无障碍博物馆社区伙伴采访系列之四|长三角和珠三角民营博物馆和美术馆的无障碍探索

江乐宜|

天目里美术馆公共运营部负责人

杜春磊|

正佳自然科学博物馆馆长

▲一张卡片上写着”非视觉计划“

博物馆的根本定位首先是一个社会的公共文化空间，从中外发展历史来看，它会起到价值导向的作用，对文化发展产生影响。作为博物馆，需要关注和了解各类群体的需求，他们为什么来博物馆，社交需求是其中很重要的一点。当今社会是一个网络社会，残障群体与健全群体差别可能就是双方的信息不对称。所以我期望通过非视觉策划去构建一个社会网络，大家可以建立更好地链接彼此和融入社会。

因为我们是一个非国有博物馆，完全需要靠自己筹资养活自己，那策划公益项目时产生的费用怎么解决，这个问题我们很早就开始思考。想让社会更多的组织和人都能参与到无障碍的过程中，就要保持设计通用性并让成本降低，这就是我们在做无障碍过程中秉承的原则。以正佳为例，我们在场馆改成中能尽量用已有材料或已有的展陈项目，即使有的材料这次不能用我们就留待将来使用，同时不断积累经验。再以视障群体为例，经过沟通后，我们才发现他们对于无障碍参观的的要求原来并不高，我们原先计划要做大量改动和制定了很多标准，但实际是不需要的，因为科技已经帮他们拉近了与生活的关系，用手机扫个二维码，他们就可以很清楚地听到讲解，并得知哪些展品是可触摸的。整个无障碍改造过程就是不断与参与者沟通，在力所能及的范围内用最小的成本来推广，再把点滴的经验集合起来，串成线推广。

客观讲，残障群体参观博物馆的困难中还涉及到风险承担的问题。一个公共场馆的运营每天都会遇到不同的风险纠纷，自身往往就成为了一个弱势群体，这就是很多博物馆不敢向前推动无障碍建设的潜在因素。如何去打破这个因素的影响？还是最终依赖于广东、浙江、上海等各地，从自身特点出发，推广无障碍理念，种子汇成线连成片，打破藩篱。

民营美术馆的优势就是拥有更多自由的空间去策划灵活的展览和活动。比如说每一次的展览，我们的陈列方式、展品和展览场景都是不一样的，所以我们可以依照每个展览的特性去定制对于不同人群新的体验方案，用更创意的方法让我们的受众去接触和理解艺术，拥有更多的空间去突出个性。

我们目前面临的挑战可能就是：作为一间开幕不久的美术馆，我们还有很多部分是需要去逐步完善的。

我们根据展览诠译情况制作了一系列手语导览视频，由手语翻译提供专业支持、听障伙伴作为出镜人物，这不仅是想给听障人士提供更加便利的观展体验，同时也想为他们提供展示自己的机会。以美术馆进行辅助，残障人士为中心的方式，来一同推动无障碍服务的常态化。

我们的美术馆是一个完全敞开的状态，面向所有人的无障碍，这不仅仅是为了实现艺术场馆的通达共融性，也是我们自己内心对于艺术的真实想法。但是必须要承认的是，资金和人力成本是维持常态化项目的基本要素，这已经极具挑战。我们希望通过和残障伙伴合作从探索性的活动做起，大家多提宝贵意见，一点一点总结经验教训，看哪些服务和体验是在我们现有的基础下可以先进入日常化领域的，那我们就尽全力争取去实现。

我们所有的努力和投入，包括志愿者和人力的投入都是实打实的，但到底能鼓励多少受众来参与，我们也抱着实验的心态和疑问。正佳自然科学博物馆就有很多值得我们学习的地方，比如组织起大湾区的人和机构一起来倡议合作。天目里美术馆刚刚建立，目前还在发展当中，我们所推行的无障碍美术馆项目也是和机构在本地生根的状态息息相关，当然我们也希望通过号召一些杭州或者上海的机构进行联动，今天的分享便是一个特别好的契机。

