在银行业，零售金融是“金融为民”的神经末梢，它伸向市井生活的每一个角落，也感知着烟火人间的温度。“得零售者得天下”，这句金融界的“行话”不仅说明了零售的重要性，也点出了做零售的难度。从业近20年，2024年兴业银行杭州分行“兴业工匠”获得者、兴业银行杭州管理部零售金融部/财富管理部财富管理科科长鲍宗寅对零售金融有着深切的感悟，“认准一件事，就一定要做好。”他以敏锐的洞察力和科学的领导力，带领团队走好每一步。
贵宾客户集中受托管理，落实标准化维护动作，是兴业银行三化建设中的一项重要工作。目前，杭州管理部贵宾客户集中受托率达80%，离不开鲍宗寅和他团队的付出。
为什么要进行贵宾客户集中受托管理？鲍宗寅解释到，这是为了更好地为客户服务。举例来说，有的客户原先是因为贷款与兴业银行结缘，对接的是贷款的客户经理，在业务往来中，银行注意到，该客户有资产配置的需求，而专职的理财经理在资产配置方面较做贷款的客户经理更为专业。这时，让理财经理来服务客户显然是更好的选择。
“我们最主要做的是客户分层分类管理，根据不同的客户，客户不同的需求，进行资产配置。”鲍宗寅介绍，兴业银行杭州管理部始终坚持“以客户为中心”，根据客户的需求指派相应的工作人员对其进行专业化服务。“对风险承受能力相对较弱的客户，我们建议多配置一些稳健的资产，像风险承受能力比较高的，我们会建议提高一点权益类资产的配置。”鲍宗寅认为，专业的财富管理人员就像是客户财富的“保健医生”，对客户资产进行定期“体检”，让客户家庭和个人的财富状况更加健康。
专业的服务也带来了可喜的收获。有客户表示，在兴业银行感受到了真诚和专业，把亲戚朋友也介绍到兴业银行，目前，兴业银行杭州管理部的贵宾客户已达10万户，为零售金融稳健发展打下了坚实的基础。
在鲍宗寅看来，科技是推动零售金融业务发展的重要引擎。银行不仅利用科技手段创新获客模式，拓宽服务边界，更将科技深深融入到普通老百姓的生活之中，让“高大上”的金融惠及广大人民群众。鲍宗寅和同事们充分运用 “浙里兴业”客户线上服务平台，通过平台投放商户优惠权益，实现客户引流的同时，也为周边老百姓带来了实实在在的优惠。
“我们合作的商户都是一些比较受老百姓欢迎的，我们拿出实实在在的补贴，老百姓也得到了实惠，商户的营业额也增加了，有的商户成为了我们的贵宾客户。我们合作的商户越多，享受到服务的客户也越多。”在鲍宗寅及其团队的精心布局与不懈努力下，兴业银行杭州管理部与客户的合作关系展现出一幅互惠互利、共生共荣的美好图景，形成了良好的促进效应。
截至目前，杭州管理部已成功签约33家商户，其中，“胖军”网红商店作为富阳金苑路社区支行合作的典范，通过发放30至300元不等的抵用券，吸引大量消费者前来消费，消费者从中受益，也直接带动了商户将约1200万元的沉淀资金存入兴业银行，实现资金流的良性循环。
令人瞩目的成果背后，是团队智慧与汗水的结晶，更是科技力量深度融入业务场景的生动实践。鲍宗寅坚信，科技不仅是提升服务效率的工具，更是推动业务创新、实现共赢的关键。在杭州管理部，财富管理业务因科技赋能而焕发新生，获客能力大幅提升，同时，也让优惠措施精准送达至每一位需要的消费者手中，真正实现了银行、商户与消费者之间的多赢局面。
“我们将秉持互惠互利的原则，深化与更多优质商户的合作，利用科技手段不断优化服务体验，拓宽服务范围，让越来越多的客户享受到便捷、高效且富有温度的金融服务。”鲍宗寅说。
在杭州管理部，鲍宗寅始终将团队建设视为重中之重。他深知，只有打造一支专业过硬、执行高效的团队，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为此，他高度重视产品经理的专业能力和管理水平的提升，实行产品、片区双向管理模式。在他的推动下，产品经理们不仅通过行内培训和社会认证提升了专业水平，还积极参与支行的日常管理，确保了杭州管理部零售体系化建设能够有效落地。
鲍宗寅还积极推荐团队员工去参加各类专业培训，如总行的财富顾问认证，确保团队成员的专业性，同时让员工的业务能力与时俱进，跟上瞬息万变的市场和政策环境，为客户带去及时、专业的财富服务，为客户的每一分资产和每一份信任负责。
既然做，就要做到最好。鲍宗寅这样要求自己，也这样要求团队。他说，财富团队首先要对客户负责，要有很强的学习能力，金融行业瞬息万变，要时刻学习，时刻把客户挂在心上，全心全意为客户服务。
在零售金融领域这片充满挑战与机遇的领域中，鲍宗寅如同一位勇敢的破局者，以智慧和勇气不断开创新局面。在他的带领下，兴业银行杭州管理部的财富管理业务不断攀登新的高峰，为越来越多的客户带来优质、高效的金融服务。
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