一张温暖的笑脸
一个肯定的赞扬
一句感谢的话语
都是对列车工作人员工作最大的肯定
成客人始终坚持
“用心服务，用情待客”的服务理念
用真情温暖人心
将满意化为动力
持续为旅客打造平安有序、温馨舒适的乘车环境
10月31日，在成都东开往苍南的G1983次列车上，列车长高畅接到12306求助工单，一名旅客不慎将黑色双肩包遗失，班组随即前往旅客乘车所在车厢内找到遗失物品，列车长立即与旅客取得联系，核实确认遗失物品信息，编制客运记录将物品带回旅客下车站。为表示对列车工作人员的真挚感谢，旅客梁先生特意赶到娄底南站，向班组赠送锦旗一副，向列车工作人员表示真诚的谢意。
10月29日，C746次列车长谢崑接到旅客求助，声称在成都东站进站时，不慎将行李拿错。在详细了解情况后，列车长谢崑协同乘警一起帮助旅客找回拿错的背包。旅客为表感谢，特意选择乘坐第二天的C751次列车，当面为乘务班组送上一面写有“优秀车组为人民，用心服务暖人心”锦旗。
10月26日，K351次列车上海南站发车后，列车员张婧接到一名老年旅客的求助，声称自己不慎将装有常用药品的背包遗落在候车厅内。为及时帮助老人找回背包，张婧一边安抚老人焦急的情绪，一边详细了解情况，通过12306求助电话成功找回遗落的背包。为表示感谢，旅客亲笔写下感谢信，对张婧同志的工作给予了肯定。
10月24日，K352次列车缓缓驶入上海南站，此时站台上一位老人拿着锦旗激动地迎了上来，他紧紧握住列车长张路遥的双手，连声道谢。原来，这位七旬老人在10月16日乘坐该班组执乘的K351次列车时，因家中突发急事，需提前下车后折返回上海，但因自身行动不便，且又不会网络购票，老人着急万分。列车长张路遥详细了解旅客情况后，立即与其家属及前方上饶车站取得联系。列车到站后，列车工作人员帮助老人搬拿行李，平安顺利将老人护送至返程列车。为此老人特意前来向列车长送上锦旗，对列车工作人员的真诚服务表示由衷感谢。
11月3日，从深圳东站开往成都西站的Z586次列车上，工作人员收到了一封不同寻常的感谢信。一位女性乘客在旅途中突感身体不适，列车乘务员张水仙及时采取措施，有效帮助旅客解决燃眉之急。在旅行途中，列车工作人员对该名旅客进行重点关心照顾，这种充满热情和细心的服务态度，不仅让乘客感受到了列车工作人员的温暖，也为她提供了一个无忧和安心的旅程。
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为满足旅客多元化出行需求尽心尽力
您的肯定就是我们最大的动力
来源：城际动车一队、集动三队、上海一队、广州车队
作者：高畅、段松、谢崑、张婧、赵吉利、何颖
编辑：韩文婷
审核：周银、李琳
签发：田小川
发布：成都客运段融媒体工作室
