一辆辆列车驰骋在万里铁道线上
一名名乘务工作人员
服务于心，坚守在岗
化身旅途守护者
而你是否注意到
他们胸前工牌上的五角星
这就是成客“星级乘务人员”
今天
小编带你一起
揭秘成客“五星乘务人员”
看看他们都有谁（第一期）
1
解轶涵（北线动车队）
工作格言：
跨越千山万水，温暖四季更迭。
解轶涵有着甜美的微笑，不论是在旅客的服务工作中，还是与同事的共事中，她都是一件贴心的“小棉袄”，在日常的工作中，解轶涵面对突发情况，总能迅速反应，冷静处理，以专业精神和担当确保每位乘客的安全。在同事们眼中，解轶涵是一位知心大姐姐，每当新入职的同事遇到工作难题时，她总会主动上前耐心帮助解决问题，并给予最大的情绪价值，还经常帮助同事排解工作压力，让整个列车团队充满爱与关怀，大家相处起来更像是朋友、家人。
2
马翠改（东线动车队）
工作格言：
干一行、爱一行，在平凡岗位上服务好旅客、传递爱心。
马翠改就像列车上的“多啦A梦”，每趟列车出乘时她都会自己准备多功能数据线、电子血压计、糖果等，为旅途中的旅客提供方便。她时常挂在嘴边的一句话便是：“想到和得到之间还有两个字，那就是做到。”面对日常工作，做到按标作业；面对重点旅客，做到“三知三有”，用心服务；面对工作困难，做到迎难而上，勇于挑战，竭尽全力做好每一项工作。
3
张彩霞（南线动车队）
工作格言：
秉持着“安全为基，服务至上”的坚定信念，以真诚的微笑和无微不至的细心，编织着每一次旅程的温馨与美好。
张彩霞是一名“业务尖子”，她积极参加职业技能竞赛，凭借扎实的专业技能和出色应变能力，荣获集团公司“技术能手”称号，这份荣誉见证了她的不懈努力与进取精神。工作中，她将所学技能和经验无私分享给同事，带动班组业务技能整体提升。面对旅客的各类困惑与疑问，她充满耐心，总能迅速而准确地给出解答，获得旅客一致点赞。
4
何娟（西线动车队）
工作格言：
以乘客之心，筑安全之旅；以责任之名，扬服务之光。
何娟是西线动车队一名的列车长，在日常工作中，她始终坚守职责，密切关注旅客需求，让旅客在旅途中感受到温暖与安心，用自己的行动诠释了“以乘客之心，筑安全之旅；以责任之名，扬服务之光”的工作态度，用心守护每一趟旅途，用情服务每一位旅客，为更多旅客带来安全、舒适和温暖的旅程。
5
金兰（城际动车一队）
工作格言：
以认真和负责勤恳工作，以坦诚与友善宽以待人。
金兰，城际动车一队苍南五组列车长，今年是金兰入路的第18年。工作中的金兰是一个细致周到、“奇思妙招”的人，为保障小朋友的乘车安全，她每趟车都会准备各类绘画读本、玩具，给小朋友旅途出行提供温馨舒适的乘车环境。同时，她还是班组职工的“小老师”，经常帮助班组同事补强业务知识，带领大家共同进步。
金兰一直告诉自己的班组职工，我们的服务要走在旅客的前面，把待旅客如亲人的理念落实到行动上，让关心多一点，放心多一点，努力打造一个平安有序、温馨舒适的乘车环境。
6
张秀明（城际动车二队）
工作格言：
旅行有终点，服务无止境。
张秀明是城际二队一名列车员，工作中她坚持“三做到”的工作法：一是做到安全有保障，做好车门监控、设施设备检查、食品卫生监督、旅客安全宣传等安全工作。二是做到坚持业务学习，严格按照段和车队要求坚持学习业务，同时还将自己的学习经验与同事分享，共同进步。三是做到主动服务，主动询问倾听旅客的意见，有针对性开展服务，不断提升旅客的满意度。
7
蒲文纬（旅游车队）
工作格言：
安全无小事，细节定成败。
作为列车长的蒲文纬，依据工作实际，带领班组严格落实各项安全管理规定，加强班组的业务技能培训，以自己实际行动影响着周围的同事。他喜欢把微笑挂在脸上，将满满的能量传递给身边人，面对旅客用心相待，做到“想旅客之所想，急旅客之所急”，不仅对旅客无微不至，对待同事也是关爱有加，在他的带领下，班组团队形成了团结协作、积极向上的良好氛围。
你们就像列车上闪耀的星辰
用星光照亮前行的旅程
你们如同海上果敢的“领航人”
带领班组同事们勇往直前，服务至臻
和我一起，为他们点个赞吧！
来源：北线动车队、东线动车队、南线动车队、西线动车队、城际动车一队、城际动车二队、旅游车队
编辑：韩文婷
审核：周银、李琳
签发：田小川
发布：成都客运段融媒体工作室
