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东部公交五分公司
以班组建设为载体
推出品牌栏目《吾话班组》
深度挖掘小班组大能量
实现亮点在班组发掘
办法在班组形成
作风在班组转变
责任在班组落实
效能在班组提升
激发基层一线的源源活力
打造乘客满意的城市公交
班组名片
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班组名称：爱岗敬业班组
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班组精神：不管时间如何变迁，服务宗旨始终不变
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班组口号：乘客便捷、我们安心，乘客满意，我们舒心
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班组简介：
爱岗敬业班组，组龄7年，隶属于东部公交大鹏车队，由M471线10名驾驶员组成，平均年龄48岁。建组至今，仿佛一场“七年之约”，一起见证了公交车辆的更新换代，运营道路的发展变迁，组员们也由当初的帅小伙变成了如今的老大叔。变了的是年龄，不变的是初心。爱岗敬业班组“七年不痒”，用敬业的态度、温情的服务，深刻诠释着热爱的温度，时刻将乘客的安全便捷出行记在心上。从迎宾路到大鹏所城，早晚市民通勤、日常出行游玩，线路所到之处，驾驶员们都在用方向盘背后的微笑印证着公交出行的美好。
班组事迹
1995年，966线更名为B756线，至2013年再次更名为M471线运营至今。M471线目前由大鹏公交总站开往核电站，途经大鹏中心、中国农科院研究生院、大鹏所城等站点，以一条公交线串联起通勤、通学、旅游、购物等多种出行需求，极大方便了大鹏区域乘客的出行及换乘。作为一条参与并见证了大鹏发展的经典公交线路，虽然历经三次更名，却又历久弥坚。一批又一批的公交人，接续奉行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，在与乘客日复一日的温情互动中，建立了深厚的驾乘情谊，爱岗敬业班组就是M471线新一代服务乘客的典范班组。
01
岁月变迁，老友仍如初
爱岗敬业班组大多数组员，都是M471线开线一直在这条线路上运营的老司机。这条线路，就像是他们七年来一起披星戴月、相互扶持的“老伙伴”，线上的乘客就是他们倾心服务、关爱有加的“贴心人”。
运营闲暇，组员都会三五一起聊聊天。“好多天没见大鹏古城那位乘客坐车了！”“是啊，听说他住院了，也不知现在怎么样了。”组员们关心的这个乘客，是古城里面的本地人，腿脚不便还患有脑疾，但却分外有礼，每次乘车都会主动向师傅们敬礼表示感谢，师傅们看到他远远跑过来也都会多等一会儿，并叮嘱不要着急注意安全，等他上车。没有排斥、更没有歧视，他在爱岗敬业班组这里感受到了友善与关爱，经过多年的碰撞，甚至升华成了友谊与惦念。
M471线如今已是大鹏区域的黄金线路，它不仅是核电员工上下班的“通勤”线路、鹏城居民往来大鹏中心的“专属”线路，更是各地游客来深穿越山海的“打卡”线路。
02
畅游大鹏，新朋若老友
爱岗敬业班组的组员，每月都按时参加班组日活动，沟通总结出运营、服务中常见的问题、难题。作为海滨旅游线路，组员们每天回答乘客最多的就是，要去较场尾海边，在什么站下车？往哪个方向走？要去大鹏所城，在什么站下车？
做为大鹏所城和较场尾景点唯一途经的公交线路，M471线除节假日外，平时也有很多游客。组员在开好安全车外，还要化身“临时导游”，给予热心无偿的指引，这常能给游客带来极大的便利。
组员龚卫华师傅说：“一次几位老年人组团来大鹏所城游玩，因是外地人不熟悉路。便耐心地指引他们前往较场尾。没想到游客们竟记住了他，随后专门在大鹏所城站点等候，送上一袋水果，感谢他的耐心指导和解答。”组员们表示，他们平时都会告知游客M471线途经的景点，避免坐过车耽误出行。虽然双方往往只是一面之缘，但与游客们每每因为信任而双向奔赴，心里就觉得很满足。
“公交的优势还是很突出的，地面搭乘方便、舒适度高，还能沿路欣赏城市的风光，司乘人员关心特殊乘客和突发事件响应也更迅速，我在情感上更倾向于乘公交出行。”一位外地游客评价道。
班组长黄连生是这条线路的元老，从开线坚守至今。黄师傅说：“变化很大，车辆换成了新能源，时代越来越好，我却越来越老了。还有几年就退休了，我会团结班组做好本职工作，在M471线上坚守到退休！”
爱岗敬业班组自成立以来，爱岗敬业名副其实。2022至2023年，连续两年获得年度“三无”班组称号。
包干小结
M471线承载的不仅仅是安全与便利，更是关爱与文明。线路有终点，服务无止境。爱岗敬业班组始终把热情和执着奉献给乘客，并在日复一日的工作中践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨。
——“爱岗敬业班组”包干人、大鹏车队
基层服务人员 陈晓丽
