在老百姓心中，“110”是和人民警察强绑定的符号。在公安实践中，110报警涵盖接警、指调、处警等相关警种和工作。在人民警察节即将来临之际，昆明官渡发布推出专题报道“你好·110”，讲述官渡公安“110”背后的故事。
今天推出第二期《我的心愿是，让老百姓信任“110”再多一点》。
当每一次“110”被呼出
就有一条线
把公安机关和人民群众联结起来
而针往哪里穿
很大程度上取决于接警员
对官渡分局指挥中心指调民警杨舜尧来说
及时和精准只是基本功
让老百姓信任“110”再多一点
才是他最大的心愿
他说，接警就是和危机赛跑
慢一秒都是对职业的不尊重
上午8点不到，杨舜尧就已经来到指挥中心。一块高清大屏幕、一本笔记本、两部座机、三台电脑、多部对讲机，这些设备，将要陪伴他12小时。
除了这些硬件，杨舜尧整人都要动起来，眼睛盯着多个视频画面、跟踪多台警情处置情况；手上要接电话、记录案情、调取视频、发送指令；嘴巴不断接警、下达指令；大脑高速运转、注意力高度集中、记清每件警情并准确预判；身上唯一不动的就是双腿，忙的时候，除了上厕所，基本没离开过座位。
杨舜尧开展接处警工作已6年多，算是名副其实的“老兵”了。一年365天，日均800起的警情，他都能用“老兵”的耐心、细致指调好每一起警情，真正做到为民办事、为民解忧，以自己无声的担当，影响、带动着身边的同事不断提升能力素质。
6年多时间，“老兵”杨舜尧总结出了接警指调工作“六无六全”经验做法，在每天接报的数百件警情中，不推诿、不迟误、不违令、无差错、无遗漏，用自身的责任担当、为民服务的初心助推全局实现了重大敏感警情报告、警情指令、警情调用、警情反馈、终端使用、业务培训六个方面100%达标。
杨舜尧2000年参加公安工作，先后在派出所、经侦大队工作，2018年，杨舜尧成为官渡分局110指挥中心接警民警。近19年的基层工作经验，让他在工作中能迅速、准确指调警力前往现场，根据现场情况协调不同的警种部门参与处警并且准确把握案件发展方向，做出提前处置措施。
“喂！110吗？我的门打不开能不能派人过来帮我看看”“我有点伤心能不能陪我聊聊天”，群众的报警并不全是十万火急的大事，更多的是一些民生小事，杨舜尧从未有丝毫懈怠。“凡是老百姓报了案，我们必须严格按照程序接处警，既然老百姓有事找到警察，那我们就要随时随地为老百姓服务。”
6年多的时间，杨舜尧和同事间的配合越来越默契。在他的带领下，指挥中心接警指调工作总结成“六无六全”经验做法：重大敏感警情请示报告无迟误、全到位；接处警处置无推诿、全执行；警力调用无违令、全服从；警情反馈无差错、全合格；终端使用无遗漏、全达标；业务培训无死角、全覆盖。
工作中，所有人都以此严格要求自己。经过长期磨合，官渡分局110指挥中心现已100%实现了“六无六全”。
官渡区因特殊的地理区位与城市功能定位，治安形势复杂。分局日均接处警量长期在高位徘徊，有记录显示接警量最多的一天高达1040件。
每天，指挥中心接警指调台上电话铃声、对讲机呼叫应答声此起彼伏，三台电脑显示器上不断刷新着调警指令，最忙的时候连喝水都要抢时间。
面对警情高企不下的实际，杨舜尧给自己上了“双保险”，每起警情除了登记备案外，他额外用一个本子记录下来。何时、何地、何人、何事、何因、何果、何处置，简单的几行字，清清楚楚地记录下相关警情。这样的坚持持续了6年，记满了10多本笔记本。
“警情太多了，自己用笔记录一遍，加深一次印象，防止指调出现‘张冠李戴’的情况，让群众的诉求及时得到解决。”这些记录也成了每日交班会上的复盘回溯、总结提升的素材，促进指挥中心不断根据实际调整工作思路。
在杨舜尧和同事默契配合下，官渡分局指挥中心实现了“警情指挥调度零差错、重大敏感警情处置上报零迟滞、涉黑涉恶警情反馈核查零遗留”的“三个零标准”。
在接警指调过程中，最难的是报警人不说话或只说一句话，此类警情需要接警员对信息有高超的判断力和捕捉力，考验接警员快速反应、指挥处置能力，更考验接警员的职业态度。
今年10月，指挥中心接到一通短暂的电话。电话那头只一个女子说了句“救命”便没了声音，回拨之后无人接听，警情派转到了杨舜尧手中。
根据这起不寻常的电话，他判断对方可能面临危险，便立即开展工作，将该女子的信息下发到派出所出警民警手中。出警民警到女子居住地敲门时，房内无人应答。民警立即叫来物业询问，但物业坚称小区里没有这样一个人。出警民警向指挥台报告，要先按规定向派出所领导报备后判断是否破门。
“情况紧急，你先破门！”杨舜尧没有犹豫，让出警民警先破门查看情况再报备。进门后，一名女子正躺在房屋内呈昏迷状态，手腕上有一道触目惊心的伤口，床榻和地面上都是血迹，一旁的手机上也有血痕。民警立即将其送医救治，因抢救及时，该女子脱离了生命危险。原来，女子试图轻生，但动手后立即后悔，在即将昏迷之际拨打了110。
干接处警调度工作，需要的不仅是单一的快反能力，更需要有报告、指挥、调度、反馈、协调等多种能力。在警情指调处置过程中，杨舜尧都及时把警情的发生演变和处置动态及时报告上级领导和部门，并把上级的处置指示指令和要求第一时间传达到现场出警民警，同时将情况按照“接报即报”、“边处置边报告”、“边核实边报告”等原则向上级部门和其他职能通报报告。他说，“110报警台没有小事，任何环节都断不得，任何链子都掉不得。”
有空时，他会翻开笔记本，回忆接处警调度流程，给自己挑毛病，就个案指挥调度偶尔还与同事一起探讨。
来源：市公安局官渡分局，区融媒体中心
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编辑：杨富洪 责编：张云洪
