基于与客户共筑品质生活的追求，保利物业坚持推进标杆建设。2023年，保利物业在标杆项目创建上，打造并验证了标杆项目的服务亮点和可落地性。我们也在推行过程中深刻体会到，唯有坚持以客户为导向，始终践行专业服务，才能让标杆恒久发亮。
面对新一年的品质标杆服务挑战，保利物业立足“产品品牌服务一体化”战略需求，与保利发展深度交融，建造了一个“标杆工厂”，全透明标杆建造流程，交出了一份“标杆”的实力答卷，评判人，由客户说了算！
2024年标杆创建工作，保利物业将聚焦全国24家平台公司，锁定案场、交付、后期管理三大阶段，筛选了超过150个项目参与打造，围绕全流程服务标准落地，最终评定不少于20个标杆项目。
我们将从产品匹配度、服务场景落位率、客户满意度、收缴率、行业荣誉等维度打磨每一处服务细节，落位每一项服务标准，优化完善三大服务品牌，通过树立一批具有服务代表性和示范效应的标杆项目，以不断刷新的服务力与场景力，向内促进品质服务不断升维，向外展示品质服务的显性标签。像真正的工厂一样，实现标杆的可复制可量产，使专业服务成为标准基操，为业主带来更加稳定、优质的服务体验。
对于如何打造标杆，如何让物业服务被看见，被感知，是保利物业一直以来的服务命题，也是标杆建设的核心命题。
在洞察品质生活的全新需求后，保利物业基于“ITRUST”评价体系，将“安全、便捷、专业、意趣、透明、和谐”六大主题，贯彻落位于具体的服务场景中，同时结合项目自身特色，全维度推行了产品服务一体化场景及服务标准研发。
基于底层的基础服务标准，将为客户明确环境管理、秩序安全管理以及客户管理等日常基础服务功能。针对「东方礼遇」、「四时雅集」、「亲情和院」三大服务品牌则构建专属服务场景；面对客户个性化需求而定制的创新服务，则满足更高层次的匠心服务。
从基础服务到分档服务，从专属服务场景到创新服务设计，保利物业搭建起的服务标准金字塔体系，将成为标杆建设的最强内核，以丰富的服务场景呈现，让全流程服务感知提升，逐渐渗透至客户的每一处生活场景中。
如何将标杆建设的最强内核转化为标杆项目打造的最强驱动力，我们通过主题场景月的打造形式，重点关注服务品牌、品质建设、落地保证三大维度，实行专属场景百分百落位。
自七月起，保利物业针对“意趣”、“专业”、“和谐”等场景月主题进行了专项焕新升级，让美好日常，总有新意。
环境有新意｜治愈香氛营造
重庆保利和光尘樾根据不同季节为每栋大堂配置香氛，为业主营造雅致的生活氛围格调。管家会每日巡查，确保香氛器械的工作正常。
环境有新意｜四时节日赠礼
随着成都和光逸境项目业主纷纷入住，为了提升和光业主的居住体验，项目特别策划了四时节日赠礼活动，为居民的生活添上一抹不一样的色彩。
养护更细致｜奢材打磨养护
东方礼遇项目针对项目大堂石材进行每月一次的深度养护，使用专业清洗设备和清洗剂，彻底去除石材顽固污渍和污垢，维护美观与耐用。
养护更细致｜水系精细化清理
北京清琴山庄定期对水系水质进行检测，掌握水质变化情况，根据实际情况，定期排空水池，全面清洗水池底部、池壁污垢与青苔。
和谐共美好｜品质见面会
荆州保利堂悦每月举行项目经理与业主的品质见面会，收集整理近期社区的关注点和高频问题，向业主通报下一阶段的服务管理计划，以加强业主与物业之间的双向沟通与反馈。
和谐共美好｜组建业主议事厅
为业主提供沟通和组织议事服务，定期邀请业主围绕文明养宠、非机动车停放、高空抛物等问题，参与相关活动。
为度量标杆项目的打造质量，成果验收将是标杆建设的关键一步。
在验收环节，服务场景的一一落位，是服务力标杆的最终呈现；客户的真实感知，才是标杆项目的评选标准。
为了让标杆工厂的每一套体系，每一分标准，每一个标杆成果都掷地有声，保利物业今年在验收环节特别创设了业主品质官，邀请业主品质官代表加入验收代表团，通过一条参观动线、一套讲解说辞、一套场景故事这“三个一”标杆成果，邀约业主沉浸式细节感受、评价标杆项目的品质服务力，让真正的好服务由业主说了算。
向服务标准看齐
发挥榜样力量!
保利物业将以五大维度审视物业服务
打造一座生产标杆的「标杆工厂」
实现服务标准化的推广和稳定工作
为市场持续提供稳定的服务质量
为客户时刻营造品质的生活体验
为资产保值增值保驾护航
POLY PROPERTY SERVICES