天目里美术馆馆主要展示当代艺术及文化，每次展览也有不同类型的作品，它们具有不同表达的方式，所以从作品的通达性和观众的理解程度来说，本身就具有挑战。这也促使我们从前期的策展和布展方案开始思考如何更好诠译作品和拉近观众的距离，我们也会在后期的观展和公教活动中思考利用不同的方式让大家更好接近艺术。无疑，当代艺术的作品形式本身就具有多样性，恰好为我们提供了多感官的体验，也为无障碍服务提供了一个很好的基础。当代艺术作品的无障碍欣赏既是我们工作的难点，同时也为我们提供突破和契机。

2012年国家的《无障碍环境建设条例》开始颁布实施，2021年《杭州市无障碍环境建设和管理办法》正式施行，旨在创造便于残疾人、老年人等社会成员自主安全地通行道路、出入相关建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、获得社会服务的环境。

2023年杭州市残疾人联合会在支付宝页面推出了“无障碍服务在线”平台，致力与打造无障碍环境建设“杭州标杆”，锁定特殊群体日常出行、沟通交流、文化体验需求，汇聚整个城市无障碍服务资源，以无障碍地图、 智能在线手语翻译为核心，打造全方位全天候无障碍服务应用场景。残障人士可以在平台上查询路线、打车、查询无障碍停车位、在线翻译、景区和观影预约等。杭州市的很多企业也响应政府的号召自发赞助一些无障碍的公益展览，甚至自己去策划这类的展览，还对无障碍技术的推广进行宣传。

美术馆作为为公众服务的机构，为了给残障人士提供更多更好感受文化艺术的机会和条件，自然也开始了一系列无障碍建设的探索。

我再以行走在路上的普通市民的角度来分享我观察到的杭州城市变化：杭州大量出现的盲道被占用的现象正在减少，比如说我们美术馆后面有条很窄的路，是我回家的必经之地，每次我都能看到很多自行车停在盲道上。大概是两个月之前，整片区域的自行车和共享单车停放被禁止了。

疫情期间，我们美术馆附近的地铁站因为病毒消杀的原因，为了减少对于电梯按键的损伤，地铁运营工作人员在电梯按键上粘了一层塑料膜。这种薄膜我们这几年在很多公共场所都能看到，其实它非常厚，酒精泡过又会膨胀，这样就很难触摸到电梯上的盲文。我发现这个问题后，意识到视障者可能也无法摸到电梯按键上的盲文，就给古墩路地铁站打电话，希望他们能够给出一个相关的解决措施。大概不到一天半左右就收到了回电，地铁部门召开了一个会议，开会结束一周之内，杭州市所有地铁站电梯外面的薄膜都被撤下来了，这个行动力是非常迅速的，而且也确实能够发现是有专人处理无障碍方面的投诉建议。在日常生活中发现有些影响到大家特别是残障人士出行的问题时，我也会打12345投诉，基本上都会收到相关的反馈。

生活中公共场所里的变化其实和我们在美术馆的做法比较类似，比如张贴无障碍标识，很大程度上是为了让从这里路过的人都有这个意识：公共场所中应该有无障碍设施。那么如果没有，大家就可以去质疑、去建议、去要求。亚运会期间这么多无障碍设备的完善更新，为整个社会的居民提供了机会共同去创造一个无障碍意识日渐饱满的环境，让无障碍的意识变成一个共识，从而反过来去推动整个社会无障碍环境的建设。

正佳自然科学博物馆位于广州，本地的公益慈善民间力量非常旺盛，民间、政府官方和不同机构之间有比较良性的互动。所以建立大湾区非视觉文化地图，可以联动国有博物馆和社会上的各类公益机构，比如与广州导盲犬学校或者广州融爱社会服务中心等合作。因为本项目基于非国有博物馆进行策划，预算有限，我们反而可以和志同道合的伙伴达成一致的意愿，共同去努力构建一个发力的网络。

而就粤港澳大湾区整体而言，无障碍建设在全国范围内属走得较前。香港地区的导盲犬数量应该是大中华地区中是最多的，很多香港文化机构很早就开始把对残障群体的服务纳入日常，近年才开放的M+博物馆也设有口述影像服务，欢迎导盲犬进入，不少艺术团体推出让残障伙伴也可以参与体验的项目。而广州和深圳很多博物馆也有自己的特色项目，广东省图书馆和广州市图书馆的无障碍电影项目就做得不错，培训志愿者学习口述影像并定期举办“听影会”。

