【2025年1月优秀服务案例】
岁末年初的暖心坚守
沧州盐百女鞋部——马可心
岁末年初，商场里弥漫着浓浓的节日气息，人们穿梭于卖场，挑选着心仪的商品，准备迎接新的开始。我所在的柜组热闹非凡，大家都在紧张而有序地忙碌着，力求满足每一位顾客的需求。
那天中午，我正专注地为一位购买鞋子的顾客打包，双手熟练地操作着，希望能为顾客节省每一秒等待的时间。就在这时，一位年轻顾客来到柜组，手中拎着一双鞋子。我立即停下手中动作，面带歉意地迎上去：“实在对不起，又麻烦您跑了一趟。”顾客摆了摆手，说道：“没关系，你先忙你的，我先去转一圈，一会再回来。”待前一位顾客离开后，退换货的顾客正好回来，我再次向这位年轻顾客致歉：“实在抱歉，给您添麻烦了，请问是鞋子出了什么问题吗？”
顾客解释道：“我前几天促销的时候买了这双鞋，打算新年走亲访友时穿。可今天不小心，孩子把鞋面装饰扣的钻弄掉了好多，这马上就要过年了，我就赶紧过来问问有没有办法补救。”说着，她将鞋子从盒中拿出。我接过一看，确实如她所言，钻石掉落情况较为严重。我赶忙安慰道：“您别着急，我来想办法。”于是我迅速来到仓库，找出我的“应急百宝箱”，里面各种小配件琳琅满目。我满怀期待地开始寻找匹配的钻，然而经过仔细筛选，还是未能找到合适的。顾客见我如此努力，有些过意不去地说：“要不我再买一双吧，这双就算了。”我坚定地回答：“您先别急，肯定会有解决办法的。”
突然，我想到这款鞋是近期的主推款，库存应该还比较充足。于是我一头扎进仓库深处，在货架间仔细查找。我马上找到了两双顾客所需尺码的鞋子。我兴奋地拿着新鞋回到顾客面前：“我们还有一双新的，您拿去穿，别影响了您的行程。”顾客有些犹豫：“这多不好，是我自己的原因，你这样会不会受罚呀？”我微笑着说：“您能漂漂亮亮地走亲访友，就是我们的职责所在，您放心穿就好。”顾客感激不已：“太谢谢你了，你们的服务真的太棒了。”看着顾客满意离去的背影，我内心满是自豪。这一刻，“只要有百分之一的责任，就要承担百分之百的损失”这一句企业核心理念，实实在在地践行到了服务中。
让我们以诚信为基石，铺就通往成功的康庄大道；以服务为桥梁，连接企业与顾客的心灵纽带。在岁末年初这个新旧交替的节点，让诚信服务成为我们砥砺前行的强大引擎，驱动我们冲破困难的阻碍，创造更加绚烂辉煌的明天。无论是企业集体还是个人，只要紧紧握住诚信服务的接力棒，奋力奔跑在商业的赛道上，必将跨越重重挑战，迎接胜利曙光，书写不朽传奇。
