【2024年11月优秀服务案例】
幸福着自己 感动着顾客
沧州盐百食品部—— 张连芬
在平凡普通的岗位上，我始终追寻着自身价值，而这价值，正通过真诚、友善、利他的行动闪耀着光芒。我常把自己当作顾客，这样就能明白顾客的所需所求。
那天，店里来了一位年轻的女教师，是我们的老顾客。当时，我正在接待两位顾客，他们购买的东西不少，服务过程自然久了些。我跟女教师打过招呼后，一边忙碌，一边不时地向她示意并表达歉意。她微笑着，安静地推着购物车在一旁等待，没有丝毫不耐烦。
等送走那两位顾客，我赶忙道歉：“真对不起，让您久等啦。”她微笑着回应：“没事儿，没事儿。家里有几种茶都喝腻了，想换换，可又不知道喝啥。”我询问了一番后，微笑着推荐：“这个季节啊，喝点茉莉花茶挺合适呢。茉莉花茶能疏肝解郁，还能帮身体驱散寒气，茶性温凉，对身体特别温和。茉莉红茶也不错，既有茉莉花的清香，又有红茶的甘甜。”“嗯，行，这两个都要吧。”“好嘞，每样您少来点，以后想换茶了再来。”“嗯，行。”“现在喝茶百搭是种时尚，比如红茶加玫瑰花，乌龙茶加桂花，多种混搭泡法，好喝又养生。”经过一番交流，顾客原本疲惫的眼神有了光彩，“嗯，我回去试试。”我注意到她脸色发黄，便关心地说：“当老师可太费神啦，回家还要操持家务，要是休息不好，肯定容易疲劳乏力。”她使劲点头，脸上依旧带着微笑。“您平时可以喝点西洋参 + 桂圆，或者黄芪 + 枸杞 + 枣，泡水喝。这些药食同源的搭配，对补养气血、缓解疲劳可大有好处呢。慢慢气色好了，人也不那么容易累啦。”
顾客听得津津有味，眼中满是期待，似乎希望我再多说点。我继续说：“像春天要多出去踏踏青，疏散郁气，生发阳气；饮食上多吃些有益脾胃的食物；尽量别熬夜，熬夜的危害可不小呢……”她的脸上顿时洋溢着满足和感动，不停地说：“谢谢姐姐，谢谢姐姐，我都舍不得走啦。”
我目送顾客离开柜组，心中涌起一股幸福的暖流。是啊，当我们真心为他人着想时，自己收获幸福，也能感动顾客。这，便是这份工作最美的馈赠。
