（三十一）办理人民调解工作法律服务
【产品适用】
办理人民调解工作是当前形势下矛盾纠纷多元化解工作的重中之重，依托社会治理法治化的大背景，结合现行的劳动仲裁调解委员会、社区工作站调解委员会、法院诉前调解、行政机关调解及商事调解的机制，在相关调解工作中具有积极的指引作用，有助于律师队伍规范调解程序，深入化解矛盾纠纷，真正促进社会稳定，普及法律知识，提升并促进律师行业发展，落实多元化矛盾纠纷解决机制，实现从根源上解决和处理争议纠纷，造福人民群众。
【产品价值】
成本低：节约双方费用和成本，人民调解通常不收费，商事调解存在按小时收费的情况，但总体都比诉讼、仲裁的耗费要低；时效快：调解达成一致意见可以很快出具调解协议，相比判决、仲裁，大幅缩短了时效；可预见：相比起诉讼、仲裁存在风险及不确定性，调解达成后，双方清楚法律后果，权利义务简单明了；履约高：因是双方自愿达成的，通常情况下履约会更准确，履约率更高；有保障：经双方达成一致明确的协议，在未履行的情况下，可以直接起诉，或者在司法确认后申请直接强制执行。相比起诉讼仲裁，跳过了需要开庭判决的环节；更公正：在证据全备的情况下，大部分时候得到的判决是公正的，但在证据有不足或者不利的情况，通过调解，双方更清楚自身的真实情况，真实原因，反而能够得到更为公正，赢得人心的结果；和共赢：诉讼中有一句话，没有原被告都满意的判决，无论法院判决哪一方胜诉，总是会有一方甚至两方不服，即使没有上诉，心中至少也没有那么轻松的。而调解达成，可谓各方共赢，乃至有很多的调解案例，还会继续业务合作，或者通过合作的方式减轻部分债务。
【工作流程、工作内容】
调解工作分为三个阶段、十二个方法，三个阶段为：
1.沟通阶段，促进各方达成一致意见，在开始阶段，注意引入开场白：
“大家上（下）午好，今天 XX 人民调解委员会指定 XXX 为调解员，非常高兴大家指定我为调解员，我是来自 XX 律所的律师，现为人民调解委员会 XX 职务”。首先请双方各自介绍......双方都对对方出席调解人员有无异议......然后自我介绍：我作为调解员不是仲裁员和法官，对你们的争议没有决定权，但我会努力促成你们双方达成和解，调解是双方自愿，整个过程如果双方任何一方不愿意继续进行调解的，都可以随时退出。调解过程全程保密，双方均要注意保密，保密不仅是对调解争议事项本身，调解整个过程发表的观点不能作为今后诉讼、仲裁向对方提起主张的依据。
我们调解的大致流程如下：
首先我们会通过双方的共同会谈，双方谈一谈你们到底发生了什么，以及诉求是什么。
其次，我们会单独会谈调解，是指我们了解你们单独特殊的需求、方案等内容。最后还可能面对面或者背对背，这都根据调解实际情况而定。整个过程我们调解员都会保密，不仅是对外保密，也包括对个人单独会谈事项的保密。
2.提出合适的调解方案，运用专业知识及经验；
3.谈判博弈，混合式为主，并通过提问、聆听、回应之循环方式达成调解。
十二个方法为：
1.评估当事人的性格特征、预测当事人的心理预期。如让当事人在调解前填个表，将籍贯、学历、职业、调解的具体意愿等写下来，这对判断当事人的真实预期有事半功倍的作用；
2.注意塑造公正、尽责的形象。赢得双方信任。打开沟通的渠道，为了解各方的需求等创造条件；
3.设法找到与当事人的共同点。了解双方的需求和关注。有了信任基础后，通过面对面、背对背，提问、小结、换框等方式；
4.做出法律预判。综合案件材料，评估一下案件应该如何判决，确定应该拿出一个怎样的调解方案，以及重点应针对哪一方面展开工作。寻找案件的突破口，宣示客观损失是现实的、必然的。宣讲案例，让当事人深信，客观损失的风险是确实的、必然的；
5.设定一个要求双方当事人都妥协的调解方案。比较双方的需求和关注。找到双方的共同点，构建一个以上的可行方案。探求双方可达成的解决方案。通过假设性问题，了解双方对各种方案的意见，探求可达成的方案的大致意向。达成和解协议。通过多个方案的比较，最佳方案/最差方案，促成当事人达成和解协议。趁热打铁，替双方起草和解协议，经双方同意后签署；
6.适当调整自己的方案，让一方当事人再作让步后，选出小麦穗中最大的一颗；
7.引入第三方参与债务承担。加入第三方或者其他争议一并调解处理；
8.引入更有权威的调解中间人；
9.一些案件无法调成，涉及非法律问题而是个人情绪问题的，如离婚案件，等当事人情绪平复后再组织调解，可能会有意料之外的结果。在一方存在情绪非理性的时候，需要考虑单方会谈，允许适当发泄情绪，调解员给予同理心；
10.要让当事人明白适当让步的好处；
11.不要轻易向当事人妥协。在调解中，当事人一旦知道调解员/法官及对方提供的方案在法律上是没有什么可以回旋余地的时候，他就会减少心理上的挣扎，更有可能接纳结果；
12.在单独会谈中，注意对对方的保密，保持信息的不对称。
【工作期限】
长期服务和专项服务。长期服务一般为 12 个月，可依据合同约定；专项服务根据需求依据合同约定。
【工作方式】
律师团队服务。需由律师组成团队提供服务。律师团队应当最高限度保持人员稳定，以保质保量完成项目。
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