药店头条
引领行业健康发展 赋能药店业绩增长
近日，一宿迁网友在网上曝光了到药店买药遭受各种推销事件，引起众多网友的关注。
该网友称，自己去了两个药店，当时孩子发烧想买退烧贴，进门不问你需要什么药，不关心病情，而是一个劲以打折名义推销产品，强迫病人消费无关的药品。这种做法让她很失望，她觉得药品是关乎生命的商品，卖药不是卖衣服，不能为了挣点钱就失去底线，没有同情心，没有良心，没有爱心如何打开市场，一个劲的进行这种强迫式的营销，要是你老板家里面人有病买药也是这样推销吗？这种药店能走得长远吗？
类似案例频频发生，不久前，就有顾客在网上爆料，嘉阳县某药店向一老人销售胃药时，在明知老人患有糖尿病的情况下，仍推销保健品蛋白粉，并且药店店员还声称该商品不含糖，服用了对身体有益。
该老人听从店员建议后，先后花费560元左右购买了4罐蛋白粉，在服用第三罐的时候出现了身体不适，被送至医院就诊，原因为血糖较高。老人表示，除蛋白粉外，自己近期没有摄入其他糖分。
老人家属漆女士发现，该蛋白粉配料表中标明含有低聚果糖。漆女士借此找到该药店沟通，药店仍表示该商品不含糖，糖尿病人可服用，而漆女士认为，药店为了获利故意隐瞒蛋白粉真实成分，要求商家退还剩余一罐蛋白粉贷款，并赔偿医药费。
当地监管部门核查该蛋白粉生产许可证和批准文号后，询问多家医院专科医生得知，糖尿病患者不适合长期服用此类产品。
在工作人员多次调解下，老人家属与药店最终达成了和解，药店退还剩余的一罐蛋白粉的货款，并赔偿消费者600元。
为什么药店频频被爆乱推销商品
经历了疫情三年，人们对药店的印象和信任发生了变化，大众对药店的药价、服务和销售方式更加敏感，在自媒体、短视频普及的当下，很多事件一经曝光就会引发诸多网友口诛笔伐，这对药店管理来说，面临着诸多挑战。
对此，常辅导中小药店运营系统的郭金榜老师表示，药店作为盈利性质的公司，推销商品给顾客是避免不了的销售行为，但推销前了解顾客病症，了解需求，对症推荐，合理安全用药，不强买强卖是最基本的卖药底线，少数药店在专业薄弱和不合理的激励机制推动下，难免会表现出盲目推销和急功近利的销售行为，从而背离了广大药店服务大众健康的商业规律，引发药店信任危机，面对类似挑战，药店一方面要守住本分，设计科学激励机制，加强内部管理培训，提高专业服务质量，另一方也要适当正面引导宣传，开展线上线下互动活动，让顾客感受到药店人的真诚、敬畏和优质的专业服务，增进彼此的信任，客流多起来，生意也会好起来。 来源：药店头条 编辑：雪碧 本文由药店头条原创整理，转载务必注明来源
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