的正向力量，更重要的是在长期的互动中感受到了关系的缓步推进，尽管一直处于波动状态，但服务对象从不愿意开门到现在偶尔能够沟通，甚至今年8月服务对象参加了一次户外活动，这对社工而言又是一个新的突破，新的社交切口、新的社交环境，跳脱常态的动作，给与了建立深度关系新的可能。
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千灯镇：
稳跟进，常态介入中的细水长流
2024年11月16日，千灯镇未保社工沿着乡道走进一户集装房，这是服务对象B及家庭房屋建造期间的过渡住房。2022年1月个案开案后，社工介入协助家庭改造居住环境，协助服务对象改善社交人际等，取得阶段性成效，服务对象家庭房屋已在村区协助下得以重建；2024年度目标动态调整围绕“提升人际交往功能”介入。
本次服务社工常态了解服务对象及家庭近况，回顾上一次活动，引导学习人际交往相关知识，布置情绪日记家庭作业。社工与服务对象及家庭在良好的关系建立基础上，依据设定目标，稳步跟进，服务对象在细水长流中发掘潜能，实现正向改变。
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周庄镇：
强关系，直切主题的高效服务
“姐，我们开始吧”，2024年12月14日，周庄镇未保社工敲开服务对象家门后直奔主题，跟随社工的话语，服务对象、服务对象的哥哥、母亲、爷爷、奶奶等所有家庭成员立刻围坐在一起，开始了本次家庭会议——“围绕服务对象自信心提升成效展开讨论以及回顾”，期间家庭成员配合度参与度非常高，目标清晰、积极发言。
社工表示，本次已经是第四次家庭会议形式的服务，且此次家庭会议的形式由服务对象家庭主动提出，建立在紧密、信任、强关系基础之下，介入直接了当，省略常态寒暄，服务直奔主题，在此服务下，服务对象及家庭的正向改变相对显著。
结语
理论学习中，个案工作介入的第一步是建立专业关系，信任关系是后续服务的基础，但陷入阶段性困境的重点儿童及家庭在情绪、状态、个性表现上大相径庭，关系建立的时间与程度难以预计，理论是方向，现实多繁复。昆山的未保社工们努力在不确定中灵活应对，在实践中步履不停，逐心而行，奔赴恒定目标。
