百亿产值背后的“头”等大事：极兔这家网点凭什么拿下？

如果说，有一样东西，能让你秒变青春，那必然是它：

假发！

一说到假发，很多人的第一反应是“秃”然的焦虑，脱发、白发、掉发……这个“头顶”大事成了中老年人的烦恼。而另一边，越来越多的年轻人出于爱美或cosplay爱好也钟情于戴假发。一时间，“老少皆宜”的假发带动了一个庞大的消费市场。

再如果，这一门假发生意，能被一座城“拿捏”，那必然是它：

许昌！

一提到许昌，或许有很多人不知道，全球每10顶假发中，就有6顶来自河南许昌。目前，许昌市有各类发制品企业4100余家，拥有3000多个产品种类，形成了建安区、魏都区、禹州市、开发区、东城区五个产业集聚区，是全国乃至世界最大的发制品集散地和出口基地，也是名副其实的“假发之都”。产品销往150多个国家和地区，年产值超200亿元人民币。

图源：Pixabay

一面是庞大的市场需求，一面是产业足够集中，作为链接生产和消费的“桥梁”，许昌自然就成了快递企业的“兵家必争之地”。不管是快递企业总部，还是末端网点，他们都清楚一个事实：这一市场必须要拿下。

至于如何拿下？各凭本事。

假发这门生意虽然很“假”，但在快递人的眼里却很“香”。

首先，非常“友好”。假发制品属于电商小件，均重在0.3kg左右，单价相对较高，也便于分拣操作，对快递企业而言是绝佳的“香饽饽”。正因如此，不管是直营系还是加盟制快递企业，都对假发业务表现出了前所未有的兴趣，一场场争夺战也随之打响。

其次，足够“诱惑”。在外界眼里，许昌是“假发之都”，但在快递人眼中，许昌就是绝对的“产粮大户”，在最近的双十一旺季，许昌假发的峰值日单量就超过了10万+，一旦拿下其中一个大客户，就是一连串的增量业绩。

作为“颜值经济”的一环，无论是“秃然”的烦恼，还是对个性化的追求，假发这一火热的业务，对快递行业来说都是喜闻乐见的。

可是，欣喜之余，也潜藏着两个隐忧：

一方面，爱美之心不仅人皆有之，也更加急迫，作为高价值、生活类商品，消费者更倾向于快速收到货物，对快递时效的要求较高。

另一方面，假发产品对快递服务的安全性要求也较高，其中任何一个环节出现意外，如丢件、损坏等，都可能给卖家带来较大的损失。

细细品味其中的机遇与痛点，便不难发现，对于许昌当点的快递网点来说，如何为假发客户提供更好的服务时效，又如何解决他们的后顾之忧，尤为重要。

人们常说，个人的命运，既要靠自己的奋斗，也依赖于自身的选择。

这一点在极兔许昌魏都网点负责人魏存立身上，颇为典型。

在加入极兔之前，魏存立就已经是一名快递“老兵”，早在2009年便加盟了国内某家快递品牌。经过10多年的苦心经营，他的网点取得了比较喜人的成就，也收获了当地不少假发客户的青睐。

奈何现实骨感，2019年，魏存立所加盟的快递品牌轰然“停网”。覆巢之下，他也没能独善其身。

这样的结局搁谁都觉得憋屈 ，即便多年过去，每次想起这事儿，他的内心总是五味杂陈。

有意思的是，魏存立的快递事业“空窗期”没过多久，2020年，恰逢极兔进入国内市场，不甘心的魏存立抱着忐忑的心加入极兔许昌魏都网点。

在选择加入之前，魏存立也做了很多功课，权衡了各种利弊，可是，这一次的选择究竟是对是错？他也没谱。

当时，他的想法很简单：“走好当前的每一步”。

后来的现实如何，大家都已看到。从起网时一路高歌猛进快速扩张，到站稳脚跟后大手笔融资；从收购百世集团旗下国内快递业务、到收购顺丰的丰网；从2023年成功上市，到今年上半年实现全面盈利……作为行业新兵，极兔进入国内市场满打满算才5年时间，而所走的每一步，一次次刷新着我们对于行业的认知，成为各大快递巨头都不可小觑的“后起之秀”。

