2024年9月
是全国第47个“质量月”
山东港口青岛港各单位
贯彻落实集团公司党委、集团党委
部署要求
牢固树立“现场也是市场”的理念
以“质量月”为契机
专心致“质”提升服务
全力以赴兑现各项工作指标
各领域服务团队加压奋进、全面发力
用实际行动擦亮港口服务“金字招牌”💪
今天，就让我们一起
了解一下他们的行动吧！
大港公司操作部大件装卸工艺组
大港公司操作部大件装卸工艺组是服务客户大件装卸的专业化团队，致力于以高超的技术与令客户宾至如归的服务质量，叫响“大件装卸来大港”的质量服务品牌。
操作部大件装卸工艺组勇于自我革命，开展“人人都是工艺员，我为工艺献一计”活动。今年以来，团队先后优化各项工艺、革新工属具14项，收到货主、船东感谢信16封，锦旗4面。
本月，在大港公司7码头市入无吊点履带吊作业中，大件工艺组克服货物不规则、不对称等难题，合理配置工属具，精准测定履带吊吊点，采用抬吊的方式，破除瓶颈，安全优质高效完成无吊点履带吊的卸车作业，赢得了客户的赞誉。
前港公司装船队中控室
前港公司装船队中控室，是前湾港区煤炭和矿石作业系统指挥、监控中心，是公司对外对内的服务“窗口”。
为全面提升服务质量，装船队中控室坚持责任就是使命，指令就是安全的原则，认真操作和监控157条作业工艺、38千米皮带流程，坚持精心操作、苦练“绝活”，实现了“指令无差错、操作无失误、把关无漏洞、服务无差别”的工作标准。
近年来，为提升中控操作系统的智能化水平，装船队中控室提出合理化改进建议15条，参与完成“五小创新”成果9项，保障了中控操作系统的平稳运行。
装船队中控室成员通过精准指令等手段，全力缩减皮带流程空载运行时间，每年节约电耗费用20余万元。
QQCT综合信息室中转组
QQCT综合信息室中转组主要负责集装箱进出口信息处理和中转箱衔接服务，以“零失误”深受赞誉，先后荣获“青岛市巾帼文明岗”“山东港口巾帼建功先进集体”等荣誉。
围绕“护航中转箱･最美海港红”服务品牌创建，团队首创“中转智能平台”、进口自动分箱2套业内信息处理系统，助力QQCT每月接收400余艘次船舶的进口卸船信息，为日均高质量完成上千箱中转信息处理和上万箱进出口信息处理提供了有力支持。
西联公司库场队理货甲班
西联公司库场队理货甲班现有职工16名，担负着公司船舶、火车、市提入作业的安全管控、生产组织和对外服务的重任。
他们在工作实践中，坚持“六点服务”（微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点）理念，大力弘扬质量文化。创新打造“党员先锋岗”“青年建功岗”等6个对外服务窗口，常态化提供“送清凉”“24小时咨询热线”等特色服务，为客户提供“一站式”保姆服务。
今年以来，库场队理货甲班坚持用心用情服务客户，累计解决客户难题20余件，收到感谢信5封，赢得客户交口称赞，客户满意度节节攀升。
QQCTU操作部作业四大队桥吊班组
QQCTU操作部作业四大队桥吊班组共有职工41人，是一支年轻活力、充满激情，能打硬仗、敢打胜仗的装卸铁军。
秉持保姆式金牌服务的原则，以服务对象清单化、服务要求明确化、问卷调查标准化、分析总结定向化，深化服务管理。确保第一时间为客户解决问题。近一个月以来为外来客户解决问题4项，收到感谢信2封。
他们坚持以安全第一、不怕艰难的精神，不断自我加压，提升生产质效，今年累计8次打破装卸生产纪录。
董矿公司库场队
董矿公司库场队共有职工91人，负责公司300万平方米库场管理、货物交付、搬倒货垛苫盖等作业，曾获青岛港“先进基层党支部”“职工信赖的职工之家”等荣誉。
库场队以“服务标准三化”（搬倒组织、对外服务、货物交付）为抓手，建立百分百达标体系，加强货垛日常保管工作，做到现场“六标六清”，保证客户货物零货损、零误差。
他们坚持以安全第一、不怕艰难的精神，不断自我加压，提升生产质效，今年以来完成货物直取作业202万吨，节省搬倒费用509余万元。
董分公司粮食队融合创新标杆团队
