近日，山东港口青岛港扎实开展了2024年客户满意度测评，结果显示，2024年青岛港客户满意度95.9分，客户评价属于非常满意水平，客户忠诚度96.7分，青岛港服务质量再上新台阶。同时，广大客户还提出了宝贵的意见及建议，为持续提升服务水平提供了方向参考。为此，山东港口青岛港召开专题会议研究满意度测评情况，对广大客户提出的意见建议高度重视，逐条研究，山东港口青岛港党委书记、董事长苏建光要求，要牢记“广大客户的满意就是我们的工作标准”，将客户意见建议作为提升服务质量的方向和目标，切实做到好上加好、优上加优。
2024年是山东港口“全面突破年”，立足新起点，集团公司党委对青岛港提出“全方位领先 事争一流”更高要求，山东港口青岛港党委专题研究，制定建设“七个一流”工作方案，为贯彻落实集团公司党委有关要求，扎实推进各项工作措施，持续提升青岛港客户服务水平，擦亮青岛港服务品牌，以一流的服务赢得客户、创造价值，自2024年7月，企业管理部会同生产业务部、集发公司委托第三方中国质量协会（简称中质协）开展了2024年青岛港客户满意度测评。
此次测评从品牌、价格、设施、技术、管理和服务六个维度14项指标入手，并结合2023年调查结果，进一步丰富调查问卷内容。本次满意度测评共完成定量问卷调查238份，司机定性电话深访40个，回访2023年提出意见建议抱怨客户6个、2024年提出意见建议客户4个，全面覆盖到所有直属装卸公司。
“你有所需，我有所应。”此次调查问卷同步收集客户意见建议203条，为进一步用好调查结果，山东港口青岛港召开专题会，对客户满意度测评结果进行分析，逐条研究客户意见建议，并制定了服务质量提升措施。苏建光强调，要牢记“广大客户的满意就是我们的工作标准”，将客户意见建议作为提升服务质量的方向和目标，以此次满意度调查为契机，开展自查自纠活动，更好满足客户需求，持续提升服务水平，切实做到好上加好、优上加优，为山东港口“三大建设”作出积极贡献。
今年以来，山东港口青岛港坚持把服务质量作为发展的生命线，坚持客户至上，不断提升服务质量，通过客户走访、座谈会等形式广泛征求职工意见，建立标准化服务流程，延伸港口产业链、服务链，不断提升服务质效，完善港口服务功能，并结合客户诉求，为外来司机增设休息小屋、完善网络线上查询功能等，为客户办理业务提供更大便利，赢得了广大客户交口称赞。
