随着人口老龄化趋势加剧，台州银行舟山分行积极响应国家号召，全面提升适老化服务质效。通过为老年人提供便捷的移动支付应用、金融知识普及、网点适老化改造等措施，切实提升老年人金融服务的获得感和满意度。
01
“适老化”支付，让长辈更方便
数字金融服务美好生活，老年消费者不再被遗忘。台州银行通过客服热线、手机银行等线上渠道，持续提升支付适老服务便利性。
“台行移动营业厅”APP推出专属大字版，全面考量老年人使用场景和习惯，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式，量身定制大卡片、大按键、大字体，让老年用户看得清、用得好，操作更安心。“视频柜员”服务，面对面真人办理，让老年人感受陪伴式服务，解决老年用户不会用、不敢用的问题。
考虑到老年客户的语言习惯，台州银行官方客服热线95371推出“敬老专线”服务，并引入智能语音服务，在对老年客户年龄、是否代发养老金等信息进行主动识别后，为老年客群提供专属人工服务。
02
开辟通道，诠释“用心服务”
送服务上门，让“特需”客户享受到专属服务。台州银行舟山分行开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供上门延伸服务，让老年人“足不出户”即可享受优质金融服务。
前不久，台州银行普陀支行办理了一笔特殊业务。客户邱大爷在支行有一笔定期存款，但因腿脚行走不便，无法亲自到网点办理业务。客户经理得知此事后及时报告支行负责人，支行想客户之所想、急客户之所急，第一时间办理流程审批。当天，支行派出2名员工上门到邱大爷家中，核实取款意愿及用途，现场签字确认委托由其配偶代为办理，在充分收集相关资料无误后，为客户办理了业务。
03
线上金融服务虽便捷，但线下网点仍是“适老化”金融服务的主阵地。走进台州银行舟山分行的网点，老年人爱心专座、老花镜、便民医药箱、爱心轮椅等老年人专属设施一应俱全。大堂经理耐心指导客户使用自助设备或手机银行，让老年客户在享受智能化银行服务的同时，也能感受到家的温暖。
04
为了守护好老年客户的“钱袋子”，台州银行舟山分行客户经理深入村居、小区开展宣传活动，一遍遍向老人普及金融知识、宣传反诈骗最新知识。同时把宣传与爱心早餐、厅堂节日活动、村居公益活动结合在一起，将服务融入柴米油盐，提升了宣传活动的趣味性和互动性。
台州银行舟山分行将持续推进
适老化服务
向银发一族提供
更便捷、更安全、更温馨的
金融服务体验
