“咱们港的服务太好了”
“精益求精的作风深深打动了我们”
“由衷感谢，一字一句都是我们的心声”
……
纷至沓来的感谢
满载着广大客户对山东港口青岛港
“金牌服务”的赞誉和青睐
凝聚着各条战线、各个岗位
独有的专业、用心与真情
这背后
有无数个“你我他”
用一次次坚守、一份份热情
一点点温馨
践行“客户至上、服务至上”理念
兑现着海港始终如一的承诺
今天，就让我们一起来『揭秘』
“金牌服务”的背后——
是享誉客户的精湛工艺
他们说：
在“大玉霞”轮机械设备装船作业中，面临货种杂、数量多等困难，大港公司工艺组研究使用新工艺方案，仅用48小时完成1718件成捆轮胎的装船任务，得到货主、船方的高度认可，连发两封感谢信表示感谢。今年以来，大港公司围绕“大件设备、车辆滚装”等重点货种，不断创新模式、出台办法、优化工艺，实现重点货种提效6.8%，成本降低4.2%。
是全力保供的满分回应
他们说：
“今天董家口港区生产任务紧张，大船2离4靠，大家抓好衔接，给客户交上一份满分答卷。”接到客户原料告急的通知后，油港公司第一时间将相关情况逐级汇报，全力组织装载保供原料的“黄金地带”轮、“北海开拓”轮靠港接卸，作业人员克服海上多雾视线不良、航道渔船密集等影响，抢抓视线转好窗口期，全力缩短船舶进港时间，努力兑现作业计划，成功保障了炼厂保供原料按时到厂。
是生产竞赛的效率比拼
他们说：
面对生产泊位饱满的情况，前港公司加快船舶周转，满足客户需求。在“多拉多”轮卸船清舱阶段，流机队运行乙班组织83#、92#、95#、98#等4台挖掘机与门机配合，展开了清舱质量、效率大比拼。经过一个班的较量，尉明兵驾驶的83#挖掘机夺得了第一名，创出了单班清舱7000吨的佳绩，用实际行动擦亮了服务“金字招牌”。
是一诺千金的诚信担当
他们说：
近日，“达飞斯堪朵拉”轮靠泊QQCT，卸船时发现，一个集装箱的四个锁眼在上一港口错装了甲板的扭锁，箱子无法被顺利吊起接卸。“既然带着困难来了，就一定要把它解决！”QQCT船舶指挥手、指导员与装卸班长等骨干你来我往、轮番上阵，经过一个多小时奋战，终于将扭锁顺利取下，为客户避免了多重损失，用行动兑现了信守承诺的一流服务。
是全员上阵的生产会战
他们说：
“大家一定抓好十分钟开头，做好司机服务……”市入提车辆集中到港，西联公司党员干部冲在前、干在先，现场理货员全覆盖、无死角服务，市场人员贴心指导客户提报作业计划，掀起一场火热的突船疏港大会战。在这片车辆饱满、作业紧张的环境中，西联公司创出昼夜1098车33231吨新纪录，凭借着高效的生产组织和优质的装卸服务，赢得客户高度信任。
是应急处理的速度温情
他们说：
为保障紧急情况下的应急处理，QQCTU成立服务应急专班，为客户提供优质服务。近日，值班人员检查发现，进闸通道一集港冻柜的制冷发电挂机没拆除，影响收箱作业，服务应急专班立即赶赴现场，协调机械、人员为司机免费拆除发电挂机，同时开通绿色通道提前安排机械在场位等待卸箱。10分钟后，司机顺利出闸，为港口服务竖起大拇指，“感谢你们，真帮大忙了！”
是排忧解难的紧急援助
他们说：
接连收到三家省内外钢厂客户发来的告急函后，董矿公司立即安排市场服务小组落实客户船期安排和上下游客户手续情况，并联合董分公司，发挥一体化运营生产组织共享泊位、协调配合优势，详细研究船舶计划编排，全力提高装卸效率，助力三家客户货物及时发运回厂，解决了下游企业的“燃眉之急”，不断为客户排忧解难。
是口碑远扬的精准装卸
他们说：
近日凌晨，中国厂商制造的长17米、重26吨的游艇，由拖车运至董分公司作业现场，准备发往中东地区。针对首次游艇作业且货值高、吊运过程易发生货损等问题，董分公司与游艇货方代理密切沟通，安排装卸工艺师团队现场盯靠指导，选取精兵良将参与卸车作业，在最短时间内顺利完成任务，完成了与新开发客户的重要合作，收获了客户赠送的锦旗。
是量身定制的不懈追求
他们说：
为确保每项服务都达到最优水平，QQCTN在“质量、标准、服务”上严格把关，生产组织团队精准捕捉客户需求，量身定制服务方案。在“韩新飞龙”轮作业中，团队灵活调整作业顺序，帮助客户解决了因冷箱返回超期导致甩货的难题，赢得了客户的高度赞誉。今年以来，团队助力码头集装箱吞吐量同比增长8.7%，作业效率提升6.3%，共处理客户诉求8000余次，解决痛点、难点问题162项，收获了4面锦旗和16封感谢信。
是海上驰骋的克难攻坚
他们说：
在中石化胜利油建工程海上升压站安装作业项目中，适合安装的气象窗口期仅有50小时，轮驳公司“寰宇七号”轮迎难而上，克服时间紧、任务重、作业难的问题，优质高效完成了作业任务，赢得了项目方一致好评并获得感谢信。今年以来，轮驳公司开靠大船23839艘次，使用拖轮45982艘次，派遣船舶开展航道清障、监护值守作业1420余艘次，全力保障港口生产，赢得了极好的社会声誉。
是深夜无声的默默付出
他们说：
“大家打起精神，一定要在凌晨之前完成任务！”为高质量完成邮轮发展启动区地下管线项目，供电公司派出精兵强将，组织摸排集团通信传输主干共计17个业务链路，港口通信站通信一班在深夜刺骨的寒风中，连续两晚从0点奋战至5点，完成了28条光缆近3000芯光纤的割接任务，用实际行动守护港口通信畅通，以高度的责任感为用户提供优质服务。
是志愿服务的用心守护
他们说：
为更好服务“一老一小”群体，外理公司以黄岛区海坛岛街社区为服务阵地，孵化培育“山港V爱”扶老爱幼志愿服务项目，志愿服务队制作“山港志愿”二维码，定期梳理意见建议，让大家足不出户享受暖心服务。今年来，共开展家电维修6次，跑腿代办11次，爱心义诊4次，用实际行动实现港社融合，守护城市文明建设。
每一份选择，皆因认可
每一份肯定，皆因信任
一句“幸好有你们”
一抹“安心的笑容”
一次“友好的握手”
都更加坚定我们向前的步伐
@海港人
让我们不断提升服务质效
持续完善服务功能
让“金牌服务”闪亮每个角落
为港口高质量发展
注入新动能
编辑 | 吴晓琳
