今年适逢“人民城市人民建、人民城市为人民”和“全过程人民民主理念”理念提出五周年，同时也是“夏令热线”开通第31年。融媒体中心2024“夏令热线”特别报道围绕“人民城市”主题全面创新，除了像往年一样快速反应处置市民百姓反映的民生问题，解决夏令季节的急难愁盼之外，还增加了人民意见的征集与建议采纳，在形式上更是在原有新闻报道的基础上，紧密结合系列短视频和中心今年全新推出的融媒圆桌议事节目《上台面》，通过上视新闻综合频道、看看新闻Knews全媒体矩阵、“看呀STV”视频号同步播发，新增轻量化报道、网络直播的形式与网友深度交流，凝聚关切民意，碰撞观点火花。通过大小屏联动，不断深挖选题、扩大外延、增强互动，有效提升舆论监督的影响力和传播力，真正做到问需于民、问计于民，听民声察民意、聚民智解民忧，征集人民建议、推动成果转化，助力打造共建、共治、共享的人民城市。
可以说，当老字号的“夏令热线”遇上新品牌“上台面”，在“变与不变”中彰显了融媒体人的初心坚守、创新开拓，在“台网并重、移动优先”的实践中开创了舆论监督深度报道新模式，开辟了网络互动直播新赛道。
“夏令热线”+“上台面”
的变与不变
不变
紧扣夏季主题，为民排忧解难
从7月5日至8月12日，2024“夏令热线”特别报道以每天两至三条的频率在《上海早晨》《新闻报道》等栏目中呈现，聚焦住建、交通、水务、城管、电力等众多条线，记者们带着市民百姓的呼声，穿梭大街小巷，冲在现场一线，叩问城市管理短板，问询疑难杂急，同时联系相关部门和单位寻求解决之道，为提升上海的精细化管理水平挥洒汗水。
在此期间，每逢周一晚19:30，《上台面》节目在看看新闻Knews、“看呀STV”视频号中推出网络直播，联动新闻报道，通过盘点上周“夏令热线”中的共性问题、网络热点，确立主题，追踪报道相关事件后续和有关部门的回复及改进措施，先后共推出5场直播，总点击量近230万。
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在《上台面》节目中，“夏令热线”的记者们或化身网络直播间主播，或深入城市各处进行轻量化连线。期间，记者们现场点单揭秘“小龙虾商家有何迷魂招”，开设“电梯专科夜门诊”追问老旧电梯更换为何难，暗访黑三轮追踪不法营运。也围绕“个人需求和公共利益如何平衡”，探讨了地铁站设行李柜有没有必要，网红海滩应不应该让人进的问题，亦或通过骑车步行双线走访，探寻马路酒吧带来的利与弊。五期互动直播的主题皆围绕上海本地、夏令时节出现的共性问题展开，用眼见为实的现场画面，并引入相关领域专家、相关部门负责人的实时回应，引导观众网友们共同关注、展开讨论，针对一些长期存在、具有共性的社会问题进行正面舆论引导，并力求通过引进各方力量推动难题的解决，充分彰显人民城市的温度与智慧。
变
轻量化直播大小屏联动
在互动中增添影响力传播力
聚焦“夏令热线”，针对不同选题，《上台面》网络直播的内容和形式也在不断改进、变化。通过主持人在镜头前现场下单、实物测评，记者亲身体验，暗访、明察结合，场内外连线采访，使得直播形态更为灵活，呈现的现场感更强。
特别邀请市市场监督管理局、市消保委相关负责人，有关部门办事人员，以及人大代表、企业代表、律师等作为嘉宾，场内场外随时随地都可以进行点评，大大消减了以往邀请嘉宾进演播室直播带来的限制，让嘉宾也能根据直播进展中网络讨论的走向及时回应，符合网络观众收看的习惯和需求。
新闻报道+短视频+网络直播的组合拳形式，也让“夏令热线”众多选题有了更丰富的呈现视角：
在揭露黑三轮非法载客乱象时，记者暗访坐上黑三轮在网络直播中上演了一出堪比“警匪追逐”的惊险剧情，引发网友沉浸式观感下的热烈讨论。
在报道电梯关人频发事件后，记者又在网络直播中回访之前的老电梯现场。
关于地铁站是否应该增设寄存柜的新闻报道播出后，通过“看呀STV”短视频跟进报道地铁方面及时反应、增设寄存柜的情况，反映了交通委对“夏令热线”的回复。
众多新媒体形式的加入，使得“夏令热线”的主题在《上台面》网络直播和一系列短视频产品中得到了更好集聚和延续，起到了回顾总结、现场勘查、深入探讨、追踪回放，以及与观众互动的功能。
变
技术创新助力直播形态创新
探寻可复制推广的直播新样态
早在今年4月份起，融媒体中心采访部就与SMT新闻技术部赛璐璐工作室合作，针对《上台面》视频号直播开始了新的技术尝试，对拍摄设备、灯光、信号采集与切换、网络等各方面进行了全方位的升级，用轻量化方式打造全新版本的融媒直播间，在此次“夏令热线”的专场直播中呈现出良好效果。
配合直播中内外场联动、多点信号频繁切换的需求，直播间的信号采集和切换系统采用了全新一代的直导播系统，不但支持多路本地信号+流信号的输入，更可以通过在手机端安装软件，远程加入到播出系统当中。通过将PC端与手机端的信号输入相融合，很好地解决了场外嘉宾互相之间，以及外场嘉宾与直播间主播的沟通问题。
在技术部门的大力支持下，此次“夏令热线”《上台面》专场直播在开拓直播新形态中有了新进展，并通过不断尝试不同的硬件选型、码流设置，找到最佳方案，打造成了一本全新的新媒体直播“产品手册”，为探路可复制推广的直播新样态迈出了扎实的一步。
“夏令热线”的啄木鸟们
2024“夏令热线”虽然已暂时告一段落，但正如今年的高温还在持续，融媒体人为民排忧解忧、回应群众关切、发挥舆论监督功能、搭建政府与百姓桥梁的热情永远不退。这群怀揣社会责任初心的啄木鸟将一如既往为这座城市的更加美好而翱翔、叩击。
