【2024年10月优秀服务案例】
“无声”的接待
沧州盐百女鞋部—— 刘福蕊
企业文化是企业的制胜之道，是推动企业发展的不竭动力。企业的发展不仅需要先进的经营管理模式，搭建企业发展的骨架，更重要的是要具备优良的企业文化，而我们盐百的核心理念是“诚实守信，友善利他，员工第一”，我们企业一直秉承着核心理念的初衷，不断地发展和壮大，让企业拥有着血脉和灵魂。
身为一名星级导购员的我，在企业中如何践行企业理念，铸就企业之魂，我觉得最重要的就是用心服务好每一位顾客。
记得之前接待过一对聋哑夫妻，这位聋哑大姨想选一双真皮带跟的浅口妈妈鞋，我把她迎进厅，她直接就指着其中一款鞋用哑语像我表达着想要试穿。经过试穿，她对款式满意但是号码不太合适，大的大点，小的顶点脚。大姨用手语向我表达着焦虑的心情，不知如何是好。我拉起大姨的手示意她不要着急，在纸上写到慢慢试，不着急，还有很多款式可以试试，冲着阿姨笑了起来，阿姨也笑了，然后又打了一顿手语。当时我也猜她在表达什么意思，应该是自己的脚不好买鞋。观察阿姨的脚型属于细长的，我又给阿姨拿了两款让她试穿，经过试穿，阿姨依旧表示还是喜欢自己一眼就看上的那个款式。因为这款鞋有一字带，即使大点也不会掉鞋，鞋子穿小了很难受，我一直用手，还有写卡片的方式跟阿姨表述着想法。旁边的叔叔也是聋哑人，也用手语焦急地向阿姨表达着和我同样的观点，最终阿姨还是选了这款鞋。当我用卡片写到两位老人用什么支付方式的时候，叔叔掏出现金，我开好票，示意叔叔：“我去银台给您交费吧，您二位坐沙发上等会我。”叔叔冲我不好意思地笑了笑，示意不用了，自己能行。我笑着点头，然后给指引收银台的方向。
叔叔交款的功夫，我把大姨穿来的皮鞋免费打好鞋油。叔叔回来后，又继续给叔叔一一打理好鞋子。等到收完票，打包好新鞋。我在小纸条上写道：“以后需要打理鞋随时来找我就行，我们都是免费服务的。”大姨笑了，冲着我竖了一个大拇指。目送两位老人离开，心里有点复杂，希望我这次的服务能给他们带去开心与快乐！
每一位顾客带着期望和信任来到我们这里，我们应该以真诚的微笑，耐心的倾听和专业的服务为他们创造舒适满意的体验！
