你知道“定金”和“订金”的区别吗?商家说不参加7天无理由退货合法吗?96热线帮你问律师

体娱   2024-10-27 15:40   浙江  

你知道定金和订金的区别吗?

商家说不参加7天无理由退货合法吗?

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你是否也遇到过这样那样的法律问题?

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本期做客96直播间的是李蒙嘉律师

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律师简介



李蒙嘉  浙江紫薇律师事务所执业律师,2009年通过司法考试,2010年取得浙江大学法学学士学位,毕业后就职于律师事务所从事专职律师工作,已积累10余年律师实务经验,擅长处理各类民商事纠纷。


目前担任本地区20余家公司常年法律顾问、嘉兴市婚姻家事委员会委员及本地司法所所长助理、本地部分村委法律顾问。



96热线律师普法:定金和订金的区别


李蒙嘉律师

在双十一期间,电商平台如淘宝上的消费者在支付定金后可能会遇到的法律问题。


定金在法律上具有特定含义,支付后双方形成法律约束,若消费者反悔未支付尾款,定金可能被罚没;反之,若因商家原因导致消费者拒绝支付,商家需双倍返还定金。


对于消费者因个人原因不想购买的情况,商家有权不退还定金,这符合法律规定。定金与预付款在处理原则上有区别,尤其在合同解除时,预付款的处理方式不同。


律师强调定金不可轻易退回确实有法律依据,建议消费者在支付前明确了解相关条款,以保护自身权益。




96热线律师普法:商家不参加7天无理由退货合法吗?


李蒙嘉律师

根据消费者权益保护法,网购商品在收到后七天内,消费者有权无理由退货,且无需提供具体原因。

然而,部分商家宣称其商品不适用这一规定,这一行为被认定违法。对于特殊情况,如定制商品、鲜活易腐品、数字化产品及已拆封的某些商品,可能不适用“七天无理由”退货政策。

律师特别讲到,化妆品类商品即便已拆封,若影响二次销售则不易退货,但平台仍会视具体情况予以支持。这类情况退货过程中邮费一般自行承担,消费者有需对退回商品保持原状的责任。

此外,建议消费者在海外购物化妆品时,为避免退货纠纷,如果要退货,最好维持商品原封不动。




96热线律师普法:虚假广告相关的法律知识


李蒙嘉律师

网购时消费者常遭遇虚假宣传和商品与描述不符的问题,这违反了消费者权益保护的相关法律法规。

面对这些问题,消费者应依法维权,要求赔偿,并可通过电商平台申诉寻求解决。重要的是保留证据,包括商家宣传页面、沟通记录及购买凭证等。对于化妆品等产品,即使使用后未达预期效果,也可能存在虚假宣传并通过检测维权。

值得注意的是,虽然职业打假人揭露违法有助于维护市场秩序,但需警惕其行为边界,避免误入敲诈勒索等违法行为。总之,消费者在购物时需警惕虚假宣传,学会保留证据,以便有效维权。





96热线律师普法:消费侵权怎样维权


李蒙嘉律师

当消费者遇到消费权益侵害时,可采取多种维权路径。首先,应尝试直接与商家沟通解决问题,并保留所有沟通记录作为证据。

若问题未得到解决,可向相关平台投诉,或拨打12315热线,使用全国12315互联网平台进行投诉。此外,消费者协会和国家市场监管部门也是有效的投诉渠道。

对于侵权行为,消费者还可以通过网站、微博、媒体等公开平台寻求帮助。在所有非正式途径均告失败后,最后的手段是通过诉讼途径解决。建议消费者根据侵权的严重程度和个人实际情况,合理选择合适的维权方式。




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文案:赵洁
图片:陆霆
编辑:浦小宇

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