在公共交通方面，不时能碰见拿着手杖的视障伙伴搭乘广州地铁，我身边的视障人士经常提及广州地铁的无障碍服务很窝心，但若是在老城区出了地铁站，地面空间可能就对轮椅使用者没那么友好。而深圳因为是新城，社会基建整体的规划就更周全。

我们很开心邀请不同机构加入非视觉项目，也总结了一些经验，可以提供给其它有兴趣推动无障碍建设的博物馆供参考。我们也还在进行自我优化，包括残障者在进入博物馆之前的信息资源获取方式等，探索寻找到一个无论是残障伙伴、老人家、小朋友还是最普通的观众，大家都能平等获得共鸣的同频区域。

2020年广州市出台了《广州市无障碍环境建设管理规定》，广州的无障碍建设也有了自己的法规依据，做得比较好。我印象比较深的是在广州的很多公共服务区都有专门的残疾人停车场，标志特别大和醒目，而且一般都会设置在比较显眼和方便的位置。另外，广州市民对于公共服务的要求是比较高的。在推动无障碍建设的这个过程中，除了肢体不太方便的群体，还有一个群体起到了一个很重要的作用，也就是妈妈群体。她们给公共建筑物和社区等各个环节提了很多便于婴儿车通行的建议。

第三，如慧莹刚刚提到的，广州这边的公益组织特别多，不管是政府支持的，还有民间自发建立的公益组织，都在关注推动无障碍的建设。他们都为我们的活动中提供了很多技术支持，告诉我们盲文的标准是什么，帮我们校定盲文，同时也帮我们链接了公益组织资源，对我们的帮助很大。同时在和其他机构的沟通过程中，大家都在帮我们出谋划策，还一起互相鼓励，坚持把这件事做下去。

第四，我们打造了“非视觉”这个品牌，期望在有限的资源下，尽可能结合自己馆的特征在这个品牌下把大家遇到的问题来整合，在为视障群体服务上总结经验，哪些设备比较好？有没有成本低和适宜推广的方法？在中国，盲文的认知和使用率很不高，现在大家扫描就可以听到读屏了。我们期望可以整理出一个资源库，告诉大家哪些改造可以是免费的，或者哪些成本我们可以协助，哪些机构可能协助，什么是好的标准等等。同时我们也组建了一个微信群，有关公益的经验分享等都可以扔进群里，慢慢大家形成一个标准，从大湾区开始，推广到北京上海，整合资金、资源和经验，可以在短时间内实现无障碍场馆的改造。未来我们希望每个馆都可以结合自己特点每年或者每个月都能提供品牌活动，加入到“非视觉”活动中，这可能要一步步慢慢来实现，然后把不同地区联动起来让更多的人关注这个问题，公益组织和公共文化机构携手，所有人群策群力，形成一个更好的地区乃至全国性合作社群。

对于博物馆的管理者来说，既然有了这个想法，又可以实行，相对决策难度没有那么大，在实施过程中可以微调细节。广州这个地区真的是公益组织一呼百应，很多公益的老师他（她）是主持人，本身参加活动的出场费都很高，但在我们这里做主持全是免费，还帮我们宣传，甚至更支持民营的机构。

我还要补充的是：如果我们的身边有残障群体出现在日常生活中，那就说明我们的无障碍建设很成功了。有一次去法兰克福机场，给我做安检的工作人员是一位轮椅使用者，我在国内从来没有见到过这样的场景，印象特别深。在一个包容的社会里，社会能够为这位轮椅使用者提供这样的一个岗位，让他去参与到法兰克福那么大流量的机场运营中，就充分说明这个社会无障碍的各个方面已经做的很到位了。他都来参加工作了，他是否去参观博物馆，或者去逛街，参与其他社会活动都是没有问题的。我们也应该在我们的公共文化机构里为残障伙伴提供合适他们的工作岗位，可能不一定是全职，有时候可以是兼职。当这部分人群参与到社会正常秩序中来，他就得到了尊重，我们就离实现无障碍化目标更近了。