原本魏存立以为，加入极兔许昌魏都网点只是“走好每一步”，没想到却迈开了一大步。

5年来，极兔许昌魏都网点从0起步，目前的日均业务量已达5万票，其中假发业务日峰值单量约2万多件，与当地多家假发品牌大客户合作，整体占比三分之一。

“极兔成长的太快，快到我们时刻担心跟不上节奏。”作为全程见证和参与极兔在国内5年发展历程的末端网点，魏存立不由得感慨。

当下正值初冬，空气中多了几分寒意，但快递行业的双十一“热度”却在徐徐上升，假发市场也迎来了业务旺季。

按常理，每年这个时候都是一轮严峻的“大考”，但魏存立的心态并没有往年那么紧张。

在魏存立看来，尽管不敢有丝毫懈怠，但过去5年来的业务高峰期考验，极兔许昌魏都网点无论是经历还是经验，早就习以为常，应对业务旺季的举措也越来越接近常态化，比如加人、加车、上自动化分拣设备等方面都已经提前做好了相应的准备，足以满足客户的寄递需求。

当下，魏存立思考更多的是，怎么把服务放在更加主动的位置上。在他看来，极兔许昌魏都网点与其他同行的差异点在于以下两点：

一是“有交情”。

这里的交情不是“推杯换盏”时的“感情深一口闷”，而是以往良好的合作口碑。过往10多年的从业经历，让他对区域内的客户情况更加熟悉，也更容易获得客户的信任，实现深度合作。

对此，与极兔许昌魏都网点合作多年的文泽假发负责人李志刚和昭瑞假发的负责人陆永凯，均给出了很高的评价，总结概括就是：揽收及时，出错率低，有合作的基础。

二是“拼服务”。

在商言商，对客户来说，好的服务才是硬道理。毕竟，“交情”只是一个敲门砖，想要做长久的生意，最终还是靠良好稳定的服务。

在“交情”的基础上，魏存立还想“有点不一样的”。其中，主动服务是他心里的一个执念。

例举一个细节，极兔许昌魏都网点自建的揽收业务团队，都会在客户场地内进行揽收扫描，再运回网点进行下一步操作扫描，而不是像很多同行一样未揽收直接运回网点。

看似多此一举，其实大有门道。

熟悉快递业务操作流程的人都知道，如果把货物直接运回网点扫描，在揽收快件时就没有揽收扫描录入揽收物流信息，那样快递的时效就会更快。

对此，魏存立给出的理由是，在那户那边揽收扫描，就会有相应的物流信息，他们更加放心，买家也更加安心。

再举个细节，一旦因为快递原因造成的遗失、破损，只要客户提供相关的凭证，极兔许昌魏都网点核实完之后，一小时内直接赔付，而不是相互扯皮，提升了客户的好感度。

管中规豹，如果说加入极兔的时间点是“天时”，许昌的假发产业是“地利”，那么网点的生存与发展离不开“人和”。

这个“人和”，是指总部与网点之间的良性互动。

过往的经历和教训让魏存立明白一个道理，作为网点的主心骨，如果总部不作为或乱作为，末端网点即便再有能耐，也无济于事。

今年双11，魏存立之所以能够平常心看待，其中有很大一部分的底气是总部给的。

早在今年8月，极兔就成立了双11业务旺季保障组，围绕人员储备、产能保障、安全生产、售后服务等多方面进行了升级。

比如，极兔在转运中心、网点、客服等都增加了人员储备。同时针对业务量涨幅较高的区域制定应急解决方案，由总部组织人员驻场，一旦营运过程中出现异常信息，及时回传给旺季保障小组，实时开展生产调整。

再比如，在服务质量方面，极兔在去年就推出 “兔优达”产品发力中高端市场，将每一份小小快件都变成“VIP包裹”。专属服务涵盖了专属面单、按需送货、优转优派以及独立仲裁……覆盖寄件、转运、派送、售后全流程。

有一句古语是这么说的：上下同欲者胜。这句话能用在战场，更适用于市场竞争。