为持续推进集团12345市民服务热线工单办理工作，有效提升市民满意度及问题解决实效，10月9日下午，集团召开12345热线工作月度例会。集团副总经理钱华、改发办负责人和集团下属热线责任单位分管领导、负责人和经办人员参会。
会上，改发办首先就2024年9月工单的各项考核数据进行了通报，并针对房屋漏水、施工噪音等近期工单中反应的高频问题类型、相关不满意件和答复不规范情况等进行了现场分析。改发办要求各责任单位要深入挖掘典型矛盾根源，从单一事件拓展至同类问题，强化前瞻预警机制，以期提高诉求办理质效。
钱华指出，临近年底冲刺，各责任单位要再接再厉，一鼓作气，持之以恒振奋精气神，继续铆足干劲、绝不懈怠。要继续不断提升经办人员业务能力和综合素养，一以贯之以钉钉子精神办好每一张工单，全力打好收官战。同时，就下一阶段工作，提出三点要求：
01
深化思想认识
各单位要进一步提高政治站位，深入践行以人民为中心的重要理念，将“为民服务”视为头等大事，强化责任意识，通过切实解决问题提升市民群众的获得感和满意度。
02
聚焦问题短板
各单位既要正视成绩，也要勇于面对问题。以十二分的干劲，细致梳理存在问题，深入剖析原因，找准症结，实施“一案一策”，有效破解各类难题。
03
紧扣时间节点
各单位要保持时不我待的紧迫感和行动力，明确当前形式和目标任务，确保按照既定时间节点高效办结，做到“件件有落实，事事有回音”。
