盲盒是指具有统一包装外观
但包装中物品体现随机性的商品
作为一种潮流
盲盒深受年轻消费者喜爱
购物商场、文具店铺、街边自助售货机
都能见到盲盒的身影
近期
盲盒玩法再度翻新
各大平台出现大量盲盒直播间
其以独特的消费体验
新颖的情绪价值销售模式
精准切入年轻消费者市场
在热度居高不下的同时
盲盒直播间也因销售形式不规范
告知义务未履行等问题
频频引发争议
近日
江苏省苏州市虎丘区人民法院
审结一起因盲盒销售引发的
信息网络买卖合同纠纷
消费者直播间购买盲盒后
认为踩“雷”要求退货退款
小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。发现盲盒内可以获得签字卡后，小刘兴趣大增，随即在直播间下单。
直播间告知小刘，盲盒禁止未成年人购买，由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款。小刘回复同意，连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。
紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星库里亲签篮球和詹姆斯的亲签球鞋。
小刘是乔丹的粉丝，随即在直播间咨询，而主播称球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能确定。小刘花费6万元9次下单盲盒商品，主播也进行了代拆，却只拆出了1双球鞋。
小刘收到直播间寄来的已拆封商品后，觉得自己踩了“雷”，是上当受骗、一时兴起才连续下单，遂在平台申请退货退款但被拒绝。小刘随即申请平台客服介入，平台判定支持退货退款，小刘将相关商品退还。
经营直播间的销售公司认为平台判责不正确，诉至法院，要求小刘退还7.2万元货款。小刘则认为，直播间虚假宣传、不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大，未尽告知义务，案涉商品应适用七天无理由退货规则
盲盒销售模式特征需符合规范
消费者应保持理性、克制
为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，国家市场监管总局于2023年出台了《盲盒经营行为规范指引（试行）》。
根据指引要求，盲盒经营者应合理确定盲盒价格，将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，并且要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。
本案中，法院结合该指引中对盲盒销售模式特征的规范，结合直播中两种商品销售的方式和特点，准确认定了商品性质，有力维护了诚信经营秩序和消费者合法权益，有利于盲盒类经济的健康持续发展。
盲盒直播间如何规范销售？
1.商家销售应严守规范，充分告知消费者关于商品质量的基本必要信息，避免虚假宣传、过度营销，并保证商品来源可靠、质量合格，以高质量、高性价比产品赢得消费者信任。
2.消费者要理性、克制，以实际需求购买相应盲盒产品，要在盲盒消费中收获惊喜、快乐与满足，不能因为一时“上头”而高额消费。
3.平台需合理引导，对存在虚假宣传、售卖伪劣产品的相关直播间采取封禁等相应处罚，在消费者与直播间发生争议时合理界定双方责任、明晰退款退货规则。
■编辑：马娜
■责编：王书军
■监制：李建辉
■来源：人民法院报
