【2024年12月优秀服务案例】
正青春 一起绽放
沧州盐百针纺部—— 孙俊青
时光荏苒，如白驹过隙，转眼间沧州盐百已经走过了17个春秋，初识盐百，是在一次偶然的购物中。那里的商品琳琅满目，服务人员的微笑温暖如初春的阳光，让我这个忠实顾客倍感亲切。但真正让我决定加入盐百的，是它独特的经营模式和管理理念。
在盐百这个温暖的大家庭里，每一位员工都被视作企业独一无二、最可珍视的财富。企业一直将员工的成长与发展稳稳地放在首位，细心地关注着每个人的内心世界。当我职业迷茫、踟蹰不前时，领导会耐心为我剖析前路、指引方向；当我偶有失误、满心沮丧时，同事们纷纷暖心鼓励、加油打气，齐心协力托举我重新出发。
回想刚做内裤导购的时候，第一次接待一位年轻女士的场景，至今都刻骨铭心。她进店后径直走向内裤货架，目光在各式内裤间游移，明显是有备而来、需求明确。我当时心里就“咯噔”一下，紧张感瞬间攥紧了我的喉咙，双脚像被钉住，好不容易挪到她身边，开口介绍时，舌头却像打了结：“这……这款内裤，是……是纯棉的，很……很舒服。”话一出口，我就懊恼极了，脸也涨得通红，磕巴得自己都听不下去。女士的目光里闪过一丝疑惑，随便敷衍几句就走了。
内裤作为私密用品，顾客挑选时本就谨慎挑剔，这次碰壁让我深知自己的差距。幸运的是，身边优秀同事们给了我不少帮助，我一有机会就跟着他们，看他们如何自然地和顾客沟通、巧妙捕捉顾客需求。休息时，还向他们请教怎么把专业知识转化成通俗易懂的语言运用到服务过程中。同时，我恶补内裤面料、版型、尺码适配等专业知识，不同材质的优缺点、弹性范围都牢记于心。
随着时间推移、经验积累，再面对顾客时，我心里有底，嘴上也不慌了。上次有位准妈妈来挑产后内裤，我微笑着有条不紊地介绍：“咱们这款产后内裤，高腰托腹、纯棉柔软，弹性足，能随着您身体恢复灵活调适尺码，不勒也不掉裆，好多宝妈反馈穿着特舒服。”全程沟通轻松自如，顾客听得频频点头，满意地选了好几条。
我没因初次的失败而放弃，始终告诉自己要直面挑战。每天下班后，我都会复盘当天的情况，反思失误、总结经验、规划改进。顾客们满意的笑容、真诚的感谢，就是我一路蜕变、不断前行的最大动力。
时光飞逝，不知不觉间我已在沧州盐百购物广场度过了充实的七年。从初出茅庐时的懵懂青涩，到如今成长为一名三星级导购员，这一路仿若一场破茧成蝶的蜕变，满是收获的喜悦与感动。
这七年的导购经历，更是一场生动的成长课堂，让我深切领悟到专业知识的分量。身为一名优秀导购，仅有商品信息的储备远远不够，精准捕捉顾客需求、搭建起顺畅沟通的桥梁同样关键。每次与顾客耐心交流、为其答疑解惑、帮着挑选到心仪好物时，我都愈发笃定，唯有将心比心、“以人为本”，才能让顾客真切感受到盐百的真诚与关怀。
在沧州盐百购物广场17 周年庆的此刻，我心中满是感恩与豪情。过往七年承蒙盐百的悉心栽培，往后岁月，我定当初心如磐，铆足干劲，深挖商品门道，打磨沟通技能，全力为顾客呈上更优质贴心的服务。我坚信，只要全体员工携手奋进、众志成城，盐百必将一路繁花相送，迈向更为耀眼的新征程。
未来已来，我愿与沧州盐百购物广场继续并肩前行，怀揣热忱，奔赴下一场山海，正青春，一起绽放！
