『舆情风险提示』中秋节将至，从舆论场热议话题看企业舆情风险

舆论场热议话题及舆情风险

通过统计近一个月与中秋相关的热搜数据，并在筛选并合并同类话题后，我们发现舆论场中与中秋相关的热议话题，主要围绕假期安排、节庆消费、带货主播、文旅出行、中秋福利五个关注方向，其中中秋调休问题、月饼消费问题以及直播带货大闸蟹乱象是最受关注的热点议题。

（一）节庆消费风险：围绕食品安全，聚焦价格包装

随着中秋节的临近，月饼、螃蟹、酒水等节日消费“热点”产品销售火爆，与之相关的食品消费话题也讨论不断：9月5日，“山姆鲜肉月饼被曝吃出牙齿”引发有关食品安全的热议；9月6日，时代财经发文《月饼生意难做：酒店人背了1万盒销售任务，代工厂缺订单做三休一》，引起了大量网友关于“为什么不再买月饼”的共鸣；而在《限制商品过度包装要求食品和化妆品》新标准正式实施一年后，“天价月饼”和“月饼过度包装”的问题再度成为公众关心的议题，相关话题多次登上热搜榜单，引发社会讨论。

另一方面，各地市场监管部门在近期也纷纷开展中秋节食品专项检查行动，以生产企业、酒店饭店、机场、商场超市以及其他销售场所为重点单位，聚焦销售价格、过度包装和质量安全问题，为消费者权益“保驾护航”，各地市监局对于品牌产品包装违规现象的公布、点名将会是近期重要的敏感舆情触发方式。

可以看出，有关中秋节庆消费的舆情风险仍旧集中在食品领域，且消费者的消费观念越来越趋于理性，在食品安全问题外，产品的高溢价、过度包装等问题都将成为食品生产单位及销售单位的重要风险源。建议相关消费品品牌，在内部积极排查原料安全、产品运输、加工卫生、生产标准等加工运输环节的风险隐患；对外则主动排查合作风险，与各大销售渠道积极沟通协调，保证产品安全合规，避免零售及电商渠道出现虚假宣传、价格欺诈，天价商品等营销问题。

（二）劳资冲突风险：多周调休引抱怨，拼假旅游成热点

1.调休安排引抱怨，拼假旅游成热点

节假日期间，加班、过劳、工伤、讨薪、调休等涉及员工劳动权益的话题易成为社会热点，相关风险持续上升。今年中秋节，有关中秋节调休安排的争议是中秋前夕讨论热度最高的话题：9月15日至9月17日放假调休共3天，9月14日（星期六）上班；国庆节10月1日至10月7日放假调休共7天，9月29日（星期日），10月12日（星期六）上班。

其复杂的休假安排引起了大量网民的不满，意见较大，早在8月26日休假安排公布之初，话题“中秋放假需要调休”就冲上了微博热搜榜第一，其后“上6休3上3休2上5休1上2休7再上5休1”“调休3天代价是5周工作休息不正常”等话题始终也在持续点绕舆论热度，相关讨论不断。在复杂且密集的休假安排下，各类拼假方案也悄然登上热搜，甚至有网友提出“请3休8请2休10请10休23”的拼假方案。

在舆论对于调休安排普遍表达不满情绪的情况下，企业是否如实落实休假安排将会更受舆论关注，企业在此期间的加班、克扣假期行为易招致较为强烈的舆论谴责。9月5日，佛山箭牌家居要求国庆假期“放假4天，补班3天”，这意味着4天假期前后，员工均要连上8天班，其“放4补3”的消息在社交平台一经发布立刻引爆了讨论。

与之相反的是，张雪峰团队却“反向调休”——中秋国庆共放15天假，在相关报道的评论区下也出现了大量支持企业的声音。面对复杂的调休安排，企业对于假期合理调整和对于办公方式的人性化安排都可能为品牌赢得更多的舆论好感。建议企业近期合理做好工作计划安排，切实保障好员工法定节假日休假权利并落实相关福利政策，规避因加班等问题激化内部矛盾。

2.职场中秋福利受关注

每至中秋，各大企业发放的中秋礼盒往往会成为打工人最热议的话题之一，其中各家互联网大厂因中秋礼盒的“别出心裁”更是广受关注，其中也不乏引发企业重大公关危机的“福利发放方式”。早在2016年阿里巴巴中秋节发起的一次抢月饼活动中，四名程序员因使用脚本抢购月饼被开除，就曾引发过被称为“月饼门”的巨大风波。

中秋前夕，各家企业的中秋福利质量过差、发放方式不合理、区别对待不同员工以及与竞争对手的“对比PK”都可能成为负面舆情的导火索，引发对于企业员工待遇的直接攻击。

（三）中秋营销风险：直播渠道频翻车，传统文化需尊重

1.直播电商频翻车，虚假宣传需监管

中秋节前夕，知名大闸蟹品牌“蟹太太”因卷入主播“辛巴”和“小杨哥”互怼风波而被曝出所售螃蟹大部分并非阳澄湖大闸蟹，陷入了“缺斤少两、虚假标注、发布虚假广告”的舆论争议；无独有偶，抖音千万粉丝网红“东北雨姐”在宣传盘锦特产稻田蟹时也被质疑“摆拍”。

