近年来，雪华乡（宏业村街道）党（工）委牢固树立“以人民为中心”的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，持续开展“四下基层”活动，始终坚持“党建＋信访”工作机制，运用“1250”工作法，即“一面党旗”来引领、“两项制度”落实好、“5+”真心办实事、落实清单+闭环；推进“骨头案”“钉子案”等信访积案动态清零，推动信访积案化解工作见行见效。
常态化调度，确保信访工作有“准度”
雪华乡（宏业村街道）以“四下基层”为抓手，创新建立党组织联系群众的“两项制度”，即：坚持周调度月推进制度，乡街党（工）委每周召开一次社区书记例会、每周召开一次信访工作调度会、每月召开一次信访工作专题会。坚持四访制度，乡街党政班子成员坚持开门接访、带案下访、主动约访、全员接访，深入现场，调查核实，直面问题，不等不靠，千方百计共同推动积案化解，促进案件化解率和满意率同步提升，真正通过“清单化、闭环式”管理，抓好信访事项落地落实。利用物业接待日、社情民意征集点等方式收集群众意见建议347条。
多元化联动，确保信访办结有“速度”
乡街党（工）委坚持多线联动、多元共治的工作机制，在原有信访接待中心基础上，成立“一站式”矛盾纠纷调解中心“信访超市”，集综治、信访接待、为民服务、法律服务、心理疏导等功能为一体，将综治、信访接待、公共法律服务“三中心”有效融合，集中办公，实现矛盾纠纷一站式办理、一条龙服务。“信访超市”配备调解人员12名、法律援助人员4名、心理服务人员1名。对于信访难点问题，由市区乡三级部门联合推动化解。例如去年省委第二巡视组第二批交办关于信访人姬振华反映“要求尽快交付张公山大塘D区拆迁置换房屋，房屋要拉围墙，并支付信访人地下室过渡费”的问题，乡街党（工）委高度重视，但由于此问题涉及年限较长且涉及主体众多，使得情况十分复杂。乡街党（工）委站在尽最大努力保障群众合法权益的角度，与多个相关部门联合寻求解决方案，定期做好信访人相关思想解释和人员稳控工作，最终赢得了来访人的信任。截至目前，未发生任何重大上访事件，有效维护了辖区和谐稳定的发展局面。
暖心化服务，确保纾解民忧有“温度”
乡街党（工）委借助“1250”工作法扎实做好信访工作，全力推动信访矛盾问题攻坚化解，在为群众解难题的过程中践行初心使命，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，用情用力解决好群众信访诉求，不断提高群众获得感幸福感安全感。定期实地或电话回访，进行实效评判，合理诉求是否解决到位、政策法律是否解释宣传到位、生活困难是否帮扶救助到位；围绕暖心回访，对群众不满意或仍存在异议的，进一步精准施策、帮扶纾困。同时充分发挥考核“指挥棒”作用，扎实开展抓基层党建述职评议会，将抓好信访工作作为乡街党（工）委综合考核中党建考核的重要指标，对不履行或者未能正确履行信访工作责任，造成重点信访问题的，严肃“倒查+问责”，真正做到述职述信访、点评点信访、考核考信访。今年以来共接待来访群众39批334人次，办结信访件23件，其中国家督办件2件，办结率100%。
