用心服务 用情保障——记“全国退役军人工作模范单位”金川区退役军人服务中心

金昌，“战士心中的拥军城”。金川区退役军人服务中心自挂牌组建以来，深植双拥沃土，始终以“让军人成为全社会尊崇的职业”为目标，自觉提高政治站位，牢记主动作为的初心，体系建设从“有”到“优”，服务保障提质增效，退役军人的幸福感、满意度不断增强。

62个服务中心（站）打通服务保障退役军人“最后一公里”。“军人直通车”“涉税服务室”“法律服务站”服务举措更是全省首创，大排查“四项行动”解决了退役军人急难愁盼。

用心用情作保障，厚积实干创佳绩。2024年7月28日，金川区退役军人服务中心被中共中央组织部、人力资源和社会保障部、退役军人事务部、中央军委政治工作部等军地相关部门授予“全国退役军人工作模范单位”荣誉称号。

主动作为，完善体系夯垒台

9月6日，一名退役老兵冒着淅淅沥沥的小雨，来到了金川区退役军人服务中心大厅，紧紧握住大厅工作人员的手，说道：“能不能见一下你们的领导？”

经过寒暄才得知，老人是为感谢而来。当见到领导时，他激动地说：“你们的服务态度真的是太好了，给予了我极大的帮助，让我鼓足了勇气克服生活中的困难，工作人员为我们老兵解决困难的热情态度，让我久久不能忘怀。”

主动作为是金川区退役军人服务保障系统的态度和初心。自成立以来，金川区退役军人服务中心始终注重夯基垒台、高效推进服务保障体系建设，共建成区、镇（街道）、村（社区）三级服务中心（站）62个，服务保障网络延伸至服务退役军人“最后一公里”。

 站点建设与基层社区相融合，活动场所共建共享，政策落实优待叠加。人员配备与各镇（街道）武装部相融合，武装专干兼职退役军人事务工作，实现从入伍到退役“一站式”服务。工作作风实现规范化，规章制度上墙，服务保障落地，“五个一”笑迎退役军人，“四五六”用心用情落实。队伍建设实现常态化，按季度召开系统会议，开展业务培训，组织知识技能竞赛，有效提升人员业务能力和水平。

2023年，金川区退役军人服务中心对大厅“退役军人之家”进行改造，设立“党员责任区”和“党员先锋岗”，推行“三亮”工作，完善志愿服务设施，配备轮椅、应急药品、雨伞等物品，增设“优抚超市”及“老兵峥嵘岁月”“军创产品”“荣耀老兵121”等展示区，进一步彰显了对退役军人的关心关爱和尊重。主动作为、点滴积累，聚力打造的“退役军人之家”让退役军人“兵”至如归。

党建引领，用心服务激潜能

7月24日上午，金川区新华路街道上海路响起了此起彼伏的锣鼓声。

在现役军人张兆丰家门口，醒目的横幅，欢乐的秧歌，热闹非凡。“送喜团”为张兆丰的父母披绶带、戴红花，送上喜报、慰问金以及“二等功臣之家”牌匾，感谢他们为祖国培养了优秀的军事人才。附近的街坊邻里纷纷前来祝贺，对立功受奖的“军人之家”投以羡慕的眼光。

张兆丰的父亲张兴国得知儿子在部队练就了过硬的军事本领，出色地完成了各项工作任务，同时荣立二等功和三等功，脸上洋溢着骄傲与自豪。“感谢党和部队对张兆丰的培养，他能获得这个荣誉，背后也少不了儿媳妇的理解和支持，我们老两口也很高兴，我们希望他在部队安心服役，再建新功。”张兴国说道。

敲锣打鼓送喜报，不仅是对军人个人的表彰和奖励，更是对军人家庭的尊重和关怀，是金川区历来对双拥工作重视的具体体现。

金川区退役军人服务中心坚持党建引领退役军人事务工作，倾力打造“爱国拥军强服务·红色基因永传承”党建品牌，组织开展“老兵永远跟党走”演讲比赛、“微党课人人讲”英模故事视频录制、“我为新兵送鞋垫”“我给老兵拍张照”等主题活动，展示老兵风采、传承红色精神、营造拥军热情，干出退役军人服务保障“金川特色”。

