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近年来，市社保中心为响应广大参保群众对高质量便捷经办服务的新要求，在全市开展“暖心居保”服务品牌建设活动，让服务模式主动融入多类型基层公共服务平台建设，加快经办数字化转型，践行“人民至上”服务宗旨，全面提升广大参保群众服务体验和满意度。
以数字化推进服务更贴心
全民参保智慧管理系统的应用，实现居保服务从被动接受业务办理向自动匹配和主动推送服务转变。精准划分参保人群，为城乡居民养老保险的参保缴费、待遇申请、资格认证等业务提供前置服务，包括政策告知、经办提醒和信息核实等。从推行网上和线上办理的模式，到数字化经办应用场景的创新，例如天宁区郑陆镇推出的“云综窗”，将咨询、帮助和办理功能集于一身，通过视频连线，为公众提供视频咨询、线上协助和远程办理等服务，使得社保经办不仅更加智能和便捷，而且显著提升了服务体验。
以规范化推进服务更安心
为提升居保服务的质量和效率，增强城乡居民养老保险业务经办的规范性。市社保中心通过编制一系列标准化的业务流程和办事指南，进一步简化办事流程，提高办事效率，让民众在办理居民养老业务时“只进一门、只待一窗、只跑一趟”。进一步强化各经办人员的经办风险防控意识，规范居民养老业务台账制度，确保基金的安全和合规使用，从而保障参保群众的切身利益，享受更加安心的服务，增强民众的满意度和信任度。
以品牌化推进服务更暖心
基层的创新性实践形成了独具特色的“暖心居保”服务品牌。以新北区薛家镇后肖社区为例，该社区充分发挥自身优势，积极探索居保服务与居家康养资源的深度融合，成功打造了“暖心居保·五微”服务品牌。通过“微服务”，老年人不仅能沉浸式无感化享受到居保服务，还能获得健康咨询、文化娱乐、学习交流和日常关怀等多方面的支持，极大地丰富了他们的晚年生活。这种品牌化的服务模式，进一步推动社保服务的精细化和人性化发展。未来，随着更多类似的创新服务品牌的涌现，社保服务将更加暖心，人民群众的获得感和幸福感也将不断提升。
来源：综合科 居保科
编辑：陆敏玉 刘倩
审核：吴麒铭
主审：周振鹏
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