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专业名称及代码
电子商务（730701）
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入学要求
本专业招收初中毕业生或具有同等学历者
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修业年限
3年
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职业面向
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培养目标与培养规格
（—）职业素养
1.热爱社会主义祖国，将实现自身价值与服务祖国人民相结合，树立社会主义民主观念和遵纪守法意识，遵守职业岗位规范；树立劳动观点，养成良好的劳动习惯，增强实践能力；树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念；树立正确的职业理想，形成正确的就业观、创业观，做好适应社会、融入社会、就业创业准备。
2.具有社会公德、职业道德意识和文明行为习惯，自觉践行社会主义核心价值观。
3.具有健全的人格、良好的心理品质和健康的身体，培养诚实守信、爱岗敬业、团结互助、勤俭节约、艰苦奋斗的优良品质，提高应对挫折、合作与竞争、适应社会的能力。
4.具有基本的欣赏美和创造美的能力。
5.具有基本的历史文化素养。
6.具有较好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神、创新和服务意识。
7.初步掌握开展电子商务所需的基本技能，具有良好的商业意识和就业、创业、抗压能力。
8.了解电子商务的发展方向，具有自主学习和适应职业发展的能力。
（二）专业知识和技能
1.了解电子商务基本知识，包括行业业态、发展方向及相关术语。
2.掌握网络营销的相关知识，能根据业务需要，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销的目的。
3.掌握电子商务日常工作中客户服务的相关知识和技能，具有良好的接待和沟通能力，能根据服务规范和流程，进行客户服务。
4.掌握网店运营管理的基本知识，能完成网店的运营管理与日常维护。
5.了解电子商务物流的基础知识，掌握商品打包，订单处理，配送等环节的工作内容和流程。
6.掌握网店商品拍摄的基本技巧及图片处理工具，能根据企业要求，独立完成商品拍摄和图像处理，达到较好的视觉营销效果。
7.掌握软文写作的技巧，能提炼出产品卖点，并对产品进行包装。
8.能够使用计算机常用软件完成日常工作的文档处理，如库存统计、排班、数据统计等。
专业（技能）方向：客服运营
1.普通话标准流利、语言规范、声音甜美，具有良好的口头表达和沟通能力。
2.能理解客户需求，正确录入信息，打字速度每分钟不少于60字。
3.熟练应用Email、QQ、微信、阿里旺旺、千牛等网络通讯工具，熟悉常用网络语言，能准确解答顾客疑问。
4.熟悉常见电子商务交易流程及网店ERP系统的操作，能独立完成售前及售后工作，转化率较高，反应快。
5.熟悉主流电商平台的相关知识，如准入门槛、活动要求、操作流程等。
6.掌握主流平台站内推广的各种方法，并根据企业需要，完成相应的推广任务。
7.掌握基础的数据搜集和分析能力，能正确分析网店运营中的相关数据并对推广效果进行评估。
8.熟练掌握网店运营的基本技能，包括网店开设、基本设置、产品选型等网店实战能力。
9.熟练掌握主流移动电子商务平台的应用，了解客户的使用习惯并进行有针对性的推广策略设计。
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课程设置及要求
1、公共基础课程
(二) 专业课
1.专业基础课程
2.专业核心课程
3.实训实习课
（1）专业（综合）实训
（2）专业（毕业）实习
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教学进程总体安排
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教学活动时间分配
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实施保障
（一）校内实训室
（二）校外实习基地
（三）师资队伍
（四）教学资源
1.教材选用
2. 图书文献配备
3.数字资源配备
（五）教学方法
1.讲授法：主要应用于学生学习基础知识的初级阶段，要为学生学习创设一个较为活跃的情景氛围，增强学生的学习兴趣和意识。
2.启发式教学法：在授课的过程中，采用提问和分析的方式，循序渐进地 诱导、启发、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论，再由教师总结、答疑， 做到深入浅出、 留有余地，给学生深入思考和进一步学习的空间， 同时也提高 了学生的学习主动性。传输有关专业及行业新理论、新思想、以及发展动态。开阔学生的眼界，激发其求知欲，使学生具备现代企业财务管理的理念和意识。
3.参与式教学法。改变传统的单纯依赖教师讲授的方法，让学生参与到教学过程中。学生可以就教师的讲授内容发表自己的见解，对问题和现象表达自己的看法。而通过小组讨论、专题汇报、小组辩论、情景模拟、课程作业等方式，学生可以变被动听课为主动学习，既有利于提高学生学习的兴趣、主动性，也有利于学生分析问题、解决问题能力的培养和表达能力、团队合作能力的提高。
4.互动式教学法。教师提出问题或现象，启发学生的发散性思维，可以实现教学互动；而小组讨论、角色模拟的方式则可以起到学生之间相互启发的作用，进而又了教学。教学相长，扩展了教学的与广度。
5.案例教学法。在讲解过程中结合案例，加深学生对基本理论的理解和认识。同时将案例分析作为对学生掌握理论知识和分析解决问题能力的检验，时也能起到相互启发的效果。
6.操作示范法。通过教师现场示范、演示，提高了学生对专业技能操作的掌握程度，同时也注重了教学内容的实用性。组织学生到企业认知、跟岗实习，积累经验，提高学生理论联系实际的能力。
7.项目教学法。在老师的指导下,将一个相对独立的项目交由学生自己处理，信息的收集、方案（中职）的设计、项目实施及评价,都由学生自己负责,学生通过该项目的进行,了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。
8.其他教学手段：现场参观、交流互动、观看多媒体、岗位体验等教学方式
（六）学习评价
1.“五元 ”评价主体
（1） 教师评价
（2） 学生评价
（3） 企业评价
（4） 行业评价
（5） 用人单位评价
2. 三样评价方式
3.“七维 ”评价过程
（七）毕业要求
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供稿：教务处
编审：陈志远
审核：林辉铭
监制：林如海 林耀华
