中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。
台州银行舟山分行通过优化传统网点、提供上门延伸服务、推出适老产品、推出线上便捷服务等多项举措，致力于为老年客户打造暖心、便捷、安全的金融服务体验，做老百姓身边的银行、更懂客户需求的银行。
为了能给老年群体提供更贴心的服务体验，台州银行舟山分行营业网点朝着“社区化、微型化、近身化”改进，进一步体现“社区银行”模式，实现线上网点“情感交流场所”、“社区活动场所”的功能定位，积极推进养老、适老化改造。
在营业场所开设爱心专座、爱心窗口，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道；提供便民箱（各类药物）、爱心歇息站（为环卫工人、老年人等提供饮用水）、轮椅、老花镜、放大镜、眼镜清洗机、雨伞等助老设施配置；精心打造休闲区，提供舒适宁静的休息空间；提供大麦茶、饼干、糖果等各类下午茶、小点心。
此外，我行贯彻落实“以客户为中心，心中装满客户”的客户观，体现“以人为主、特事特办、急事急办”的社区银行服务特色。针对行动不便、无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改等，切实解决金融难题。
为帮助老年客户体验数字化、无纸化的便利，在“台行移动营业厅”APP，专属大字版为老年客群量身定制大卡片、大卡键、大字体；“视频柜员”依托新技术，采用5G通讯、视频直播、人脸识别等技术搭建远程视频服务，足不出户就能解决问题；官方客服热线95371“敬老专线”，引入智能语音，为老年客群提供专属人工服务。
同时推出适老产品，满足老年客户金融服务需求。“养老储蓄”：起存金额低，可在一本存折上分次存取，便于客户保管，也可本人凭本人身份证件支取，解决老年客户容易遗忘密码的难题。“和•关爱”亲情账户，实现户主向成员（如老年入）账户进行款项划拨，定期归集赡养费，及时掌握老年人的账户资金变动，发现账户异常（如遭遇电信诈骗）时进行账户止付等。
在金融诈骗手段层出不穷的当下，做好银发群体的金融知识普及工作至关重要，台州银行舟山分行发挥网点优势，通过LED屏滚动播放宣传语，发放宣传折页，加强老年客户群体提示服务，引导老年客户守护好钱袋子。
同时客户经理、前台经理进驻村居、小区，通过适老化精品课程，成为小区、社区的反诈宣传大使，辐射带动周边老年朋友，提升防范电信诈骗能力。
金融服务有温度，细微之处见真章。下一步，台州银行舟山分行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升辖内网点适老化金融服务水平，做优做细老年客群的金融服务，关爱老年人群体，打造有温度的适老化金融服务。
