【2024年12月优秀服务案例】
做顾客的聆听者
沧州盐百珠宝部—— 李 银
作为盐百人，我们要为顾客提供优质服务、优美购物环境和优质商品，更要成为他们温暖的港湾，让他们有回家般的感觉。
前几天值班，我打扫完柜组卫生后，来了一位年轻女士。她神情低落，我微笑着上前打招呼：“欢迎光临盐百银饰。”她没回应，只顾浏览商品。我顺着她的视线介绍：“我们新到的套链，您可以试试。”她依旧不说话，继续走动看商品。我跟着说：“这儿有凳子，您可以坐下来慢慢选，总有一款适合您。”她看了看，坐下后问我：“银饰项链大概多少钱？”我回答：“几十到几百的都有，款式多样，我可以给您推荐几款。”“是呢，样子多，但我可能不买，只是看看。”她始终低着头。我说：“您可以看看新款，多试试，买不买没关系，说不定能带来好心情。您今天没上班吗？怎么自己来逛街？”她看了看我，说自己没工作，一直在家带孩子，这两天因家里琐事，老公总和她闹意见，心情很差，今天老公在家带孩子，她出来散散心。我赶忙安慰：“夫妻相处难免磕磕碰碰，互相理解些，男人工作压力大，女人在家带孩子也辛苦。”女士听后露出微笑，心情逐渐放松，开始主动试戴新款套链和耳饰。我笑着说：“您看，心情好了，人都更漂亮了。别老生气，对自己、对孩子、对夫妻感情都不好。您把项链戴上，拍张照发给您老公问问怎么样？”一会儿，她老公发了个红包，说很漂亮，让她买下项链和耳钉。我说道：“您老公多疼您啊，您喜欢的他都愿意买。”女士开心地说：“谢谢你理解，今天出门时我特别生气，都不想回家了，和你聊了会儿，心情好多了，真的谢谢你。”
一条项链、一副耳钉，让顾客心情美好。几句交流，为顾客调节情绪、化解问题，我很开心。身为盐百人，我们不仅要满足顾客需求、针对性推荐，更要察言观色，关注他们的一举一动，做顾客的聆听者，这才是真正的暖心服务。
