近日，省药品安全调查中心组织相关人员前往省市场监管局12315指挥中心，座谈交流药品投诉举报工作。双方围绕如何提高全省“两品一械”举报件办理合规率，从优化转办流程、发挥平台功能、提前提醒警示等方面进行了充分探讨和交流，并就加强“两品一械”投诉举报座席人员管理、建立沟通协调工作机制等问题交换意见。
双方一致认为，药品投诉举报工作是联系、服务人民群众的窗口和桥梁，是及时回应民情民意的重要渠道，进一步提升投诉举报件的办理效率和办理质量，是切实解决人民群众急难愁盼的安全用药问题的迫切需要，更是市场监管系统开展行风建设三年攻坚专项行动、群众身边不正之风和腐败问题集中整治的必然要求。双方强调，要进一步加强沟通协作，及时解决药品投诉举报工作中遇到的问题，认真分析研究提升工作质量和效率的方法举措，针对具体问题精准施策。要进一步健全协同联动工作机制，以联合培训和实地指导的方式持续提升各级投诉举报中心工作人员的专业素养，并以联合督导、信息通报的形式靠实责任、传导压力，提升各级工作部门的工作认识和履职动力，在保证投诉举报件高效、及时办结的基础上，进一步提高办理合规率。
