泰国遭遇退订潮，弱势的旅行社很“受伤”！
旅行
2025-01-13 23:50
河南
从法律的角度而言，旅行社和游客之间的关系是平等的。在合法权益受到侵害时，旅行社也要敢于为自己维权。
从娱乐到旅游，受“演员王星被骗缅甸”事件的影响，泰国正在引发一系列的退款潮。1月9日，南京靓泽文化传播有限公司、维智娱乐发布公告称，赵本山原定于2月22日在泰国曼谷的表演延期。1月10日，上海圣峰文化演艺有限公司发布公告称，陈奕迅原定于2月22日在泰国曼谷的演唱会取消。不仅仅是明星们的娱乐活动，旅游行业也正在遭遇“退订潮”。截至1月12日，某知名社交平台上与“取消泰国机票酒店服务”相关内容，已有69万多篇笔记，不少网友晒出了自己的退票截图并表达担忧，顺便吐槽不能全额退款，会扣部分费用，还有不少笔记教大家如何全额退机票、酒店。
有上海网友晒出了自己多张1月22日起上海往返普吉岛的机票退票截图，表示，为了孩子们的生命安全，取消了泰国之旅，6大6小机票加酒店要扣3万多元。有广东网友表示，取消了1月18日去曼谷、2月1日返程的机票，损失了1万多元。机票酒店退订可以收损失费，但旅行社就没那么幸运了。这两天做泰国旅游的旅游同行都快被退订搞疯了，本来打算趁着春节旅游旺季收一波泰国团，没想到一下子全部泡汤了。不仅提前砸进去的机票可能要打水漂，还要面临部分游客的“全额退款”的无理要求。今天，在旅榜的微信群里，有位西安旅行社就遭遇了这样的情况，游客直接在微信上“警告”他:我不管你的机票酒店有没有损失，旅游我没去成，就要全额退款。退不了，我就找旅游局投诉你！
旅行社在实际的经营过程中，其是一个非常弱势的群体。大家通常的观点是旅行社是一个公司的行为，消费者是一个自然人的个人行为，因此旅行社相对应该处于主动的地位，但是生活中旅行社是非常被动和弱势的。一般出现旅游纠纷时，顾客上门讨要说法，大部分的旅行社都会采取息事宁人的办法，多以现金赔偿来安抚和赔偿，但还是难免碰到一些顾客采取堵门、围攻的过激方式维权。很多人从观念上认为旅行社是经营行为，因此你要承担责任，但我认为不是，因为旅行社的责任是有限度的，不是无限度的，从司法判定来看，通常都会判旅行社承担一定责任，但不是百分之百的责任。现实中，旅行社与旅游者签订《旅游合同》，也注明了双方承担的法律责任和义务。但是一旦出现不可抗拒因素问题，遭遇旅行者过度维权，旅行社往往没辙，没办法，有些游客也不走司法途径解决，就是闹，旅行社作为服务方又不能跟维权者正面冲突。另外，对天气、自然灾害、突发事件等不可抗拒因素造成的延误或者取消行程，客户也要旅行社承担责任，个别旅游者更是不顾事实指责旅行社，通过网络或者媒体颠倒黑白，给我们旅行社带来了很多负面影响。在此，我们也希望社会各界，在旅游消费维权事件时，能相互理解。
同时，从法律的角度而言，旅行社和游客之间的关系是平等的。在合法权益受到侵害时，旅行社也要敢于为自己维权。