品牌方为抢占中秋市场，通过头部主播带货作为主要营销及分销渠道无可厚非，但仍需注意围绕网络直播弄虚作假存在的监管不力问题的现实存在，品牌方在管理好自有直播账号的同时，也需做好合作方的渠道管理，避免因带货主播的“不当竞争”“虚假宣传”行为波及影响至品牌自身形象。

另一边，9月11日，交个朋友直播间被曝遭到投诉，发现已售的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”与奢侈品品牌“FENDI”（包括 FENDI CASA 系列）存在品牌关联性涉嫌造假的情况。品牌方如遇蹭流量、傍品牌知名度的“假冒产品”，也需及时投诉反馈，并在必要时使用法律手段维权澄清，防止“假产品”影响“真口碑”。

2.尊重传统节日文化内涵

作为中国最重要的传统节日之一，中秋节以月之圆兆人之团圆，寄托着思念故乡、思念亲人的深切情感，具有丰富的文化内涵和情感依托属性。但近年来，对于传统节日的庸俗化、商业化、娱乐化、歪曲化却屡见不鲜，并多次引发企业负面舆情危机。

2022年8月，一本题为《古代人的日常生活》书籍中有章节介绍中秋节和月饼起源称中秋节是“洋节”，起源于韩国，引发了众多网友不满。在该书作者通过微博账号“讲历史的王老师”发文致歉后，微博话题#作者就书里称中秋节是洋节致歉#阅读量一度达1.4亿次。

品牌的中秋营销活动中，需格外注重营销策略的选择以及营销文案物料的全流程审核工作，对于节日属性和文化符号的解读要确保与公众认知一致，切忌掺杂“过度解读、不当解读、刻意扭曲、娱乐玩梗”等消解传统文化内涵的营销元素，避免因不当意识形态伤害民族情感，反遭“舆论反噬”，从而影响品牌形象。

（四）文旅出行风险：短途游迎小高峰，山西文旅“流量”大涨

据同程旅行发布的《2024中秋假期旅行趋势报告》，2024中秋假期出行市场以中短途出行为主；国产游戏《黑神话：悟空》带动大同、朔州等游戏取景城市关注度快速增长，进入中秋黑马目的地榜单。

山西文旅推出的“跟着悟空游山西”路线景区预计在中秋将迎来首波“小长假”的客流考验，其中，部分国保单位开放后的历史文物保护缺位问题、短期内客流量超出景区承载能力所引发的景区管理与员工言行不当问题、地方基础配套设施不完善问题、景区周边住宿与餐饮业价格管理问题以及景区“借势”游戏宣传营销翻车问题都可能成为山西文旅需格外注意的舆情风险源。

除此之外，受中秋节的“团圆”文化影响，假期期间预计也将迎来一波“返乡”小高峰，但在三天假期高速不免费的情况下，出行压力将转至公共交通的客流运输，行业相关的负面舆情风险将进一步提升。

详见：『舆情风险提示』《黑神话：悟空》爆火“出圈”，山西文旅如何接住“泼天流量”？

根据苗建信息对2023年中秋、国庆“双节”期间的敏感舆情梳理（详见：『舆情日历』2023年中秋、国庆双节舆情话题分析），可以看出在当下热议话题中隐藏的舆情风险外，演出市场及商业地产同样属于在中秋节期间敏感舆情高发的风险领域。

（一）演出市场

中秋期间，凤凰传奇、张信哲、刘若英等多位歌手及组合的演唱会如期进行，北京明潮千帆音乐节、长春银河左岸音乐节等多地音乐节频繁举办，全国各地大型商业演出密集。

2023年“双节”期间，河南南阳“迷笛音乐节”出现了严重的“失窃”风波，对地方文化市场造成严重影响，各地演出举办方需加强在节日期间的活动现场管理和安全保障工作，做好充分的预案和现场协调准备，避免因组织管理不当出现严重的现场混乱引发负面舆情危机。

另一方面，在大型演出的票务管理上，涉及一票难求、高价黄牛、定价与位置不合理等消费者权益问题的投诉在节假日期间也有所集中，相关单位和平台需根据市场实际情况和消费者需求，合理规范售票并制定相应的退票规则，保护消费者权益和票务市场秩序。

（二）商业地产

中秋期间，商场等商业地产项目将迎来较大流量，存在一定的公共安全风险和营销风险，需要重点监测并加以防范。

1.公共安全风险

商业地产所处区域人流密集，节假日期间对公共安全和卫生工作的要求更高，若发生任何安全事件或卫生问题，如意外人身伤害、食品安全问题、聚集性事件等，均可迅速发酵成为舆情危机。

建议商业地产相关工作人员结合自身情况，做好各类突发公共事件应对预案；组织维护好公共场所内秩序，避免停车纠纷、周边交通堵塞、恶性踩踏事故等情况的发生。此外，还需做好区域内环境卫生工作，督促有关商户切实保障食品卫生、特种设备等方面安全，防止被负面舆情波及。

2.营销活动风险

节假日营销活动的增多，不当营销情况发生的风险有所增加。建议商场方面做好策划把关，严守意识形态红线，符合公序良俗，规避敏感内容露出；同时，还需关注商场内各商户营销活动，积极正向引导，防范相关舆情风险波及商场自身形象。同时做好媒体记者暗访调查的应对工作，及时与相关商户沟通，做好提前应对准备。

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