【2024年12月优秀服务案例】
美好的周末
沧州盐百针纺部—— 孙俊青
每逢周末，商场内人声鼎沸，到处洋溢着欢愉气氛。作为一名导购员，我穿梭在琳琅满目的商品间，为顾客提供着热情的服务。就在上周日，我遇到了一对母子，他们的出现，让我的工作变得意义非凡。
那天下午，商场里人来人往，我正忙着整理货架上的商品，突然，一阵急促而略带疲惫的孩童声音吸引了我的注意。我循声望去，只见一位年轻的母亲正抱着一个孩子，孩子手里紧紧抓着一件新买的衣服，脸上却写满了不耐烦和疲倦。母亲的手里还拎着几个购物袋，显然是在为孩子的学习生活做准备。“妈妈，我累了，我要回家！”孩子嚷嚷着，声音里带着几分撒娇和不满。母亲的表情显得有些无奈，她轻声安慰着孩子，但显然，长时间的购物已经让孩子失去了耐心。
看到这一幕，我立刻意识到，这是作为导购员的我应该出手相助的时候。我快步走过去，微笑着对母亲说：“您好，看孩子好像有些累了，我们这边有休息凳，先坐下休息会儿。”母亲抬头看了看我，眼中闪过一丝感激：“真是太感谢了，孩子确实有点儿闹了，可能是逛得太久了。”我点点头表示理解，然后，我帮顾客拿着新买的衣服，帮她减轻负担，顾客抱着孩子一同来到附近的休息区坐下，接着，我倒上一杯温水，递到顾客手中。
在休息区，我陪孩子聊起了天，用轻松愉快的语气分散他的注意力，我给他讲了一些有趣的小故事，还教他玩了一些简单的手指游戏，孩子很快就被吸引住了，脸上的疲惫和不耐烦逐渐消散，取而代之的是开心的笑容。看到孩子情绪好转，母亲也松了一口气。她感激地对我说：“真是太谢谢你了，你不仅帮我解决了问题，还让孩子开心了起来。”我笑着摇摇头：“不用谢，这是我应该做的，作为导购员，我们的职责就是为顾客提供最暖心的服务。”在接下来的时间里，我继续陪伴着母子俩，帮他们挑选了内衣、内裤类，孩子在我的陪伴下，变得越来越活泼，甚至主动要求再去别处逛逛。最终，在我和孩子母亲的共同努力下，孩子高兴地牵着妈妈的手说再去买玩具。临别时，母亲感激地说：“今天真是太感谢你了，你的服务让我感受到了家的温暖。”我微笑着回应：“不用谢，祝您和孩子度过一个美好的周末！”
这次经历让我深刻体会到了作为导购员的责任和使命，在未来的工作中，我将继续用热情和耐心为每一位顾客提供最优质的服务，让每一位顾客都能感受到家的温暖和关怀。
