2024年12月3日，学信教育成功举办了《学管团队管理》培训，此次培训作为《管理干部卓越训练营》系列课程的第四讲，由经验丰富的学管经理刘莎莎老师和北辰校区王仪校长联袂主讲，受到了与会所有校区校长及优秀中高层管理者的热切关注与高度评价。
培训伊始，王仪校长提出，学管师遇到棘手的学生类型与问题有哪些？与会成员积极思考，分组讨论、记录、发言，并给予问题解决策略，场面热烈。两次回答表现优异小组，获得公司奖励的精美礼品。
随后，刘莎莎老师从学管端培训模块考察切入，通过一份调查问卷，启发与会者对于学管职责与作用的思考。她详细阐述了学管工作的重点内容：
一、标准化流程：课前、课中、课后
1、课前：
教学交流会的流程是什么？
2、课中：
校长管理点：抓深巡浅巡记录，抓落实，抓内容。
3、课后：
课后反馈：双向沟通，即学员与教师双向反馈。
考试管理：提升客户满意度。
陪读管理：高质量陪读，专人负责，发现问题教师学管师联动出击。
了解学生：了解学生真实学习状态，与家长沟通学生学习需求，从而制定学习计划。
监督学习：监督学生完成学习计划（包括复习当天所学，完成家庭作业，查漏补缺和预习新课等内容）。
行为矫正：对于有特殊需求的学生，老师进行行为矫正，帮学生遵守课堂纪律，解决情绪问题。
沟通深化：与学生家长保持良好的沟通关系，陪读是发现问题的好场所，从而进行方案的调整。
心里疏导：关注学生心理健康，帮助学生应对学习压力和青春期困扰。
档案管理：自我管理、工作管理、职业管理、学员管理、资产管理、校区管理。
二、打造模型
目的：打造专家型学管。
1、管理者：
对学生教学结果负责
成为家庭关系顾问
把关教学过程
2、规划者：
学生方案的制定、执行、调整
教师上课方案的沟通、制定
3、主导者
4、缔造者：
缔造教学服务结果
缔造个人价值
缔造社会价值
三、独特服务：从开始给到家长和学生超出预期的服务
家长会
候课、巡课、问课
课后跟踪
培训的最后，王仪校长以去年管理过的生态城校区为例，分享了该校区的特色服务。她详细介绍了校区如何帮助学员提升信心、与家长增进沟通以及面谈老师/领导的方案等。
此外，本次培训的PPT由刘莎莎老师精心制作，内容详实、结构清晰，从初版的百页内容，经过副总经理苗毅老师悉心指导，与刘老师精心雕琢，最终凝练成72页的精华版，充分展现了他们的深厚的专业素养，以及工作的严谨与认真。加之，王仪校长慷慨分享了运营2023-2024学年度学信家长最信赖校区的实战经验，为与会者提供了宝贵的实践指导。两位老师的精彩分享交相辉映，使管理者们明确了学管工作的标准化操作流程，以及实现超值客户价值的方案。
同时，培训过程中还穿插了多个互动环节，如头脑风暴、问答等，极大地激发了与会者的参与热情与思考深度。最终，宁河校区付做超校长“勇冠三军”，获得公司精心准备的精美礼品。
据悉，下周二将举行校区校长及优秀中高层管理者的月度复盘考试，旨在检验管理者对《管理干部卓越训练营》前四次培训内容的理解和掌握程度，帮助管理者将所学知识运用到实际工作中，全心全意为学生和家长提供更优质的服务。
审核：苗毅、张思思
编辑：徐永齐