董分公司粮食队融合创新标杆团队共有成员7人，团队自成立以来，致力于在港口粮食装卸领域中追求突破，先后获得公司级以上的表彰奖励32项。
自融合创新标杆团队成立以来，始终秉持着“创新、协作、卓越”的理念，通过紧密结合粮食市入提作业过程中的实际需求，先后研究自动装车系统、自动开关箱门装置、清仓机器人等创新成果共计37项，其中发表专利9项，发表论文10篇，“五小”发明成果40个，切实推动粮食码头的转型升级与提质增效。
QQCTN操作部乙班
QQCTN操作部乙班平均年龄30岁，技能扎实、态度严谨、作风端正，主要负责自动化码头生产组织的任务。
QQCTN操作部乙班以“抓基层、基础、基本功”为抓手，以持续提升自动化作业效率为目标，积极倡树“鼓励创新、崇尚创新”的鲜明导向，营造“勇于创新、善于创新”的浓厚氛围, 今年以来助力码头作业打破1项世界纪录、6项公司级生产纪录，助力桥吊平均单机作业效率达到60.2自然箱/小时。
班组持续开展服务提升攻坚行动，为客户抢班纠班、解决困难作业等难点问题21项，收获锦旗2面，感谢信7封，不断通过安全高效的服务为客户提供优质体验。
供电公司董家口总站操控班
供电公司董家口总站操控班共有职工20名，平均年龄26岁，是一支能吃苦、爱钻研、敢拼搏的年轻队伍，多次荣获青岛港“巾帼标兵岗”“先进基础管理标杆”“工人先锋号”等荣誉称号。
供电公司董家口总站操控班为彻底消除各座变电所配电箱隐患，携带专用工具，建立专项台账，巡检到哪座变电所，就对所内所有配电箱，进行严而又严、细而又细的排查，发现立即整改，做到“隐患不过夜”。
班组累计对辖区内100余个配电箱进行排查整改，保障了用户用电的安全稳定，为客户提供了优质的供电服务。
轮驳公司“寰宇六号”轮
轮驳公司“寰宇六号”轮是前湾港区马力最大的拖轮，在拖轮全体船员的共同努力之下，已安全航行1506天。在保障港内安全生产作业，应对海上突发状况等方面发挥着重要作用。
面对海上突发状况，“寰宇六号”轮做到了第一时间到位、第一时间救助，先后参与海上抢险救助任务30余次，在多项抢险救助任务中，以“冲得上、拿得下、拖不垮、打不烂”的海上野战军精神为激励，为港口安全生产保驾护航，是港口安全生产、打造品牌服务的排头兵。
外理公司前港理货中心
外理公司前港理货中心现有职工120人，主要负责前湾二、三期集装箱码头的外贸集装箱理货工作以及周边市场业务，是外理公司收入及利润最高的“双亿元”基层理货中心。曾获青岛港“过硬党支部示范点”等荣誉称号。
团队以开展“质量月”活动为抓手，将“以客户为中心”的服务理念，作为深化“质量月”活动的重要宣贯内容，营造了“人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务”的良好氛围，针对特殊需求的客户，中心研究制定“一对一”专属化、个性化服务方案16项，确保客户每项诉求都能得到及时反馈、解决。
今年以来，团队用服务赢得客户信任，用专业赢得客户肯定，累计为码头、船公司和物流公司等客户提供优质服务120余次，先后60余次收到客户的感谢信、锦旗。
应急救援公司应急救援尖兵先锋团队
应急救援公司应急救援尖兵先锋团队共有7名消防战斗员，该团队始终坚持质量为本、用实际行动强化消防安全服务质量，是冲锋在前、护航港区安全的先锋卫士。
今年以来，团队通过采取上门服务“三送”的方式，擦亮应急救援服务金字招牌。通过送“体检”，对辖区单位开展消防安全检查150余场次、发放消防安全知识等资料100余份，切实提升了港口职工的安全能力水平。
今年以来，团队共组织港口职工开展人员疏散、逃生等培训8场次，有效提高港口职工应急处置本领，为港口安全环境筑牢坚实“屏障”。
看了以上海港服务的“标杆团队”
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放眼未来
山东港口青岛港将继续锚定
“全方位领先 事争一流”
不断向内挖潜
以优质服务为山东港口“质量强港”建设
贡献更大力量
编辑|张喆堃