同时，在全省率先搭建“军人直通车”信息系统，打通了诉求横向转办的通道，使退役军人诉求化解率大幅提升；联合区税务局设立全省首个“退役军人涉税服务室”，为退役军人创办企业提供专属涉税服务，累计为57家军创企业减免税收247万元；联合司法部门在全省率先设立“退役军人法律服务站”，依托镇、街道司法所提供法律服务，成为了退役军人的“维权点”；主动对接辖区国有企业金川集团公司，一次性专项招聘退役军人35人；举办“橄榄绿、火焰蓝”军旅风主题婚礼，52对现役军人喜结连理。党建引领，擦亮了退役军人底色，激发了服务保障潜能，用实际行动增强了退役军人的获得感、荣誉感和尊崇感，也在全社会营造了浓厚的拥军崇军氛围。

重点突破，全力当好“娘家人”

2023年6月7日早上8点，艳阳高照，金川区退役军人服务中心主任张有杰照常早早到了单位，看见有人站在服务中心门口，背着双肩包，戴着黄色安全帽，身旁还有一个大大的行李箱。

“您有什么事吗？”张有杰上前询问。

“我是退役军人，从外地过来打工，现在老板不给工钱，我就想让你们帮帮忙，看能不能把我的工钱要回来。”

经了解，陈某于5月底来金务工，在金昌市某商贸公司开吊车从事货物装卸工作，并与公司口头约定每月工资5000元。6月6日，陈某在工作中突感头晕恶心，不能坚持工作，需返家看病，便要求公司支付其工作期间共8天的工资共计1333元。因公司不愿支付，就来到退役军人事务局寻求帮助。在了解了具体情况后，张有杰与金昌市经济技术开发区纪委监察局取得了联系，并安排陈某到该局进行处理。刚到9点，陈某就通过微信对事情处理情况向张有杰进行了告知，称“已协调好”，并竖起了大拇指。

“事不过夜，能办即办。解决退役军人急难愁盼是我们的职责所在。”面对夸赞张有杰说。

2020年4月，“全国优军服务基本公共服务标准化试点”落地金川区，金川区退役军人服务中心牢牢把握试点契机，秉承“从军报国受尊崇、退役返乡受尊重”的理念，把退役军人所需所盼作为服务保障工作的出发点和落脚点，持续做好退役军人优待工作。

“军人直通车”是金川区退役军人服务保障工作的一张“名片”。但如今该系统每个月的诉求量已从最初2019年时的近20件降到了个位数甚至零，而“量减”的背后，是通过大排查“四项行动”重点解决了退役军人急难愁盼问题。在大排查工作中，通过入户走访“找到你”行动，全面摸排退役军人、现役军人家属等人员的情况和反映诉求，逐一建档立卡；通过“救助你”行动，对在医疗、住房、就业、维权等方面，对有需求的退役军人给予积极帮扶救助；通过“引导你”行动，认真践行“枫桥经验”，对非法或非理性诉求及时进行政策宣传，正面引导；通过“服务你”行动，建立拥军联盟，拓展拥军载体，延伸服务触角，企业商户主动“让利”，优待项目持续“上新”，激发全社会拥军热情，彰显军人职业的社会尊崇。

5年多来，金川区退役军人服务中心累计解决退役军人急难愁盼问题91件，联合省退役军人关爱基金会为6名有听力障碍的退役军人配置助听器，为2名大病退役军人家庭发放解困资金2万元，将149名困难退役军人纳入低保范围，慰问困难退役军人、重点优抚对象、军人家属等1594人，发放慰问金137万余元。

退役军人是国家的宝贵财富，他们曾经流血流汗，为保卫国家安全和人民幸福作出了巨大贡献。今后，金川区退役军人服务中心将持续深入贯彻落实党的二十届三中全会精神和全国退役军人工作会议精神，在巩固现有工作成效的基础上，积极拓展服务保障退役军人工作的广度和深度，努力做到“把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益保障好”，切实让尊崇之光照亮退役之路。