盗用身份问题严重，不少纳税人成为受害者。根据独立监管机构的报告，国税局(IRS)尽管改善了服务，但对于处理身份盗窃案则进展缓慢。
全国纳税人辩护服务处(National Taxpayer Advocate Service，TAS)是国税局内部独立组织，负责协助纳税人解决与国税局之间的问题。负责官员柯林斯(Erin M. Collins)在7日提交国会的2024年度报告指出，国税局通过「降低通膨法」(Inflation Reduction Act)获得数十亿元拨款，在许多方面取得进展，然而服务仍未臻完美。
其中存在巨大差距的是，长时间还未解决50万件被盗用身份纳税人的索赔，他们的身份遭人盗用并窃取退税。报告指案件处理时间，从2023年的平均19个月增加到2024年的22个月。
报告又指，符合条件的雇主申领「员工留任税收抵免」(Employee Retention Credit ，ERC)补助也遭到长期拖延，不少雇主依赖此项补助来维持业务营运。
政府在疫情期间推出ERC，目的是协助雇主在停业期间仍然留住员工，但很快成为诈骗工具，不少诈骗中介收费协助不合资格的雇主申请。
国税局2023年9月暂停接受申请直至2024 年，柯林斯在报告中指出，尽管国税局近几个月已处理了数十万件申请，但截至2024年10月26日，仍有约120万件申请积压，许多已拖了一年多。
国税局局长沃菲尔(Daniel Werfel)在回应报告时承认，虽然对纳税人的服务正朝着非常积极的方向发展，但处理身份盗窃问题是国税局当前最大的服务差距。
沃菲尔又说，自疫情大流行以来，身分盗窃受害者的数字持续增加，部分原因是诈骗者愈来愈多转向网络诈骗。
对于国税局服务有所改善之处，报告指包括更快的服务及更快的电话回应。
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