7月24日，集团召开12345热线工作专题会，出席会议的有集团领导班子成员，集团纪委、物业部、信访办相关人员，各单位党政正职、分管副职和热线工作负责人。会议由集团党委书记、董事长江蕾主持。
集团纪委就区纪委在近期开展的群众身边腐败和不正之风问题整治工作中，对宜川路451弄36号501室12345热线工单问题线索进行通报。
中山物业公司对宜川路451弄36号501室工单处置存在问题及整改情况作汇报。
集团物业部和信访办结合部门职责就进一步做好12345热线工作作提示。
江蕾强调，集团上下要充分认识12345热线工作的重要性、严肃性和严峻性，并对热线工作提出三点要求：
一是健全制度，完善工作机制；
二是规范流程，实现闭环管理；
三是强化考核，注重结果运用。
会前，根据《关于围绕12345热线工单办理情况开展监督的工作方案》，集团分管领导带队，由纪委、信访办和物业部组成了工作组，对各单位2024年1-6月12345热线多次重复工单、不满意工单、不属实工单进行了抽查和调研，并形成《西部集团12345热线工作调研报告》。
会后，集团召开了12345热线工作培训会。
